文‧圖／蔡昇德（交通服務中心組長）
一早進到辦公室，服務員宏傳在核對今天的班表，金明正準備去檢查車輛。以勒輕輕地轉動鑰匙，火星塞點燃復康巴士的引擎，也點燃了許多身障者個案的復健希望。
原來是相當熱絡的辦公室，在8：00後僅剩下緊湊的電話交談聲。沛妤以輕柔的語調，得連續幾小時講這樣的對話：「復康巴士平安！……是……請問要去哪個醫院……好……回程的時間是什麼時候……您的查詢編號是……」，這是正常的情形。
但也常有這樣的對話：「阿姨，復康巴士是以就醫協助為主要的目的，實在沒有辦法載您去海洋公園，而且現在的車都出去服務了……對不起啦，我們真的沒有辦法……」、「現在的班的都是滿的，全部的車都出去了，臨時調不出車子……忘記預約了……嗯……我幫您調調看，……我知道……，您等我電話，王阿姨，以後記得要提前預約喔！」、「發龍啊！你現在的位置在哪裡……你可以繞去接王阿姨嗎？……剛好是與你下一班要接的林小姐同一路線，對……好……我來聯絡林小姐，說你會遲到十分鐘去接他」。
8：00到10：00是一天中第一個尖峰期，從緊湊的班表中似乎可以聽到服務人員與復康巴士的喘氣聲。服務員們在10：00左右陸續回到辦公室，第一件事通常是上廁所、喝水。而接下來的半個小時與下午的14：30至15：00之間是可以稍微坐下來休息的時間，其他的時間是另外的三個尖峰期。只不過組長很殘忍，常要大家在這個難得輕鬆的時候拿著《老人與身心障礙》或《社會工作直接服務》等的書看。
有時，因為距離的關係，無法專車將必須由玉里來花蓮市就醫的個案載來花蓮，通常由南區中心的服務員將個案載到鳳林，再轉由北區的車輛來服務。
服務員泓丞表示，與原來的遊覽車駕駛相比較，遊覽車載的是高興與歡樂，但是復康巴士載的卻是希望與期待，雖然遊覽車駕駛的獎金比較高，但是擔任基金會交通服務中心的服務員卻比較穩定與踏實，也比較有意義。
17：20左右，陸續將個案們從醫院送回家，大家也陸續回到辦公室，開始登錄各自十幾趟的服務資料。突然，服務員文傑衝進辦公室搶了拖把跑出去，大家就知道文傑「中獎」了，又有個案漏尿在車上。個案漏尿或漏便在車上的情形時常發生，但也因瞭解與體諒個案的身體狀況，所以常是以「中獎」一笑置之，只是必須立即處理。
宏傳將復康巴士停妥熄火，進行下班前的車況例行檢查，沛妤也將明日的班表抄到白板上。下班了，暮色低垂，大家各自回家休息，儲備著明日的體力與精神；而個案們回到家後，也期待著明日的復健與未來的希望。就這樣，明天，總是值得努力與期待。
(本文由「門諾基金會」提供，本文同時刊載於「門諾月報」第一一五期，感謝該會慨允轉載。)
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