文／Debra
在台北市自閉症家長協會擔任就業服務員的孫國珍老師，協助自閉症孩子就業至今將近20年，多年來她依照每位自閉症(或亞斯伯格特質)學生的能力、特質，安排面試或就業，她認為只要掌握溝通技巧、運用畫卡或字卡，重覆性教學後，大部分的孩子都能學會職場上的工作內容、穩定就業。她進一步分享，自閉症者不適合做單一一人的工作，因為自閉症者的口語能力較弱，如果臨時有狀況會沒辦法求助，但像餐廳內場備餐、外場撤餐的工作，這些孩子都可以做得很好。
她提到不少孩子因為家長過於保護的關係，即便有很好的學歷，卻沒有生活能力，更不知如何與他人溝通，遇到這樣的學生她就會用鼓勵的方式，建議他先從能夠快速得到大家肯定的勞力工作做起，根據她的經驗，學生只要有機會被肯定就會有自信，有自信才有機會換到更好的工作。他分享了阿信的故事。
阿信(化名)從小到大父母只要他唸書就好，他也因此一路順利唸到碩士，在其他就服員的協助下面試了幾次辦公室內勤工作都沒有成功，後來孫老師輔導他到連鎖餐廳做洗碗兼備料工作，並且從頭教起：如何把垃圾袋從垃圾桶裏面拉起來收拾、如何將食料排入碗盤裏，如何切、量要放多少、怎樣洗碗才會快等。
透過照片製成的圖卡，讓學生知道物品的擺放與裝水量的多寡。
孫老師表示用說的，自閉症者可能會不容易記住，但他視覺記憶力很好，認字、讀字卡都沒問題。她幫阿信做了工作流程表，幾點到幾點要做什麼，或者一個步驟一個步驟的工作進行順序，另外也拍照並將照片做成圖卡，讓阿信可以看著照片，依序排放手上的食材到盤子裏，這些提示卡放在阿信的口袋裏，阿信忘了就可以拿出來看。另外這些圖卡上還要有一些鼓勵的話，例如「我是最棒的」、「我可以做得好」給孩子一些回饋，激勵孩子工作的動力。可別小看這些鼓勵的話語，阿信在穩定工作3個月後獲得了經驗與信心，自行換工作到學校裏擔任「辦公室」的內勤工作了!
另一位學生小齊(化名)當初到協會來的時候才高中剛畢業，是重度自閉症者，口語能力低難以與他人溝通，孫老師帶他到餐廳時，也是透過工作提示卡(圖卡、字卡)一次又一次的教，並且還要帶著小齊做，例如看到同事要說「姊姊好」，做什麼事都要說「謝謝」、想借什麼東西就說「姊姊不好意思擔誤你一些時間，我要借……」，她一個字一個字的帶著小齊說，不斷重覆的讓小齊記住。白天孫老師在協會工作，晚上還會跑到餐廳去看小齊的工作情況，就這樣經過12年，小齊不但穩定就業，還可以調到淡水分店做支援工作，現在更是家裏的經濟來源。
孫老師製作了與他人互動用的字卡，並帶著學生練習，一個字一個字的說，幫助學生職場上的人際關係。
孫老師表示一般人認為自閉症者與他人的互動或溝通有很大的障礙，但其實孩子都有自己的想法，只是不知道怎麼表達，只要慢慢教、透過圖卡學習溝通，孩子們與他人的應對狀況都會有很大的改善，例如以前小齊去買麵，對老闆娘說了陽春麵就走，她就會再把小齊叫回來跟麵店老闆娘說「阿姨好，我要吃陽春麵，謝謝」，生活中的每個細節都要教導不能放過，就這樣長年帶下來，她笑著說：小齊已經有很好的口語能力，有一次她要約小齊出去，小齊會跟他說「不行，等等大哥會來找我」(臨時排工作)，又過了幾年的學習，小齊開始有自己的想法，覺得休閒生活也很重要，因此當料理長問可以小齊可不可以幫忙同事代班，小齊也會說「不行，你已經排休了，(那天是我的休息日)所以我不會來上班」。孫老師說有些自閉症學生經過多年的人際互動練習、語言刺激學習，在他們語口能力明顯進步後，有幾位原本鑑定是重度的自閉症者，現在重新鑑定變成中度、輕度自閉症，她再次強調孩子腦袋裏的潛能是可以開發的。
除了備餐，卸餐(將要洗的碗盤分類)也是適合自閉症學生的工作，因為卸餐主要是整理碗盤廚餘垃圾分類，透過耐心教導與示範，這些工作學生都可以做得很好，如果卸餐期間遇到客人向學生提出問題，就教導學生跟客人說「請您等一下，我請服務員來處理」，學生並不需要真的與客人互動處理突發狀況。
將近20年的服務過程中，孫老師也有過挫折或不成功的案例，但她老師表示學生沒有就業動機，大多數與家庭狀況有關，例如家庭保護太好或經濟狀況不錯，學生就不覺得自己需要去工作，這樣的情況其實也不是她能控制，但就她的經驗而言，自閉症的學生很像是不起眼的石頭，經過細心雕琢後會變成美麗的鑽石，只要花時間耐心陪伴與教導，自閉症的學生都可以把工作做得很好，最後她分享了一些帶自閉症學生做事的小技巧：
- 需要清楚指示工作內容，例如：
- 「雞蛋打50下」比「把雞蛋打成液體狀」來得清楚
- 包薯條要拿秤秤80g，要列出77g、78g、79g、80g、81g、82g、83g都可以
- 以學生自身相關點出發說話，例如講「你這樣一根一根放很花時間，會影響到其他人的工作」效果不大，但如果講「你這樣一根一根放好累哦，你一次抓一把你的手就不會痠了」，這樣學生就比較會買單
小地方大學問，孫老師20年的就業服務員經驗，可是讓學生們都在人生的版圖中找到自己的位置呢。
工作流程表協助學生清楚知道做事的順序與內容。
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