文／小舒
三年前（1999年）自學校畢業，跌破師長及同學們的眼鏡，從事社工相關領域智能障礙者就業服務的工作，一轉眼即將邁入第四個年頭。是怎樣的原動力，讓我願意繼續堅守這工作崗位呢？
正當我協助一個智能障礙者找到工作進而使其能穩定就業的同時，也就是幫助一個家庭能繼續維持正常的家庭生活。我想這也是我為什麼只為落實智障者社區化就業而不辭辛勞，在案主家附近挨家挨戶詢問就業機會，或是在雇主拒絕僱用智障者時，不厭其煩的拜訪及遊說他，希望給予他們一個工作機會。
在二年多前，我幫小華找到超市推手推車的工作，同時這也是我第一個社區化就業服務的成功個案。小華的住家離工作地點只要步行五分鐘。評估輔導小華就業成功的原因，除了離家近將交通阻力因素減至最低外，最重要的是小華本身的工作動機強烈。據小華的主管表示，由於小華家離公司近，若發生工作人員不足的問題時，就會請他過來加班。在小華屢次的配合下，主管深覺他工作態度良好並且相當敬業，公司也逐漸倚重他，使得他成為超市裡最具機動性的員工。這是我做社區化就業始料未及的，也是該主管經過幾番掙扎決定僱用小華後，未曾想過的收穫吧！
相似的例子同樣發生在小祥及小義身上。小祥及小義在離家步行約十分鐘的洗車廠擔任擦車員的工作，剛開始從一天五小時開始排班，後因時下一般年輕人皆不願意做這種勞力性的無趣工作，使得車廠工作人員流動率大。經過主管評估及詢問小祥及小義的工作意願後，他們成為這家車廠的台柱，每週工作三～四天，每日上班十小時。
一般來說，智障者成功就業的最主要因素在於個案的強烈工作動機，能夠把握每一個工作機會；而另一因素則為個案的主管及其共事夥伴們的貼心陪伴。小鳳目前在飯店內擔任清潔員，二年多前，小鳳先以計時領薪方式工作，待主管評估確定小鳳可獨當一面時，即可成為正式領月薪的員工。由於小鳳的工作動機沒那樣強烈，所以她常在遇到挫折後便打退堂鼓，想回家幫母親做小吃生意。幸運的是，小鳳遇到好主管及好同事，主管常在小鳳說不做要回家時，便會細心開導小鳳：「媽媽能照顧妳多久？若有一天家裡小吃生意結束營業時，妳能做什麼？……」等等；而在旁共事的同事也會對小鳳耳提面命，要其努力工作。就在主管、同事及我的恩威並濟下，小鳳在2001年年底成為正式員工。
我與個案最密切接觸時間為密集輔導階段，在此階段，因我需在旁帶著個案工作，所以也相當了解個案的工作狀況。過了此階段，接下來即是追蹤輔導。追蹤情形則視個案的狀況而有所不同，若個案工作狀況不佳，追蹤次數需較頻繁，同時一定是到個案工作職場做輔導；相反的，若個案工作狀況良好，追蹤次數可依次遞減，有時甚至以電話來了解他的近況即可。
記得我剛擔任智障者就服員時，常在下班後利用電話聯絡個案及其家長，詢問其工作狀況及聊聊生活近況。當時我心想，嗯！這應該是剛踏入社會，尚且充滿服務熱誠之故。但隨著工作資歷逐年增加後，這樣的工作習慣依然持續。個案及家長白天皆在上班，即便是我到職場訪視個案，因怕耽誤他的工作，也不能花太多時間說話，反倒是需要費心和工作較有問題個案的主管討論溝通，以改善個案的狀況。
在身心障礙者中，就屬精神障礙及智能障礙兩者尋找工作最不容易，因一般社會大眾對他們普遍存有刻板印象。例如：精障者像顆不定時炸彈，會攻擊人……，事實上，現今醫藥科學發達的時代，只要精障個案配合醫生的囑咐及按時吃藥，就會大大減低發病的機會。而少數雇主一聽到智障工作者即加以拒絕，認為他們什麼都不會做。其實，「天生我才必有用」這句話用在智障工作者上再適用不過了，每一位智障者必有他可以勝任的工作，這除了身為就服員的我們需運用專業知識來協助智障工作者外，最重要的即是雇主們願意張開雙手，接納他們。我衷心盼望有那麼一天，這些智障者能像你我一樣，拿著寫有自己專長如：擦車子、掃地、拖地……的履歷表，自行去應徵工作。
（作者現為某啟智學校就業服務員）