職務再設計實例

  從以下實例的介紹,我們可以清楚了解,如何從無障礙環境的規劃、職務調整、軟體設計三方面,取其中兩者或三者合一,為身心障礙朋友創造合宜的工作環境。

實例一:
  某連鎖餐廳,由於社區化就業輔導的推廣,該公司提供了許多就業機會,並取得多家教養機構的支持與認同,建立健全約個案輔導管道。由於身心障礙員工在生理和心理方面,需要更多的關心與協助,公司在工作內容及工作流程均作適度的調整,以便利身心障礙員工。各分店管理人員對身心障礙員工均做多次耐心的講解與在職訓練、心理輔導,且與身心障礙員工家人保持密切聯繫,以維持這些員工的工作持續力。故此公司總人數二百六十人,應僱用三人,實際僱用八人。此例子可顯示出其軟體設計的考量,頗具代表性。

實例二:
  某工程顧問公司透過就業服務中心的介紹,有數位身心障礙朋友陸續進入公司服務。由於身心障礙者不易接觸建築土木等行業,因而特別設計一套完整的教育訓練課程以增強其知識。每人均有適當職務,其待遇比照一般同事。硬體設施方面,除改變辦公設備擺設方式,便利身心障礙員工作業外,座椅用滑動及固定式二種,以利身心障礙員工移動,對於該公司的自閉症員工喜好於獨立空間處理業務,亦特別闢出一間獨立辦公室供其使用。該公司的身心障礙員工佔總人數的一半(總人數八人,僱用四位身心障礙員工),並不影響營運,反而業績成長穩定。這是結合無障礙環境規劃及軟體設計的典範。

實例三:
  某工業股份有限公司,機構總人數八三○人,應僱用八人,實際僱用十二人(含聽障、語障各一人,多障二人,肢障三人及智障五人)。該公司身心障礙員工以現場生產單位為主要進用單位,改善工作條件分述如下:(1)郭員為一多殘人士,使其從事合棉成品歸類作業,因其敬業精神、錯誤率由40%降低至15%;(2),劉員為一智能障礙員工,由於玩性強常怠忽職守,後經調整使其從事自動輾膠作業。勉其完成固定數量才能休息,加強其責任感,不再產生作業中斷的情形;(3)鄭員為一肢障人員,手部使力不便,從事汽車座椅彈簧裝配,特製手鉤工具及橡膠棒槌用於輔助生產,初期並派一人幫忙,經三個月後,已能正常運作和生產。為減少員工流動率,此公司尚聘請救國團張老師針對內部人員進行輔導,鼓勵身心障礙員工參與心理諮商。此一實例結合了軟體設計及職務調整的方式,以符合身心障礙員工的需求。

實例四:
  某日報社,機構總人數六二○人,應僱用六人,實際僱用十人以上。此公司並不排斥僱用身心障礙者,在其七層辦公大樓中有四部電梯,直達各樓,一樓台階旁另有殘障專用斜坡,可便利輪椅行進。衛生設備完善,如洗手間馬桶為生式,有防滑地板等設備。另外在昇遷上,亦給予身心障礙員工平等的機會,例如,某員屬重度器障,原聘為發行組督導,因其每週首要定期洗腎,無法適任外勤,後將其調整為內勤辦事員,因適才適所,由辦事員、課長、副主任晉升至協理之職,為尊重身心障礙員工之範例,此實際結合了無障礙環境的規劃及職務調整的設計。

實例五:
  某機材公司,因為其身心障礙員工全為聽障,所以其主管利用下班之餘學習手語。以便與他們溝通,使聽障員工能了解工作的性質,並使他們與一般員工相互合作,照公司之正常作業流程進行。該公司定期舉辦教育訓練,以隨時增進工作之專業知識,主管亦時常巡視身心障礙員工之工作狀況,以了解其工作情形,協助他們解決工作上的困難,該公司對於身心障礙員工之休閒活動也很注意,鼓勵他們參加廠外交誼性活動。此公司機構總人數五十人,應僱用五人,實際僱用十人,此實例著重在軟體的設計,以維持員工的穩定性。此公司對身心障礙員工有高度的認同感及肯定,也使他們的技能得以發揮。

實例六:
  某工業公司機構總人數二十五人,應僱用○人,實際僱用五人。該公司在廠房仍在承租情況下改善周邊環境:廁所加扶手,租用宿舍提供遠地的身心障礙員工,另增購帶輪之升降背靠椅,方便員工在生產線上升降或短距離移動。所有身心障礙員工之生產作業皆配合一般人員在旁以便物品之搬運,其薪資和福利皆與一般員工相同,無差別待遇。目前一位職司組立線成品檢驗,一位職司組立線班長,一位職司業務人員,另二位為作業員。此一實例為無障礙環境規劃之設計。

實例七:
  某省立啟聰學校建立起各項可稱之為典範的軟體設施,例如:為避免噪音對聽障者之助聽器產生干擾,保障聽障者行的安全,於校區附近樹立「本校學生聽不到喇叭聲,請減速慢行」之標語,提醒駕駛人注意。使用燈號指示聽障者作息活動時間。用電腦螢幕顯示器來傳達訊息,提供更多的視覺性線索以補救聽覺障礙。另外,還購置電腦、傳真機,使障礙降至最低。在各項集會或演講等團體性活動時,均有專人為聽障者翻譯。在值班及生活輔導工作時.也安排兩人合作執行任務。

實例八:
  某醫院其總人數四二五人,應僱用五人,實際僱用八人。在工作環境方面,建築物出入皆平順無障礙,如設有電動門及昇降機;廁所、鹽洗室及浴室設有扶手;公共電話降低高度以利身心障礙員工使用;辦公室桌椅的擺設亦以方便身心障礙員工出入為考慮。該醫院也經常安排物理治療及護理課程(物理治療師及護理師皆為身心障礙員工);對於主管級的身心障礙員工提供管理課程;對於有心臟病之員工,則提供文書方面的工作,簡化工作流程,降低工作量。另外聘請專業人員提供專題演講,輔導身心障礙員工適應工作,提升工作能力。此醫院不僅做到無障礙環境的規劃及軟體的設計,也安排身心障礙員工及其家人、朋友一起參與各項聯誼活動。

 

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