輔具補助申請服務礙很大，障礙者疲於奔命

「好好喔！政府都會給妳輔具的補助或生活津貼。」這句話我最常從一般社會大眾口中聽到的羨慕語句，現在我就來針對輔具補助項目分享台灣政府對身障國民們到底好在哪裡。

我的特製三輪機車（俗稱：殘障機車）已騎了12年，經過2次大修後，2016年年初機車椅座破損，不想再修理下去，萬一改天臨時拋瞄在半路上就會變得很麻煩，長痛不如短痛，我決定花錢徹底解決自己的交通代步機車的問題。

於是我和媽媽商量先存錢，為日後的購買機車做足準備。之前就在臉書上看到某位身障前輩的發文，指出現在政府有新政策，舊車需報廢後，政府才會給我們補助款，而一台新機車加裝到好大約要8-10萬元，感謝上天眷顧我還有工作可以解決交通上的困境。（全台有多少身障朋友被錢困倒在家中而動彈不得呢？）

在8月中我委請媽媽跑一趟區公所詢問一下如何辦理購買特製機車的補助辦法，她拿回一張說明紙回來，請我自己處理後續問題，簡述其過程如下：

一、我先致電給新北市資源輔具中心（02－82867045），我向他們表示我的身障類別、程度、前一次申請機車補助大約幾年前的事、機車需加裝什麼東西（例：倒車器、二輪、拐杖架……等等），評估中心問完後便留下我的基本聯絡住址及手機，等1-2週後新北市政府會來函＜輔具補助核定結果通知書＞，告訴我有沒有通過資格審核。9月初我收到公文了，我便去找機車行購買。

二、收到公文後，由於天候不佳，下班後就下雨，假日我有活動要去，故拖了一個月才去機車行問相關細節及選購自己心儀的機車款式。我以現金買賣，原機車廠商可以給我的折扣可再下殺個5-6千元左右。（機車本身售價是關鍵點，改裝費因人而異，加裝愈多東西，價格自然飆高。）

三、我把身份證+印章及政府的文件全部交給機車行老闆看，請老闆幫我蓋章，等新機車弄好後，我騎舊機車去換新機車，他會幫我把舊車送去報廢，而我只要當天把新機車騎回家，隔幾天我再來拿報廢證明單及身份證及我的印章回來即可送件給區公所了。

四、10/16新機車終於順利牽回家了。

五、10/21完成送文件給樹林區公所, 但從完成後第一次送件到全部結束，父母已走三趟區公所。

第一次是10/19媽媽去的，因為照片不及格而打回票。
第二次是10/21爸爸去的，除了補照片之外，又因為改裝後的統一發票上沒有蓋負責人小章，而再跑一次改裝廠商補蓋，去時老闆娘剛好外出辦事，爸爸等到快中午才完成補蓋作業。當天下午再跑去區公所補件。區公所的承辦人員表示文件沒問題了，爸爸才回家的。
第三次是11/16我再收到公所來函，我的特製機車申請文件被退件，共11張A4紙。經我向媽媽詢問下，我才知原來區公所人員從頭到尾都搞不清楚狀況，當初我有請媽媽把車輛異動登記書、環保署廢機動車輛回收管制聯單給附上去，結果老媽說：「當初區公所的人告訴她不必附上去的」，現在被退件了。

好險當初原申請的相關資料還沒丟掉，我去翻一翻，果然原稿及影本都在袋子中，這….基層公務員都搞不清楚狀況了，誰會懂呢?今天我是委請父母親去代辦的，若身障者自己親自跑流程，申請人就已經行動不便了，到底要跑幾趟啊？政府提供給障礙者申請的補助有這麼難申請嗎？

而另外一個被退件原因是：機車改裝前的統一發票沒附上。但新北市政府當初給的公文上只寫要附上購買憑證正本（如有免用統一發票，需蓋免用統一編號及蓋負責人私章）。

我都已把改裝後的統一發票正本附上了，現在政府退我件，這合理嗎？（這發票更是大有學問，少了負責人私章就會被退件了，但從當初政府的來函上完全看不出來其私章要蓋在哪一個角落才正確。）

11/17爸爸再跑一趟區公所及機車廠商那裡補蓋機車改裝前的負責人私章，這才終於完成所有資料的補件，至於何時補助金下來仍是未知數，我只能傻傻等政府通知其撥款日。(已於2017/1/10左右撥款了，補助金額一共3萬4千元，而我買新機車要8萬4千元左右)

建議:各縣市地方政府，可否比照申請護照一樣，讓全台的身障市民及家屬們可以使用線上申辦特製機車及各類輔具補助呢？而且要有網路上清楚的格式說明檔給民眾看，什麼章蓋在哪裡或要附哪些文件都必須有範本給基層公務員、民眾、機車廠商、改裝輔具廠商……等等，大家都可以隨時查看如何書寫才正確，機車照片如何拍也要有範例，現在大家都用數位相機或智慧型手機在拍照，線上傳JPG檔可快迅又省紙張，這可為政府省下一大筆郵資、紙張、印刷的墨水費，而且很即時資訊流通，政府審核及撥款可以更省時且有效率處理資料。

現行新北市政府社會局輔具申請規定，提供大家參考:

由於有了此次經驗，若有設籍在新北市的身障朋友想申請新機車補助的話，請您留意該附上的文件，我用照片說明大約給大家看一下其內容。（照片有經特殊處理過，若您真的要給政府看的文件，請以原稿內容送件）
身份證、駕照、新機車行照皆分開印正面一張及背面一張，分類好且浮貼於A4紙上，郵局封面影本也要附上並浮貼於A4紙上。
一定要附上正本:行政院環保署廢機動車輛回收管制聯單、車輛異動登記書。
照片如下：

新機車前後照片(重點在於人要坐上去且人臉要看到，我是有鏡子反射，否則要人臉要面向鏡頭拍，政府要確定是否為本人所駕駛的，機車車牌一定要拍清楚，加裝2輪及拐杖架也要清楚拍下來喔!
倒車器照片，一定要壓下來後再拍近拍，不壓下會被退件。