障礙者搭乘無障礙計程車，為求安全，上下車皆有標準的SOP。照片由台北市行無礙資源推廣協會提供。
文／余秀芷
今天搭無障礙計程車，遇到不開心的事情，司機推我從後門上車，但我很驚訝他居然沒有先綁上輪椅前面的安全帶，心想他是不是有自己的流程，沒想到他推上去後，就將斜坡收起了！當然的，輪椅後面的地扣也沒有安上，只是要我輪椅往後推，將我的輪椅靠近斜坡板，就說完成了安全動作！
我整個不可置信地看著他，開什麼玩笑，這是人身安全呢，我是個人，可不是貨物，隨便找個地方靠著就不會晃動！於是開口要求他幫我扣上安全帶與地扣！
司機說：「那安全帶沒有作用啦！」
我：「怎麼會沒作用，它讓你踩油門時，我才不會往後翻！」
司機：「你扣上才會往後翻勒！」
他用他的謬論不斷反駁我的要求，我幾乎天天搭無障礙計程車，而當初因為常常在司機踩油門時前輪會翹起，因此跟第一批的司機姜先生研究出最安全的綁法，所以這位司機的說辭，根本無法說服我！於是我鼓起勇氣不斷地重複跟他要求：「請你按照上下車SOP來！」
司機開始不耐煩，大聲的說：「我知道怎樣才是安全的，這樣絕對不會有問題，出事情你找我！」
我生氣的說：「我不想出事情啊！你難道沒上課嗎？這樣什麼都沒綁你跟我說安全？請你綁好安全帶！」
司機火大：「你兇什麼？我當然上過課！我是第一批的司機，我知道怎樣榜才安全！」
我知道繼續爭論下去沒有用，這位司機對於「安全」一點概念都沒有，於是我決定直接撥打電話給公司，電話一接通，我馬上念出他的台號，然後告訴公司這位司機完全不按照上下車SOP流程！危害到我的安全！
司機聽到我跟公司的對話，於是到前座副駕駛位置拿出地扣，不甘願的開始幫我綁上，但很奇妙，我發現他對車子上的功能一點都不清楚，比我還不清楚！
司機將輪椅安全帶扣上，卻不知道右後方有個安全鎖要按上，才不會讓安全帶鬆動！這也難怪他會說安全帶沒用，原來他根本沒上鎖啊！接著，他也不會使用後面的地扣，他以為只需要將它套上後輪就完成了！他不知道扣上後要轉緊才能穩住後輪，難怪他也覺得這地扣沒用！天啊…我遇到天兵司機了！
沒多久，公司打了電話給這位司機，要求他一定要確實完成上下車動作！司機開始碎念，還是不斷的認為我在找他的麻煩！我裝作沒聽見，任他去講，畢竟生命安全才是最重要的！
而車隊再度打電話給我，不斷地跟我道歉，也跟我承諾會將司機帶回公司再訓練！我也趁機會跟公司說，這位司機的做法，讓搭車的人處在不安全當中，即使安全駕駛，都無法預料在行車過程中會有什麼突發狀況產生，唯有將安全措施做好，才能降低意外的產生，出事找他？如果真的出事了，找他又有什麼用？一輩子的傷害並不是誰可以賠的起的！
寫下這一段過程，並不是要去指控誰，我想用今天的例子告訴所有的無障礙計程車、低底板公車等等無障礙設施的使用者，一旦遇到了讓你落入危險中的狀況，千萬不要因為害怕被報復、害怕被排擠而妥協，身為一個消費者，本來就有權利要求行的安全，沒有因為你是身障者，就因此跟別人不同待遇，無論是行的安全，或者被莫名其妙的加收費用，馬上打電話給車隊、記錄跟申訴，不要再讓自己，甚至下一個使用者，落入這不公平對待，或者本來可以預防的危險當中！
絕大多數的司機都是服務優質的司機，但不好的服務，就要靠使用者來改變它。
一路上，我的朋友很擔心我，因為我還在他車上，你問我自己擔心嗎？會。我開著手機錄音功能，將車隊電話擺在撥出的畫面上，用FB與LINE跟朋友與家人一路維持聯繫，但我的眼睛是瞪著司機的。
噢！對了，下車時，司機居然壓下前面座位，然後從車子座位的地方解開我輪椅前的安全帶，我整個傻眼！他真的不知道右後方的安全帶鎖耶…但我也懶得跟他說了，真是天兵一名！
(本文作者為漢聲廣播電台主持人、自由作家、周大觀文教基金會第八屆世界熱愛生命獎得主，官方部格請見輪椅天使，臉書帳號為余秀芷)