龍潭啟智教養院社工員柳時雨專訪
台灣許多團體為中小型組織，不但一個人要當二個人用，社工員除了專業工作外，還得負責宣傳或行銷，正當大家都苦於時間不夠用、資訊平台變遷快速造成壓力時，卻有一位小社工非常樂於網路間穿梭，透過網路將自己的工作內容介紹給社會大眾了解，那就是龍潭啟智教養院的社工柳時雨。
因為個人有書寫的習慣，柳時雨長期於UDN網誌經營自己的日記生活，這樣的網路使用經驗讓他在經營組織的網路服務上有相當大的加乘效果，也讓機構少走許多冤枉路!
在Web 1.0時期，因為技術限制與對網路的不了解，團體大多將網站建置與內容服務外包給廠商，網站內容的更新，需要由廠商協助，重要訊息無法自己上傳，透過廠商還得等上三天到一星期。直到Web2.0時代開啟，使用者可以自己更新訊息、上傳照片、影片，當時最為人熟知的的莫過於Pchome的個人新聞台，許多網友搖身一變成為台長，經營自己的網路空間。也因為這些經驗累積，所以當桃園的公部門邀請縣內各團體使用廠商提供的免費平台，柳時雨斬釘截鐵地告訴主管，這樣的平台不適合龍智，因為所有的掌握權都在廠商手中，不如自己去申請免費的平台、自己管理，自由度大即時性也高，慢慢做沒關係，至少是自己可以掌握的。柳時雨從Pchome家族開始，也試過UDN的城市，試了多種不同的平台，一直到部落格興起，才讓他找到了可以好好發揮的舞台。
不過和一般的公益組織一樣，他對組織的官方網站還是有一些既定的印象存在，例如他覺得部落格並不適合用來做教養院的官網，代表組識在平台上發言時，用字遣辭也需要特別留意與小心，加上使用的平台版面比較制式，讓氛圍比較嚴肅，使得初期的經營並沒有太亮眼的成績。
就在一次參與開拓文教基金會所辦的身心障礙者服務資訊網的座談會中，透過大家的經驗分享與講師的提醒，讓他有新的想法出現。
當時任職於輔大大傳系的陳順孝老師以龍潭啟知教養院的部落格為例，提醒大家在經營部落格時要「有人味」，一語驚醒夢中人，讓他回去後改變網路經營策略，此外，當時與會的團體遇到討論不同的部落格平台（yam、yahoo!奇摩、無名、樂多等）有不同的網友的屬性，因此各團體也會在不同的部落格上放屬性不同的文章，例如有的平台專放較嚴肅的議題性資料，有的則是放比較年輕口語化的文章，以迎合不同平台的網友屬性。
在幾經比較與考量下，他決定以yam天空部落格為官方部落格，並且花了很多時間在觀察使用者的特性、來自哪裏、以及對部落格上的哪種議題比較有興趣。不過他表示，不管在哪一個平台經營，網友對公益的議題文章興趣並不高，所以架在架在哪個平台的效果可能也不會差太多。
雖然他任職於僅有2、30人的小機構，但在部落格的經營上卻是花費相當大的心力，也從不覺得有什麼資源是小機構不能嘗試的。他除了會去測試讀者對部落格文章的反應外，他會到各平台去搜尋相關社福團體的部落格，看看人家的經營方式、發展狀況與讀者反應，並且觀察商業公司的平台有哪些資源可以使用，試著去接洽與連絡。
無論如何都要試
當初在天空部落格首頁有公益團體部落格的版面，他看到羅慧夫基金會有banner在版面上露出，心想同樣是公益單位，何不去問看看可不可以也給龍智版面露出，主動跟yam天空部落格連絡的結果不但有版面，且很歡迎不同的公益團體加入，他說那時看到龍智和羅慧夫在網站上併列就覺得好興奮!
對許多小團體而言，因為知名度不夠，很難得到商業公司的資源協助，但柳時雨認為你不試也就是這樣而已，就算問了沒有成功獲得資源，至少讓對方對你的機構留下印象，多問幾次，也許人家哪天就願意幫助你的機構了。
許多團體經營的網站、部落格造訪人次相當低，讓工作人員相當沒有成就感，容易因此喪失動力而荒廢部落格的經營。不過對柳時雨而言，雖然部落格造訪人次不高，但他認為每更新一篇文章、多一個人看到就是多一個人知道機構提供的服務，也因此他從來沒有放棄網路宣傳這一份辛苦的工作。
他認為即便是在機構裏的工作者，都不一定對身障者服務有全然的了解，更何況是一般民眾，因此他覺得應該要透過網路分享機構內部的事情與服務，讓外界對機構有一些了解，並也希望藉此獲得一些資源。
關於其他團體工作人員經常有的問題如上班時間不夠用、沒有人力可以提供網站服務、或者不知道要在部落格上寫什麼？他覺得機構裏每天進行的服務內容都是小故事，常寫，久了就變成生活的一部分，不會覺得是額外的工作與負擔。
工作忙時無法即時將發生的事寫成文章，就先簡單記下來，過一、二天後再寫上部落格，現在有了臉書更方便，網友幾乎可以看到即時的分享，他覺得雖然工作真的很忙，但事在人為，還是有機會找到時間經營部落格。
不過，雖然他說事在人為，但實際上他有很多的部落格經營工作是在下班後才做的，上班時間要工作，下班時間也掛在網路上工作，問他為什麼這麼拼命，他笑笑說「因為不甘心!」
早期龍智是以發期刊的方式宣傳機構的服務，收件者就是既有的捐款人。他認為只對這些捐款人宣傳機構的服務內容，獲得的資源是絕對不足以支持院生的需求，他也坦言，有時候看到新聞報導、媒體宣傳一些大型的單位他們獲得的資源，在我們機構看來是龐大到無法想像，看到別人可以，也會希望自己的機構可以，不想承認因為我們小所以做不到、所以不值得獲取那樣的資源。
他說機構裏每位老師都很用心在服務院生，但因為資源不足，老師對院生的教學過程就顯得很辛苦，但你講出去沒有人在乎，若要用悲情的方式去募集資源，也不是我能認同的方式，沒錯，有些院生家庭支持很薄弱、以前過得很辛苦，但來到機構後，機構也努力做到讓他們不餘匱乏，至少目前為止的院生來到這裏都變胖！
因為看到老師、工作人員的用心、看到機構資源的不足，讓他更希望可以盡一己之力，透過網路宣傳，為機構募集到更多的資源。
他表示，有時去逛其他大團體的網站、部落格，只是很簡單的文章、照片或圖說，也沒有寫得很完整，卻可以有大量的造訪人次、轉貼或留言數，但我們分享的內容也許更有趣，但看的人始終保持在個位數，這樣的情景難免會讓他不平衡，龍智的部落格經營很辛苦，臉書平台出來後又更明顯，換了一個平台，以前經營的成績無法移植，凡事都得再從頭來過。
話雖如此，但龍智的官方部落格調性依然是正向、積極、快樂，不走悲情路線的原因在於，要讓捐款人捐得開心，讓他知道他的捐款可以發揮哪些效用，提供正面的訊息給他，讓他覺得他的付出很值得、有回饋！
希望小機構的院生也可以獲得資源，透過書寫介紹機構給網友了解是他唯一能做的努力，也因此機構的部落格目前累積了數百篇的報導文章，這些文章果然在近年來引起了不少的長尾效應。他表示近年來打電話過來捐贈物資者，10通有8通是看網路得知機構的需求而來的。
主管認同為網路媒體經營的支持力量
許多團體夥伴在網路服務的經營上，會遇到主管是否支持的困擾，對柳時雨而言，這樣的問題不大。他表示機構主管對網路不熟悉，但卻給他相當大的空間與信任，在不影響院生服務工作的前提下，他可以自由地運用規劃機構的網服務。
其實主管或院長對他的信任其來有自，因為他會主動在院會中向組織領導者報告機構目前的網路平台規劃，以及未來可能的發展、經營，將業務上的工作仔細報告後，主管或組織領導者就覺得很放心，並且也會思考這樣的規劃自已可以帶進什麼樣的資源，而努力幫忙找。
他也直言有時會不知道可以寫到什麼程度，這時候就會請教主管，主管因為位階的關係，視野也會不同，可以一起討論什麼可以寫到網路上、內容如何呈現等，他坦言有主管可以一起討論，讓他放心不少，這其實是一個相互支持、相輔相成的關係。
龍智的部落格文章數量龐大，前前後後寫了幾篇，恐怕連小社工都記不清楚了，他也很希望主管或老師在服務中也可以累積一些文字在部落格上使用，可是老師們總是忙於工作：觀察院生、設計適合院生的服務，再要寫文章實在有困難。因此他就改採重點式訪談的方式來發掘部落格文章的材料，例如問一下個案的生活狀況、個人特質、與其他院生互動的情形等，有了這些資料他再多加觀察該院生，這樣可以形成一篇篇生動有趣的文章。
其實老師雖然嘴上說很忙沒時間支援部落格的寫作工作，但若得知網友對老師或院生的服務有一些回饋或鼓勵，老師們都會很開心，因為有人看到、有人了解他們的努力、鼓勵他們的付出，也讓老師更有力量走下去，他表示，老師們的確在機構經營部落格後，紀錄院生生活時，會更加留意小細節，以提供給他做寫作材料！
機構部落格的經營，雖然是向社會大眾介紹龍智服務、尋求資源的管道，但是幾年的經營下來，他也發現透過這個平台，也是機構向家屬報告院生生活的很好工具。他表示院生來自於不同的家庭，因為工作關係、路程遙遠，家屬很難經常性地來看院生，但只要他把院生的院內生活情形、活動過程紀錄下，加上照片上傳到部落格平台、臉書平台，家屬透過網路看到自己的家人、看到有參與機構活動、知道吃了什麼、去哪裏健行等，知道到自己的親人也在活動中就安心了，也因此他在書寫上，也會特別做一些分配，讓不同的院生都有機會被報導。
其實每天都要書寫工作中的觀察，真的不是件輕鬆的事，有時詞窮找不到題材寫，也要想辦法逼自己擠出一些材料來，因為他知道，很多時間看似重覆的活動、生活，只要用心觀察，材料就很多。然而可以讓他有這麼大的動力不間斷，對機構的認同恐怕是最主要的原因，他說他看到主任這麼用心、看到老師這麼努力，凡事以院生的權益為第一優先考量，他當然也要盡自己最大的力量去做可以改變的事，把機構內的生活紀錄下來、經營部落格、告訴大家這裏的點點滴滴，是他除了社工員角色以外的責任！
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