文／余秀芷
餘光瞄見黑影似乎從輪椅滑落地面，玻璃摩擦地面所發出的特殊沙沙聲想，按照經驗推判，是碎裂的聲音，拾起手機，他果然壞了，螢幕瞬間暗了下來，碎裂的痕跡更顯得清楚，在這上一刻，我正興高采烈的拍下這家餐廳裡的無障礙廁所，這個我們臨時起意，沒有先詢問，卻意外發現的無障礙餐廳。
2011年11月13日身障大遊行，畫面中多位穿著雨衣、撐著雨傘的障礙者站在馬路分隔島的圍牆旁，人群中間有個大大的紅色布條，上面白色的字體寫著「無障礙是我們基本的人權」。照片提供余秀芷
瞬間面色凝重，家人以為我因為手機摔壞而擔憂，但真正擔憂的並不是摔裂的手機，而是生活似乎隨著摔裂的手機瞬間停擺了。
時間回到2011年的11月13日，當天下著雨，地上又濕又冷的，上千名不分障別一同聚集的障礙兄弟姐妹們，為了基本的生活權利而站出來，我們手上拿著訴求板，喊著再卑微不過的生活基本需求，聽障者需要手語翻譯員，精障者拒絕被污名化，肢體障礙者要能交通無障礙、餐廳無障礙、校園無障礙….，這一天我的褲管跟鞋子都濕透了，但心是熱的，有好多同伴站在身邊，一起說出生活需要的環境，那聲音顯得更加的堅定、無懼。
接續參加了幾場公聽會、協調會，跟在旁邊學習前輩們的溝通方式，崇拜他們的無懼與堅持、為了廣大障礙者毫不讓步的魄力，我學習也省思自己，過去對於有做就好的偽無障礙環境，妥協的太快，堅持的不夠徹底，前輩們教會我，障礙者的狀態多樣，不是你可以使用大家就沒問題，這就是訂定與堅持無障礙規範的原因，這些先進的努力跟帶領，讓我明白這環境其實可以因堅持而更適用、可及。
前陣子有位學者針對友善餐廳APP提出他的看法與質疑（資料連結：【投書】我們真的需要友善APP嗎？），引發不同意見的障礙者們開始作出激辯，有人說這是障礙圈的內戰，但我並不這麼認為，我相信我們的想法都是一樣，希望這環境是無障礙的，可以自由自在的出門生活，但有些事情也許基於善意，卻很可能因為作法的問題，造成難以挽回的影響。
無法利用的「友善設施」誰獲益?
當友善並不達到無障礙規範的時候，看得到用不上的設施，事實上就同等於沒有。2013年，我發現內政部友善建築評比中，友善電影院的無障礙席都在第一排，那個人稱「折頸區」，一般民眾不會選擇的第一排座位，通常被拿來當輪椅席，當時內政部建築研究所所長表示「有設（無障礙）席位比沒有設的好，希望先求有，再求越來越好。」但時間過了三年，電影院的無障礙席，並沒有愈來愈好，就連去年好不容易盼到國家音樂廳重新整修，場地也依然沒有依照承諾增設無障礙席，一次又一次的被「先求有再求好」給敷衍，這話術成為政府單位安撫、讓障礙者禁語的一種方式。（資料連結：友善影城 身障席竟在第一排）
當友善沒有建構在無障礙規範之上時，傳遞出去的就成為僅求有的虛無，漸漸的，「無障礙」還會有人記得嗎？我明白有些狀況是真的難以完成完全無障礙，但公部門認證是具有公信力、教育、推廣含義，是該嚴格把關，我擔心社會局認證的友善，被誤認為新規範，進而取代無障礙，當業者發覺原來這樣就可以、甚至是公部門認證的時候，會不會覺得無障礙規範要求太多，各行業紛紛要求放寬無障礙標準，那時，給予認證的公部門，又有什麼立場執行原有的無障礙規範？如同飯店業者非常希望無障礙規範可以放寬一樣，也或許，接下來就會出現友善飯店APP、友善景點APP來為更多業者解套了，最後，障礙者在看得到卻用不上的環境中，生活處處受阻，友善了業者卻苦了自己。
障礙者們經過上課培訓，教育成無需符合營建署無障礙規範的友善特派員，那麼他們的心中還會存在對於無障礙的堅持嗎？那些當年一起上街頭，喊著「無障礙是我們的權利」，喊著「下個百年沒有障礙」的大家，還會堅持著爭取我們基本的生活權嗎？如果連我們都妥協了，那還有誰會在乎呢？
我決定繼續從生活倡議開始，寧可堅持著當年前輩們的堅持與教誨，到餐廳用餐或旅遊住飯店，一定會填寫顧客滿意單，將需要改善的無障礙部分列出，如果沒有顧客滿意單可填寫，那麼就拿便條紙寫下來交給業者，同時在臉書上邀請非障礙者一起來響應這活動，一起為自己的老年生活把關，另一方面，也利用自己的專長跟資源，透過書寫、電台、社群網站等媒介，去陳述生活中遇到的狀態，傳遞無障礙環境的必須性，也在過程中影響開店的親朋好友及網友們，在他們的營業場所裝潢中，從環境到服務都放入了無障礙概念，如果社會局真想要讓業者有無障礙觀念，該做的是讓業者、人民可以輕易取得的無障礙設施資訊，讓人人都可以成為特派員，也讓想打造無障礙餐廳的業者不用苦苦找不到人諮詢，做出不符合使用的無障礙設施，使顧客跟業者都感到挫折。
手機摔到地面碎裂，螢幕暗了下來，我從內心恐慌的那幾秒鐘後，突然平靜了下來，像是鬆了一口氣，此刻再也不需要去在乎收訊好壞的問題，不再緊繃制約於APP內告訴我可以去的地方，生活再也不需要慌張的去翻找手機裡的APP，沒有了手機，終於可以放過我自己，放過這種被APP區隔的生活。（圖說：照片中我穿著黑色上衣坐在輪椅上，左手臂膀著紫色布條上寫著「下個百年沒有障礙」手拿著白色板子，上面寫著訴求，朋友幫我用電腦加上更多訴求，寫滿著「麻辣鍋、日本料理、啤酒喝到飽、燒烤、居酒屋、熱炒、我要餐廳無障礙」）
(本文轉載自「She Aspire她渴望」，作者為漢聲廣播電台主持人、自由作家、周大觀文教基金會第八屆世界熱愛生命獎得主，官方部格請見45度角的天空-余秀芷，臉書帳號為余秀芷。)