文／倪汝枋
就讀台灣師大特殊教育系時，在課業上，每個學期初，芯儀必須寫信給各科老師說明自己的情況，請老師先提供參考書目及教學大綱，她再依性質及內容請人錄成有聲書或申請製作點字書；同時徵得老師同意進行課堂錄音，並和老師討論報告繳交及應考方式。若有需與同學合力完成的小組作業，則要先想清楚自己可以勝任或無法達成哪些工作，再和同學說明討論……
一般大學生選完課之後，可能只要面臨「要不要蹺課」，或是「到底要花多少時間在社團及打工」之類的抉擇；對芯儀而言，功課上的每個環節都是仔細思考、推敲與實踐的過程，她必須花費數十倍於其他同學的時間與精力，才能達到相同的學習品質。
她抱著這樣的態度用心生活、讀書，以總成績第一名大學畢業，並且順利進入台灣師大心理與輔導學系碩士班就讀，研究所畢業論文則獲頒台灣輔導與諮商學會「優秀博碩士論文獎」以及愛盲基金會「視覺障礙研究獎」。2010年，她更通過考試成為高考及格的諮商心理師。
焦點解決的正向力量
芯儀最終的目標是成為專業助人者，學術研究則是充實能力的百寶袋。然而，除了在學業上一分耕耘就有一分收穫之外，她的就業之路卻是一路跌撞，處處碰壁。
芯儀記得當年大學聯考前，拜訪師大心輔系主任爭取開放視障生名額時，主任問她︰「諮商輔導很注重當事人的非語言訊息，你曾想過失明對於學習心理輔導可能產生的影響嗎？」芯儀胸有成竹地回答︰「心理輔導重視的是用『心』而不是『眼睛』，用心去感受一個人，必定比用眼睛去看他更加深入。」
言猶在耳，當理想面臨現實的考驗，她必須接受嚴酷的社會眼光，以及失明對於工作實質上造成的不便。
大四時，芯儀打算和同學一起參加義務張老師的儲備訓練，但在報名階段就被拒絕。爸爸和她沙盤推演後，陪著她與承辦人面談，將機構的疑慮一一討論、化解，她才如願接受培訓。
接著經過三個階段的課程，與三百多人在錄取率僅百分之十的競爭下，一路過五關、斬六將，她才終於被錄取成為正式的張老師。
即便通過訓練，值班時，眼看其他人紛紛被叫到代號而去接電話或晤談，芯儀始終沒有個案預約；有些被安排與她晤談的個案發現面對的是視障諮商師，甚至會抱怨權益受損；由於無法正確判斷許多非語言訊息，也使她拙於即時感知當事人的情緒……，許久不曾如此徬徨無助的芯儀不禁陷入低谷。
此時，媽媽在職場上也發生重大挫折，她在毫無心理準備之下被迫提前退休，因生活無所寄託而跌進深深的憂鬱中。芯儀運用專業技巧，陪伴媽媽走過這段晦暗的旅程，她發現，自己並不是所學不精，只是沒有發揮的機會。研究所一年級時，她又接觸到「焦點解決」學派，彷彿得到一把萬能鑰匙，徹底解開她的心結，也開啟了屬於她的、充滿正向鼓勵的諮商世界。
「焦點解決」是一種心理諮商方法，強調正向積極面與問題解決方向，這與芯儀的人生觀不謀而合，她學習將專注力放在發掘自己優點，而非改善缺點。
義務張老師設有督導制度，芯儀的督導恰巧也服膺「焦點解決」學派，每週督導時，重點都不在糾正她的錯誤，而是與她討論一週來的進步，由進步推展到更進步。當心中的正向力量萌發，她也自然而然建立起自己的諮商風格。
與個案首次見面時，芯儀一定會說明自己的視力狀況，以及可能對諮商造成的影響，請對方配合儘量用語言取代點頭、搖頭等方式溝通；並且取得對方同意，讓她握著對方的手，或拍拍對方的肩膀，以即時感知對方的情緒。
於是，從剛開始以為只要用心便「無所不能」，到無論如何用心都「無能為力」，再到清楚了解自己的「能」與「不能」，芯儀發現，與精神疾病個案協談似乎最讓她得心應手，而語言表達能力不佳的兒童，以及有暴力傾向的當事人，則是她必須迴避的對象。
芯儀笑著說︰「後來，社區很多精神疾病個案開始指名找我協談，也許他們覺得同為天涯淪落人，和我談完心情會特別舒服。」
命運比個案多舛的諮商師
許多個案認為心理師總是高高在上，自己的痛苦根本無人了解。但面對芯儀時，他們看到眼前這個人受的苦難比自己更深、命運更悲慘，不知不覺便打開心防。芯儀也從不以「助人者」自居，她說︰「我向來不用『幫助』這個字眼，我喜歡說『合作』。我並非自以為是的幫助你，而是你來教我，我可以如何協助你，所以我們之間是共同合作的關係。」
因此，芯儀從不隱藏自己真實的情緒，如果對方的生命故事令她動容，她會真誠的流下眼淚，她讓自己更透明，消弭彼此的距離；她不是已解脫的大智慧者，她與個案一起在紅塵中承受命運的不公平，共同尋找掙脫桎梏的方法。
由於必須使用大量語言與個案溝通，芯儀充分發揮想像力，善用各種譬喻。有次，一對因女兒中途失明而造成親子關係緊張的父女前來求助，她用溫水使蚌殼輕易吐沙的概念，引導從事廚師的父親耐心等待女兒自動打開心防；又以蚌殼化沙粒為珍珠為例，勸導女兒面對困境，迎向更美麗的人生。
芯儀說︰「對視障家長而言，最難的就是放手。一方面，台灣的家長普遍不信任孩子，不相信孩子具有極大的潛能，更不相信孩子能獨立完成任何大事。另一方面，視障家長往往有很深的罪惡感，他們認為，只要我保護你，就可以消除我的罪惡感。所以永遠走在孩子前面，或者手握方向盤，為孩子決定一切。」
芯儀想起失明後，父親對她說︰「因為你看不見，我必須很殘忍的讓你學一些別人可能十年、二十年之後才需要學習的事情。」當時，芯儀完全不能理解話中的涵義，多年後她才了解，由於父親毅然放手，她必須獨力面對自己的殘缺與不完美，自我接納之後再學習欣賞自己、重新建立自信，正向看待自己的失去，這艱難的過程其實需要家人比視障者更有信心，讓視障者有機會發揮潛力。
倘若視障朋友的家庭支持功能不彰，芯儀認為，最好的方式就是接觸「黑暗對話工作坊」。因為視障者最大的問題就在於無法悅納自己，這其實也是多數人的問題——憤恨另一半難溝通、主管不公平、同事排擠我、朋友背叛我、人情澆薄……，卻不願承認那個最深層的原因，其實是討厭自己，無法接納自己某些難以啟齒的缺憾。
當我們接觸過「黑暗對話工作坊」，便會發現有缺陷的人生並不是註定軟弱、只能等待同情與援助，若我們願意努力，必定可以呈現生命的意義與價值。當黑暗對話培訓師站上台，聚集的是充滿敬意的眼光，他們用不同方式活出生命的精彩，這樣的生命典範才有可能撼動那些自怨自艾的靈魂。
傷與痕理論
對芯儀而言，進入「黑暗對話工作坊」接受培訓師訓練，是再一次不向命運低頭的挑戰。由於右耳失聰、右眼全盲，芯儀平日皆倚賴左眼微弱的識別能力加上雙手的觸覺。旁人看來她的動作奇快、行動自如，其實是大膽摸索加上小心判斷的經驗累積。然而，「黑暗對話工作坊」培訓師必須進入伸手不見五指的黑房工作，此時所有的光覺皆消失，視障者仰賴的聽聲辨位，對她而言簡直是不可能的任務。
從接受培訓師訓練課程開始，芯儀便感到強烈的無助。十多年來，她早已欣然接受視力殘缺所帶來的不便，甚至悅納隨著時間流逝，視力更趨惡化的狀況。沒想到加入黑暗對話之後，她發現自己連當視障者的資格都沒有︰她無法分辨其他人的位置、無法利用聽覺了解環境的變化、無法自在行動。她必須承認一個從來沒有想過的殘酷事實︰她不僅是弱勢，而且是弱勢中的弱勢！
在培訓課程中，芯儀幾次忍不住在黑房裡默默哭泣，有些話不斷在心中迴盪︰「你真的能勝任培訓師的工作嗎？你還是趕快放棄吧！」回家的路上，心底的衝擊仍不斷拉扯，她第一次意識到失聰竟然使她幾乎完全失能；更令她驚訝的是，原來她並沒有接受自己所有的殘缺。過去她以為自己的沒問題，其實只是昧於現實的樂觀。她覺得自己完全被打敗了。
幸而，多年來芯儀早已練就了解決問題的習慣，這是她從不斷的挫敗中體會到的「傷與痕理論」。她說︰「心裡有傷口絕對不是拿紗布去包住它，因為任憑我們如何掩飾，別人隨口一句『你又看不到』，或是發現別人唾手可得的事，我卻做不到，這樣隨時輕輕一戳，傷口便可能立刻血流如注。所以，唯一的方法便是取下紗布，讓傷口和空氣接觸。剛開始會很痛，但是它會逐漸結疤，然後不再疼痛，我們才有可能將這個疤轉化為生命中很重要、很美麗的特色。」
芯儀決定「認命」，不再企圖遮掩，坦然面對聽力的障礙，並且敞開這個傷痛，讓其他人知道聽力問題帶給她的困擾。於是，所有「黑暗對話工作坊」的培訓師都來協助她︰順子教她用觸覺定位，捷哥讓她優先挑選最適合的位置……
芯儀說︰「當你面對自己的無能，你才會發現還有很多可能，其實有各種方法可以解決你的問題；如果你不肯面對，一走了之以後就沒有任何機會了。」
面對生命的打擊，她選擇正面迎戰。
最真誠幸福的團隊
除了消極尋求協助，芯儀在下課後回家拚命練習尋找方法。她打開電視，然後蒙上眼罩坐在轉轉椅上隨意轉圈，再判斷電視機的方向。她發現，如果電視沒有持續發出聲音，她便無法辨別電視機的位置；另一方面，她的頭必須轉動得非常快速，只要稍有猶豫，判斷就會變得更困難。
五天的培訓師課程結束前，芯儀寫了一封長信給「黑暗對話工作坊」總培訓師朱閔，說明自己的狀況以及嘗試的努力，她明白表示︰「如果我不合格，請你務必刷掉我；如果你覺得我還可以，我願意全力挑戰這個機會。」
朱閔看了這封信後深受感動，他不但將這封信轉寄給所有培訓師，並在結業時將第一張合格證書頒發給芯儀。
後來，朱閔回到上海，當地有位單側失聰的朋友一直想成為培訓師，朱閔過去始終有所疑慮，因為芯儀的例子，他決定給這位朋友一個機會。事後證明，這個人在黑房中的表現也非常傑出。
雖然在黑房中壓力非常大，但芯儀卻因此重新了解自己，這是千金難買的經驗，而且培訓師之間真摯的情誼，也激勵著彼此成為更無私的人。芯儀說︰「我從來沒有參與過如此真誠的團隊，在這樣的氣氛當中，我們發現自己更多善良的面向，於是每個人都生活得愈來愈幸福。」
樂觀迎向天命
2013年5月，芯儀和相戀三年的男友步上紅毯，另一半比她大14歲，成熟穩重卻不失赤子之心。婚前，芯儀的父母和男友攤牌，爸爸說︰「以後你老了、病了，芯儀恐怕沒有能力照顧你，你最好考慮清楚。」他堅定地回答︰「如果我不結婚，以後一樣沒有人照顧我。」
芯儀笑說︰「他從來不會花言巧語，就連求婚都沒有特別的表示，我有時會在心裡暗罵他︰『你未免也太誠懇了吧？』」儘管如此，芯儀記得他們第二次見面時，他選擇帶她去看電影《慾望城市》，原因是這部電影他已看過，可以講解給她聽。
這樣平實而雋永的情感，正是吸引芯儀願意與他攜手相伴的原因。
未來，芯儀會繼續「行動心理師」的旅程，應各地邀請為需要的朋友服務。台灣社會還沒有為視障的專業助人者設置好舞台，但芯儀早已不在乎這些現實的限制。多年來，她體認到自己的生命課題便是「順天應時」，她會隨時做好準備，迎接天命；無論上天送來的是幸運或挫折，她都會微笑以對，欣然接受。
剛失明的時候，當芯儀持著手杖走在路上，感受到路人異樣的眼光，她會揣想別人的想法︰「真可憐，這女孩年紀輕輕就看不見，她到底發生了什麼事？」現在，她會昂首迎向陌生人的注目禮，並相信對方一定在心中驚呼︰「哇！怎麼會有這麼正的視障美女？」年華終究會老去，但這顆美麗、善良，持續幫助、關懷別人的心，將不斷地發光發熱，為世界帶來更多的希望與活力。
（朱芯儀15歲因腦瘤多次開刀，右側身體留下中風般的後遺症，雙眼失明，右眼乾澀、無法緊閉，右耳聽不見，右手、右腳極不協調。目前為心理諮商師。本文摘錄自《用心看世界 原來黑暗這明亮》一書第54～66頁，感謝「財團法人愛盲基金會出版中心」慨允轉載。）
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