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文/社工 陳曉惠
這天跟著聽打員到大型活動服務現場，從架設筆電、鍵盤，確認投影機與螢幕的投影角度、畫面清晰度，評估現場燈光、音響位置是否會干擾服務的執行，確認活動舞台主持人，觀看字幕的聽障者位置確認等，而這只是聽打員抵達會場後15分鐘內，需要進行的評估、前置作業的開始。其中若有一個環節出現狀況，準備、設置的時間就可能因而壓縮或延誤。這也是為什麼聽打員，需要事先自承辦單位取得會場、活動流程等資訊，以及需要提早15-30分鐘至服務會場的原因，為的是服務整體的順暢性、穩定度。
進入服務執行階段，聽打員迎來第二關，臨場反應大考驗，有好奇的與會者站在聽打員後方議論(那個字錯了?你看他們好厲害!)或向前提問(你們哪裡來的?)，還有準備上台的表演者遮住投影字幕，還可能會出現音響雜音多、空調聲響大聽不清楚的狀況……。加上活動中所提及的各式專有名詞、單位職稱及方言等聽打技術性挑戰，眼觀四方耳聽八方、手腳並用皆已不足以形容當下揮汗闖關的聽打員們。下了關卡，與聽打員討論著服務過程中需要注意、改善的事項，關於後續服務接洽、預備及突發事件排除等，接著聽打員需將實戰經驗、學習帶回，完成並繳交闖關報告後，這回合才暫告完結，等待啟動下個新任務。
除了從每一次任務累積經驗值，聽打員們亦透過每季的服務團隊會議，分享互動實務經驗，與督導、同儕討論服務困境，資源交流、教學相長；針對身障福利、時事議題、聽打知能精進與學習，則藉由定期的教育訓練辦理，為聽打員提供服務及支持能量平台。並藉辦理培訓班，持續為團隊注入新血，朝向穩定服務量能，追求服務品質的目標。
儘管同步聽打服務，尚須面對設備限制、與時俱進的AI科技挑戰、專業分級制度建立的演進變化。聽打員們仍將盡心而踏實地用文字釋譯著聽障者需要的訊息，希望陪伴(協助)聽損者走在資訊平權的路上，參與社會公共活動，融入藝文、休閒活動，感受生活，一起共好。
(本文轉載自社團法人桃園市聲暉協進會第69期會訊，感謝協進會慨允轉載。)
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