綜合討論
- 粉絲的談論率與談論數哪個才是我們要衡量的標準？當你的粉絲無法增加，但你有大公司的資源、廣告預算可以做活動的話，才有辦法去衝粉絲數，如果你沒有這麼多資源，那最重要的就是要回來經營談論率。當然，如果你有能力衝量你就一定要衝量，不然就以討論率為主要經營策略。
- 增加臉書粉絲、談論率的方式，有一個做法大家可以參考，邀請組織裏有玩臉書的人都要來加入組織的粉絲團，要針對專頁發佈的訊息按讚、按分享，因為臉書有一定的演算法，如果你的訊息一貼上臉書，卻沒在第一時間內散播，那訊息要出現在牆上的機率就低了，因此 各位的組織成員要把組織的粉絲團貼文當做一回事，就有機會在第一時間達到最高效率。
- 大家一定要看粉絲專頁的洞察報告，去交叉比對哪些訊息、哪些時間、哪種貼文談論率較高，現在的粉絲專頁非常多，我們的訊息在大家的塗鴉牆上只是眾多訊息裏的一則，很難期待一定會被看到，因此做分析是很重要，對的時間點就要貼文，不對的時間點就可以省些力氣，如何提高被看到才是有意義的事情。
- 從後端資料分析，我們了解到圖片是很能引起網友注意的材料，但貼圖時要注意圖片的版權處理，Yahoo！奇摩的新聞頻道上的照片都是有經過授權後才使用的，如果各位要使用別人的圖片就要事先告知，例如與對方取得連繫，讓對方授權，使用上比較不會觸法。大部分網友都是會授權，尤其是公益團體，大部分網友是很熱心分享，另一個做法是請同仁多照相讓組織共用。
- 關於粉絲專頁的圖片顏色、字數、大小等，顏色不能改、大小也是設定好的，發文時字數不要太多，長的文章大家不會有時間看完。不同的工具有不用的特性，例如看到部落格，大家期待的是一篇完整的文章論述，圖文並茂，如果是臉書，那放短訊息就好。網友對不同工具會有不同的期待，你粉絲團的訊息是他眾多的訊息裏的一則，太長他就跳過去了。
- 針對組織領導者參與社群經營的經驗，是否有帶給組織什麼不同的效果？
就行無礙而言，社團（group）的部分已經脫離組織自己貼文的階段了，現在有多數約六、七成的文章是網友自己分享的。至於粉絲團（page）的部分還處於初期階段，雖然回應率高，但還是很初步，我們的確也思考如何衝粉絲數，例如我們最近和背包客棧的無障礙旅遊版合作，成為版主之一，也在思考如何利用這個平台再去串連、再拉更多的粉絲來我們這裏。
- 至於殘盟的經驗，主管代表組織出去開會，內容常常不是同仁可以協助（在臉書上）傳播的，但祕書長因為有自己參與組織的社群網路經營，因此這部分常可以看到領導者參與了哪些會議的內容、以及開會狀況，這部分的訊息是組織其他成員不可取代的。
- 專頁背後的分析數據（洞察報告），時間表上列的是美西時間，大家在觀察自己的貼文與粉絲的反應時，要注意還原成台灣的時間才有辦法比對。此外，專頁無法以個人的身份到他人的牆上說話、回應，是缺點之一，如果大家有需要以組織的角色去回應粉絲、好友，那要另外再申請一個個人帳號，且這個帳號不能具有管理員身份，只能用這個帳號去與粉絲、好友互動。粉絲團的功能的確比較少，在辦活動時也要小心臉書的使用規範，如果違反它的規範是可能一夕之間就活動被砍。
- 它有規定要透過App讓粉絲加入在臉書上辦的活動，大家可以在fever38.com這個網站搜尋適合的App，通常２個禮拜的活動是免費使用App，超過時間就要付費。在臉書上辦活動不要太複雜，才能提高參與率，fever38.com的App會幫你統計哪些人來，結束時也可以用它的系統抽得獎者，還可以幫你公告，寄信給得獎者通知他們來領獎品，公告、通知信的內容也都可以自己修改，非常好用，大家不妨試試。
講綱下載
- 臉書的經營與效益分析-殘盟篇：社群媒體的經營與運用
- 臉書的經營與效益分析-行無礙篇：「社群媒體經營、擴展組織社群」經驗分享
- Yahoo!奇摩社群發展部經理施典志：Facebook 粉絲團貼文績效追蹤法
Tags: 2012年「臉書的經營策略與效益分析」台北場, NPO資訊科技, NPO資訊運用, 社群經營