文／王素芬
有一天，學員小文因沒買到想要的東西而面有怒色：「我不開心，我今天不開心！」，一旁的阿平立馬接話：「不開心？就要說出來，說出來我們就知道了，老師跟同學都是有愛的啊！」。聽到阿平這樣回答，老師也笑了，原來阿平有把老師教的都聽進去喔！
心智障礙者之所以會出現不當行為，很多時候是因需求未被滿足、不知道如何表達、未能被理解……等原因，而出現焦慮、違抗，甚至是破壞、攻擊、自傷等問題行為，進而造成他人誤解、影響人際關係。因此，若能有適當釋放情緒的策略，引導他們表達內心想法，找出真正影響的原因，自然能減少情緒行為問題。
一旦發生情緒行為時，應立即處理，並了解情緒反應的真正原因，聽懂他的委屈、看到他的困難，以支持、正面、同理的態度一起面對他的需求與問題。等情緒穩定後，亦要使其清楚知道，他仍要完成原本該做的事，不會因此就可以逃避或獲得想要的事物。
為讓這群「大孩子」學習抒壓、表達，中心提供藝術、園藝、音樂、社團……等多元管道；老師們也會透過「談心時間」、「天使的約定」等方式，了解學員心境及面臨的問題，並討論遵守事項；在執行策略的過程中，亦要不斷調整做法，以尊重的角度與他們溝通、引導。
心智障礙者通常會有固著性，要處理其情緒行為問題時，得做好長期抗戰的準備，而家庭功能也是重要一環，家長／家屬如能配合執行策略，效果必更顯著。阿佳媽媽說：「我從老師身上學到與孩子互動時的包容及應對技巧，現在阿佳能察覺自己的情緒，當心情不好時會主動告訴我要去走走，所以在家中發脾氣的次數減少很多…」。聽著阿佳媽分享的同時，我們也看見媽媽笑容裡的喜悅，彷彿感受到她心頭重擔少了一半，這對我們來說，是最大的肯定與讚許。
(作者王素芬為臺中市私立信望愛智能發展中心潭子身障成人日托中心教保組長，本期專題由臺中市私立信望愛智能發展中心提供，感謝中心慨允轉載。)
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