文／黃蟬
「我們高興的引薦聽障朋友出去工作，然而，常常在三個月、半年之後，他們就辭職不幹。主要的原因便出在溝通問題。」家有一名高三聽障生的桃園縣聲暉協進會理事長黃文忠感嘆的說。
桃園縣聲暉協進會成立於1995年，主要的工作為就業訓練與學前口語訓練。每年5～10月，他們會同時開辦初級電腦班與服裝設計班，各招收10名學員，大多是聽障者，由外聘講師負責授課，課堂上並設有手語翻譯員，上課時數為900小時共約半年，訓練經費則來自桃園縣政府身心障礙就業基金專戶。
一般而言，授課內容以office與autocap為主的電腦班相當受到歡迎，只要是18歲以上、具有高中職以上學歷的身心障礙者都可參加，額滿不成問題，而第五期學員也將畢業。至於服裝設計班，每期約可招到6、7名學員，不限學歷。
據該會總幹事、也是聽障兒家長的許桂芬說，服裝班學員的工作機會很多，他們會鼓勵學員取得技術士丙級證照，追求更好的就業保障。而電腦班學員的就業狀況也很不賴，由於最近桃園縣的公私立學校紛紛釋出約僱員額給身心障礙者，因此甚至有學員還未學成便已找到理想的工作。
然而，不錯的工作機會，為何聽障者卻自動請辭呢？黃文忠說，現今20多歲的聽障者大多使用手語，因此口語的表達能力不佳，一旦與同事溝通不良即容易退縮，甚至不再開口，或是覺得工作壓力大，卻沒有表白。再繼續工作一段時間後，可能就會選擇去職。經該會人員和雇主溝通後發覺，原來是聽障員工誤解公司的做法，雇主甚至歡迎這些工作專注的朋友再回去上班呢！
許桂芬也提到，許多聽障者其實聽不清楚，但不好意思發問，只是點頭表示知道了，實際上根本不了解，讓雇主以為他的工作能力不佳，也因而衍生就業問題。五年的總幹事經驗讓她不得不同意，聽障者求職的成功與否，口語能力是很重要的，雖然這樣的要求並不公平。因此，黃理事長很鼓勵聽障朋友加強各種溝通的能力，例如：以電腦、筆談、口語（或手語）等做為輔助工具，也等於提升自己的就業能力。幸好，如今20歲以下的聽障者多以口語表達為主，溝通能力較佳，就業的困難度可望減低一些。
「聽障者四肢健全，體力很好，這便是優勢所在。」許桂芬說。在她看來，只要是不太需要溝通的工作，聽障者都有能力勝任，例如：電腦文書處理、圖書管理、電腦動畫、車床、電子公司作業員、高速公路收費員、便利商店收銀員、包裝或生產作業員等等。她覺得，聽障者先有工作就好，之後再求好工作。她希望企業主能夠開個窗，先給聽障者機會試試。她也遺憾的看到，地方政府幫忙媒合的常屬於中下層的工作，讓聽障者心裡有些難受，因為，他們的能力遠不止於此啊！
限於財力，目前協進會並無就業服務員的編制，因此黃桂芬都鼓勵學員先看報紙找工作，若需要手語老師陪同前往面試，該會絕對義不容辭。而黃文忠也提到，透過勞委會職訓局及桃園縣政府勞工局的協助，2003年楊梅鎮將成立三個庇護工廠，其中之一將由該會承辦。屆時，借重更新更好的軟硬體，將會開辦電腦進階班，也打算成立個性化的服裝工廠，更將聘用就服員，希望達成「訓用合一」的目標，帶給聽障者更多的就業機會。
黃文忠認為，聽障學童回歸主流已是趨勢，他們的溝通能力將因而獲得提升，但這也需要配套措施，亦即有足夠的特教老師協助解決課業的落差。如果能夠做到這樣，加上企業主對聽障者的日益了解，他相信，新生代聽障學子的就業前途將會比較樂觀。