2014年資訊運用座談會紀錄

  • 日期：2014年2月13日下午13:30-17:00
  • 地點：台北市客家文化主題公園「音樂戲劇中心」
  • 講師：Yahoo奇摩亞太區客戶營運服務部 社群經理施典志(Tenz)
「身心障礙者服務資訊網」在今年2月13日舉辦了2014年資訊運用座談會，一如往常，座談會的報名到最後都呈現額滿狀況，即便是活動前一日都還有人來詢問是否還可以報名。

這樣的狀況呈現出一個訊息：團體工作人員的確體認到資訊工具對服務工作的幫助，無論是對組織內部如志工、服務家庭的經營、對外為組織宣廣部分，資訊平台、資訊工具都有達到某種服務效益，因此希望有機會在資訊工具的使用上，可以獲得更多事半功倍的知識。

這次的講師Tenz(Yahoo奇摩亞太區客戶營運服務部 社群經理施典志)在過去幾年也經營受邀擔任身障網的資訊運用座談會講師，除了台北場外，也曾經連續二年一同南下到高雄為南部的夥伴說明社群經營技巧、效益分析，希望有機會促成南部的身障服務團體更善用資訊工具提升服務內容。

2月13日的分享內容，Tenz提到幾個社群經營非常動要的概念，資訊工具或平台一直在變動中，但如果團體的夥伴對各種平台、工具特性有基本認識、了解社群本質、清楚組織經營社群或運用工具的初衷，那麼資訊平台的變動其實對各團體的影響就不會那麼大。

我們簡單整理了當天的分享，並且附上Tenz寫的一系列社群經營文章、本站在2012年訪談幾個組織的資訊運用經驗，這些都是「過來人的經驗」，可以讓團體夥伴在社群經營上少走一些冤枉路，在此推薦給大家參考。

一、社群行銷的本質?(開放現場與會者回應)
  • 大家都說社群的本質是分享，但我覺得社交需求更適合
  • 表達情感
  • 增進彼此的認識
  • 講師分享：社群行銷的本質為：有共同興趣的人/經營共同興趣的人。該如何接觸這一群人?提供這群人有興趣的內容。
二、選擇社群工具的準則：接觸更多目標群眾
 A.粉絲團vs部落格：
  • 勿役於物：只做粉絲團到底是否妥當?社群平台是工具，不是目的，粉絲數不是重點，重點是內容經營以及粉絲的參與討論數。
  • 搜尋引擎上查詢不到粉絲團上所發佈的訊息，粉絲團上的訊息也無法備份，因此粉絲團不適合做為長期內容經營的基地。
  • 做為深入圖文報導適合的平台為部落格，只要寫了就一直存在網路上，可以隨時被搜尋到。
  • 粉絲來源：
    • 真正的粉絲：對你的內容有興趣的粉絲
    • 假粉絲：因為衝粉絲活動、送贈品的關係而加入粉絲，一旦活動結束便消失，因為他對你發佈的內容並不感興趣。
  • 長槍短劍兩者應相互搭配
    • 長槍：官網、部落格適合放深入、豐富的文章資料，讓網友可以完整閱讀訊息。
    • 短劍：社群媒體如臉書，訊息簡短、可經常發文，以維持與粉絲間的連繫。
B.EDM也可以很好用：因為是訂戶主動來訂閱，主動訂閱的動作表示他對你經營的內容有興趣，因此這些訂戶是你很明確的受眾，你可以明確地餵給他資訊。例如博客來AP策略聯盟回饋金的行銷方式，就有一個保險業務員每次都從這樣的機制裏拿到回饋金，仔細了解才知道原來這位業務員平時會收集跟健康、養生書籍相關的資訊，再編輯成電子報寄給客戶。大多數會購買保險的人多是注意健康、養生人，因此這方面的訊息可投其所好，業務員也因為這些客戶的購買而拿到博客來的回饋金。

C.FB社團：和粉絲團不同的是，粉絲團只有管理者可以發文，粉絲不行。但在FB社團裏，每個人都可以參與、發表自己的看法，因此非常適合用在凝聚核心社群的好工具。

三、重要提醒：
 選擇社群工具、經營社群時，都要謹記「莫忘初衷」，要善用工具來增加你想做的事的效益，而不是被工具所奴役。
 四、Tenz's Blog相關文連結
 

五、延申閱讀：身障團體資訊運用經驗談（2012年底採訪報導）
  • 中華民國殘障聯盟：領導者加持，社群經營更easy
  • 台北市行無礙資源推廣協會：透過網路，讓身障者成為翻轉社會障礙的推手
  • 台灣導盲犬協會：善用網路社群媒體，讓危機變轉機!
  • 羅慧夫顱顏基金會：可以感動自己的故事，才會被傳播
  • 龍潭啟智教養院：多一個人看就多一個人認識我們~網路書寫的堅持

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  4. 「叫賣」非「溝通」，不要讓服務變得廉價
 

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