文／陳俊伶（風信子協會就服員）
「風信子精神障礙者權益促進協會」於2007年度開始承接桃園縣政府的「社區化就業服務方案」，我們是第一年承辦就業服務方案，在風信子承辦桃園縣的就業服務業務精障者族群之前，桃園縣主要服務精障族群並且承接就業服務方案的機構多以「醫院」為主，我們是難得在桃園縣主要提供精障者就業服務的社團法人。
在一開始的時候，或許是因為社會大眾對風信子還不夠理解，另外一方面，也可能是大機構環伺，所以我們在募集就業服務的個案是有斷層，也有困難的。就業服務依照政府規定，一年要服務三十個個案，故一個月要平均至少要開案2.5人，當時我們在已經執行方案大概三個月左右，可是總開案量大概只有6～7個人，於是要在2007年底評鑑以前將案量補齊，所以為此舉辦一場就業前說明會，一方面希望藉由各個資源機關（我們有發文醫院、各地衛生所、學校）的連結開發在社區裡面有工作意願的精神障礙者，另一方面，則是希望就業前說明會讓精障朋友知道除了醫院之外的就業服務的選擇。當然，最主要的目的還是希望能夠增加案量。
按照就業服務的原則，不管是何種屬性的機構，只要承接就業服務方案就要服務各個障別，像是我們主要是以服務精障為主，不過有時候也要撈過界一下服務智障、肢障之類的；不過這次的就業服務還是希望以精神障礙者為主。
我們協會的就服員主要是社區化支持性就業服務員，也就是媒和身心障礙者進入一般性就業職場工作，過程當中會經過：開案晤談、媒和前諮詢、推介就業、密集輔導、追蹤輔導、結案，順利的話一個個案在三到四個月就可以結案，如果求職不順利的話可能要服務很長、很長一段時間。
就服員要扮演很多角色：推銷員、諮商師、社工師、個案的爸、家屬的媽，還蠻複雜的，以當天來參加說明會的人來說，我相信他們是有某種家庭支持的散戶，所以他們會個別來農場，而不是跟著某某機構一起來，當天的過程感動除了來自於大家的鼎力相助之外，也來自於自己，對我來說，就服一直是個很孤獨的工作，我沒有TEAM，常常需要獨自在外，跟農場隔了一層，可是我還是在協會做事，我就像是一個在團體裡面需要孤軍奮戰的人，「孤獨」常有，「不被瞭解我的工作性質」常有，有時候想，「我也不想一個人在外面啊！！」，么女的性格在此很明顯，所以在當天的說明會，我很感動的是「嗚嗚嗚～～我不孤單啊～～」，大家都很幫忙，再次謝謝。
回到自己的面向，在這個說明會裡面，雖然每個人都是第一次見面，也是我第一次舉辦這種活動，可是我被自己感動，因為我在說明會上說的每一句話，都發自我的內心，我覺得我的每一次發言都來自於我的生命，我是真心的這樣覺得，所謂的就業服務就是要這樣做，就是要用我的生命、我的靈魂去跟相信我的每一個案主攪和。
為什麼？？「因為我真的在乎」，我真的在乎他們過的好不好，是否適應工作，『工作』對我來說，除了維持我們的溫飽之外，外帶自我肯定的特質，當然有些人會說：「唉～你就做好就業服務讓個案工作就好，其他事不會交給社工師、諮商員喔～」，我雖然在場子裡面打包票說：「如果經過實習後進入一般性職場有問題，我們可以一起面對。」
對我而言，做就服最辛苦的地方，一是文書工作，二是業績壓力，除了要瞭解每個案主的需求與特殊性之外，還要完成公部門的表格，我當然可以瞭解我現在所做的是是某種程度是需要被量化的，可是，這些數字出現的合理嗎？今天上場的人，扣除家屬有六個，如果我要「真心」的對待每個人，沒多久我都被榨乾了，我不知道一年要開案三十個是哪裡來？就制度面來說，這對一個小機構而言，是個壓迫，我也不知道一年要穩定就業六個是哪裡來？
如果你要一個就服員瞭解一個人，包括他的成長背景、經濟狀況、人格特質、就業穩定，六個月到底是哪裡來？三個月還是很荒謬，這些都不夠，假使我現服務了一個人，花了大多的精力最後還是成為所謂的「不有效」個案，那我在這其中的付出，算是什麼？我所服務的對象就是這樣的反覆，他們活在真實與虛幻之間，他們的真實不被了解，我們的真實也難接受他們虛幻，你可以跟我說「這就是社會現實」，但有沒有想過在這種社會現實下，誰來體會他們經歷的現實，如果連我這種在第一線服務的人，都用所謂的社會現實來壓迫他們，那又怎能期待這個體制的建構是能聽到社會弱勢的聲音呢？
再說所謂案量的限制，對於前來尋求這個體制提供服務的人，就是一種壓迫、就是一種歧視，我必須很坦白的說如果我真的要照這個業績數字走下去，第一批被犧牲的就是所謂功能比較不好的人，這種不好可能來自於難搞，也可能來自於能力介乎於好或不好之間的人，這些人讓他們進到更「停滯」的機構，我會覺得很可惜，可是為了案量，將這種特質的燙手山芋，丟給其他人接手，對我而言是最快速保險的做法。
可是對我來說這種行為是痛苦的，因為我知道我沒有盡力，但對於一個工作在這個體制下的我來說，我真的心有餘而力不足，在場上打包票的我是心虛的，沒有足夠的信任基礎，深厚的關係，這場仗對於我、對於我將來服務的對象，都是辛苦的，在一個小機構、一個小就服員，要做到這麼多這麼多，很辛苦、很不容易。
(本文由「風信子精神障礙者權益促進協會」提供，感謝慨允轉載。更多文章請見協會部落格「他們‧我們‧故事」。）
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