伊甸服務部／賴淑華
前言
工作不僅提供個人溫飽，使人的生活不虞匱乏：良好的工作環境，更能使人產生一份安定感，並提高自我價值，使自我得到充份的實現。這也就是心理學家馬斯洛（Maslow）所說的人生七個需求層次（生理需求、安全需求、愛與隸屬需求、尊重需求、知的需求、美的需求、自我實現需求）的最後一個層次：自我實現的達成，這些再再都顯示了工作的重要性。
既然工作對一個人的影響是如此之巨，殘障朋友應如何在工作中得到最大的樂趣與發揮？首先當然是要做到自我能力的加強，這方面就是要靠平時的自我充實與公司所提供的在職進修來達成。再者，就是良好人際關係的建立，而這往往也是殘障朋友最弱的一環。根據一些正式與非正式的調查結果顯示，有很多進用義務單位之所以不願意雇用殘障朋友，主要是擔心殘障朋友不好相處，擔心他們會破壞辦公室中的和諧氣氛，不管這是不是搪塞之辭，或是事實如此，如何打破此種一般人對殘障朋友的刻板印象，已經成為殘障朋友的當務之急。
在工作中，常有「做事容易做人難」的感嘆，人際關係似乎是上班族的一大難題。而有些殘障朋友因為本身的不便，而限制在日常生活中與人相處的許多機會，或因其自卑的心理害怕敞開心門去接受別人的友誼。以下有幾點建議，對於殘障朋友辦公室人際關係的改善，當有所助益。
- 做好角色定位
在每天的生活中，每個人常因著場合的不同，需扮演著不同的角色，擔負不同的責任。而其在辦公室，擔任屬下與上司的角色，其所需負的責任是有很大的差異的，同事間也會因著職位的不同，而有不同的任務。處於這種複雜的情形，如何定位好個人的角色，並劃分清楚自己的職責，是殘障朋友在開始一個新工作時，就當深思熟慮的問題。
- 培養獨立精神
殘障朋友，千萬不要因為自己的殘障，而喪失獨立完成工作的精神。曾有位殘友因自己行動不便而頤指氣使的要求同事幫他倒茶、拿東西，甚至要求同事幫他影印資料、傳遞文件，做他本身份內該做的事情。當然，殘障朋友如果真的在某方面有困難而要同事幫忙，如上下樓梯、搬重物等等，這時如能客氣的請求同事助以一臂之力，倒是無可厚非的事，相信同事也都會很樂意協助，但千萬不要連自己能力所能做到的份內之事也習以為常的要求同事幫忙做，如此將會使你成為一位不受歡迎的人。殘障朋友不應時時抱著依賴別人的心理，更不要以為自己是殘障者，就可以少做點事，就可以上班遲到，就可以常常請假，就可以比別人多犯點錯誤，就可以……這些「就可以」事實上都是「不可以」的。
此外還要注意：不要去探觸別人的隱私權，與同事如有金錢上的往來，要抱著「親兄弟，明算帳」的態度，千萬不要有佔人便宜之心。
- 成為自信的人
一個充滿自信心的人，很容易就散發出一股從容不迫的氣度：而在處事方面，也較能把握住自己的原則，劃定出自己的界線。殘障朋友常常會因著生理的缺陷，而產生「類化」的情形：認為自己的身體狀況不如人家，那麼在其它方面，如：工作能力、學識修養等，也會因此不如人家，若再加上以前曾有求學、求職、交友方面受挫與被拒的不愉快經驗，就容易形成殘障朋友自卑，退縮的個性。此一個性所表現在外的行為有兩種截然不同的情形：一種是極端的自卑，認為只要有一份工作做，就很幸運了，就算遭受到不平等的待遇，也會默默的忍受，為的只是保住好不容易才謀得的「飯碗」。但是這種「委曲求全」的做事態度，真的就能讓你八面玲瓏，處處討人喜歡了嗎？不見得，試想如果連你自己都不能尊敬自己、看重自己，那又如何能要求別人來尊敬你，看重你呢？
除了自卑感外，另外一種使人產生反感的行為就是由自卑心理所衍生的強烈自我保護心態。有此種心態的人，為了使自己免於受到更多的傷害，往往學會了還沒有被別人拒絕前，就先拒絕別人。而此種態度形於辦公室中，就是冷漠、自私、不願接納別人，給自己築了道厚厚的心牆，拒人於千里之外。甚至擺出了一副高高在上的面孔，不惜藉著謫毀別人來提高自己的身價，這些都會成為培養良好人際關係的絆腳石。所以，在此建議殘障朋友，要做一個有自信心的人，不要因為身體殘障，而將自己其他的才能做了全盤的否定；也不要因著害怕被傷害，而將自己藏在保護殼下，築起了一道將自己與外界隔離的藩牆。
- 培養寬闊心胸
辦公室裹的人際關係，本來就較一般的人際關係來得複雜且多樣化。工作運作講求的是整體的表現，其運作往往需要同事問的相輔相成，但因每個人成長環境與教育背景的不同，所以有時難免會為了對處事的原則與過程抱著不同的意見，而相持不下，如果再加上加薪，升遷等利害關係的競爭，這時，大、小的衝突是在所難免的，甚至會有些尖銳的言語從工作伙伴的口中說出，碰到這種情形，心內百味雜陳，是可想而知的，這時，最重要的就是要保持一顆寬闊的心胸，不要太汲汲計較別人的過失，同時還要心平氣和的想出對策來解決問題，在可行的範圍下，互相讓步，並做妥協。
有點要特別注意的是，殘障朋友在剛就任時，可能會碰到某些同事，因對你的殘障情形或致殘原因不瞭解，而問了一些比較個人的問題，如：「你是從什麼時候開始這樣的啊？」，或是：「你這樣子會不會很痛？很不舒服啊？」如此一來，有的殘障朋友就會覺得他是在揭個人瘡疤，嘲笑自己的不便，但事實並不盡然，他們可能只是好奇，並沒有惡意。或者只是單純得想要多瞭解你一點，所以要坦誠並愉悅的回答他們，除去心中不必要的敏感，像有的殘障朋友，只要有人對他多看一眼，就覺得人家是故意的在觀察他，有人在他的面前竊竊私語，就認為別人是在講他的壞話，這些都是不該有的心態，都要改進，如果真的碰到一些會因著你的殘障而對你冷嘲熱諷的同事，也要試著去原諒他們，相信有「退一步海闊天空」的心胸，必會使你更容易為人所接納，並為你贏得更多珍貴的友誼。
- 要有禮貌
禮貌是一切做人的基本，一個有禮貌的人，無論到那裏，都會成為一個受歡迎的人，辦公室中的禮貌行為，首先要注意的是需時常面帶微笑，微笑是一種共通的語言，一個甜美的微笑，往往能化戾氣為祥和，能化解人與人之間那一堵無形的心牆，所以絕對不要吝薔你甜美的笑容。
至於其他的基本禮貌則包括：到達或離開辦公室時，都不要忘記向周遭的同事打聲招呼，如：道早安或道再見，盡量試著去記住每一個同事的姓名並親切稱呼，隨時將「請」、「謝謝」、「對不起」等字掛在嘴邊。如逢同事的生日，也不忘奉上一點小禮物。還有一點也很重要的是要多多讚美人。如果你看見同事穿了一件很漂亮的衣服，或是在工作上有很好的表現，適時的一句讚美，必能使你輕易的博取別人的好感，但有一點要小心，就是不要過火了，因為如此一來，會流於「逢迎拍馬」，讚美必需是誠懇而由衷的，如果你能常常保持一顆喜樂的心，凡事皆看美好的一面，這樣你必能常常說出對人有助益的讚美語了。
- 保持端莊的儀容
一個邋裡邋遢，不修邊幅，不重儀表的人，就算他有高人一等的才華，善良溫和的心地，也很難讓人樂於與他親近，尤其是進入社會以後，每日接觸的人往往會較以往增加許多，而工作中也不乏參加正式場合的機會，所以得體的打扮，適當的穿著，不但能突顯自己的風格特質，同時也是尊敬別人的一種表示。
殘障朋友的自我形像（self imagae）常常是負面多於正面的，他們總認為生理上的殘缺使他們變得「難看死了」，所以很多人就會因此而自暴自棄，認為再怎麼修飾、打扮，還不是都一樣，其實這是不對的。要知道，外表給人的是第一印象，唯有予人良好的第一印象，才能使人有與你進一步攀談及交往的念頭。當然，這裏所講的並不是要你打扮得「花枝招展或奇裝異服」，亦或是花了大把的「置裝費」在購買名牌服飾上。只要保持儀容的乾淨，再加上適合場合與身份的衣服（女孩子則可考慮化淡淡的粧），就可使你擁有容光煥發，且清爽怡人的外觀。
- 開放心胸與人溝通
我們都知道，辦公室就像一個小型的社會，有著形形色色之人，且每時每刻都會有不同的互動產生，怎樣在這些互動中，正確的瞭解別人行為的動機，並能將自己的意思正確的反映出來，與同事間做完美的雙向溝通，並減少不必要的誤會，實在是建立良好人際關係所不可或缺的一環。筆者認識一個女孩子，她患有嚴重的小兒麻痺後遺症，雙腳不良於行，需借助於拐杖才得以緩慢的移動。任職之初，同事常有週末一起出遊的團體活動，卻從來不曾邀請過她，這女孩剛開始時，心裏難免會不是味道，認為同事是嫌她不方便，不願讓她參與活動，以免礙手礙腳，有一天，她終於忍不住了，鼓起勇氣向同事詢問他們不邀她的原因，表達了她這份「被拒」的傷害感，沒想到他的同事竟然告訴她，他們決沒有排除他的意思，他們之所以會如此做，乃是想當然耳的認為，她一定會因為行動的不便，而拒絕參加，所以才自做主張的免除此舉。這女孩聽後，不但立釋心中的不快，同時也很大方的向同事表達其實她很想與他們打成一片，這番表白立刻獲得辦公室同仁的熱烈回應，自此以後，他們不但每次的活動都邀請她參加，同時還在出遊時，熱心的協助她走較不平坦的道路，有時碰到較為陡峭的山裡，甚至會有男同事主動的背她走過呢！
從這一個例子，我們可以看出與同事適時且適宜的溝通是多麼的重要。不要害怕將你自己的感覺說出來，這女孩如果沒有勇敢的將他的心意向同事表達，他們可能現在還生活在互相誤會，猜疑的情境中，可見開放自己並能做良好的溝通是多麼的重要！！
- 建立舒解壓力的能力
「壓力」已經成為現代人的一般通病，尤其是在這個瞬息萬變，凡事講求速度與效率的工商社會裹，繁忙的工作，複雜的人際關係，常常會把一個人壓得喘不過氣來。脾氣暴燥，心神不寧，這些壓力生活中所形成的副產品， 往往也會對辦公室中的人際關係具有很大的傷害力，所以學會如何舒解壓力，相對的就會對辦公室中的人際關係之建立，有著絕對的助益。至於舒解壓力的方法則有以下幾點：
1. 尋出壓力的根源並努力地去解決它
工作中產生壓力的原因有很多，有的是因為專業知識不夠，能力出問題，有的是因著人際關係上無法做到和諧的地步，有的則是因為情緒上的困擾：如不喜歡這份工作、或是覺得上司處事不公，或是同事對你存有歧視的態度，這些都可能是你壓力的來源。解決之道，就是把這些起因找出，再對症下藥，想辦法去解決它。
2. 使用技巧來放鬆自己的身心
當一個人長久處於壓力之下，常會有背痛、反胃、盜汗、心跳加速，精神緊絀，肌肉僵硬等後遺症產生，這時你就可以使用靜坐，或是漸進式肌肉鬆弛法等方法來緩和自己的心情，並鬆弛緊張的肌肉。
3. 注重工作後的休閒活動與調適
人體絕對不是機器，沒有人能長期處在緊張的情緒中，所以如何在下班後，安排有益的休閒活動來調整生活步調，已經成為當代人所應深思熟慮的課題。
有些殘障朋友雖然沒有辦法像一般人一樣，在休閒時做些動態的活動，如：登山、運動、有氧舞蹈等等，也可以選擇一些較靜態的活動來調劑自已的身心，如：閱讀、聽音樂、看電影、編織等，也都是非常好的休閒活動，至於那些殘障等級較輕微的殘障朋友，也可以選擇一些不大激烈的活動，如：打兵乓球、逛街、散步等等來充實自已工作之餘的生活。
4. 求取均衡的營養並獲得充份的睡眠
西方人常說：You are what you eat．這句話的意思是說：我們的體質就是我們日常所吃的食物所形成的，現代人處於這個富裕的社會中，常常會有營養過剩的現象，尤其很多人習慣以「吃東西」來舒解心中的不快或是治療憂傷，慢慢的就會有肥胖症、糖尿病等後遺症產生，尤其是殘障朋友，由於平常的運動比較少，所以更要學會控制飲食，少攝取脂肪，糖類食品，多吃蔬菜水果，有纖維質之物，至於睡眠補充方面，千萬別感染陋習，如打牌、玩電動玩具等，犧牲了寶貴的睡眠時間，而從事這些不當的活動，相信飲食得當，並有充份的睡眠，必能幫助你減輕許多的壓力，並能使你精神奕奕，心平氣和，讓你在人際關係上的建立，無往不利。
5. 要時時自我反省，並能接受別人的批評
反省是很重要的，他讓我們能夠知新，讓我們能隨時注意自己的缺點，而不是只是一味的批評別人。孔子曾說：「吾日三省吾身」，而孔子在這「三省」中所檢討的項目有：做事是不是忠於職守，受人之託，是否能忠人之事，說話是不是守信用等等，這些也都可以做為我們日常中自我反省所需注意的細節。
還有一點就是工作中常會有一些不管是來自上司或是同事對我們的批評，很多人在被批評時，第一個反應是自我保護，這時可能就會很直接的反彈或是堅決否認，至於有些人雖然當時會保持沈默，但內心卻暗自地懷恨並時時咀咒那位批評者，這些都是不對的，當一個批評臨到我們，最先要做自我反省，想想我們是否真的如人所說的那樣，如果不是，則要很婉轉的向人解釋清楚，如果不幸，真的為人所言中，那就要過不憚改，並對批評之人心存感激，因為有他們的直言，我們才會進步，並追求更完美的目標。
相信只要我們有心，並試著去學習、去實行，我們就能在辦公中，建立良好的人關係，當然這個不是一蹴可及的，他需要時間的磨練與人情世故的歷鍊，只要能把握住原則，並拿捏得住分寸，相信你就能像倒吃甘蔗一樣，漸入佳境，並能像孔子所言的「隨心所欲，不逾矩」，也會像莊子所言的「庖丁解牛，遊刃有餘」了，祝福你，希望你能從工作中得到最大的滿足，並在辨公室中得最珍貴的友誼，從今天起，開始做一個快樂的上班族吧！！
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