文／伊書兒
帶著稍有睡意的身軀正準備去上班，每天都煩惱著今天該吃什麼早餐，只好別無選擇的來到辦公室旁的7-11。「歡迎光臨」的朝氣聲正提醒著我忙碌的一天即將開始，隨手拿了一個蔬菜三明治和鮮奶，便匆忙的離開了。就這樣持續了快一個月。
有一天正準備結帳時，突然出現一個聲音：「我看妳每天都固定這個時間來，是在這附近上班嗎？」我無意識的回答說「對」。此後，我們的互動變多了，我也了解他是店長也是老板。我更進一步提及我的工作「精神障礙者就業輔導」，甚至發揮了我就業輔導員的特質，讓他了解我所服務的機構和身心障礙者的服務工作。就這樣，我利用一次他們招募人才的機會，終於爭取到一個讓精神障礙者工作的機會。
剛開始，他也是抱著姑且一試的想法，加上有就業輔導員的現場輔導，並未有害怕和否定的心態。或許是精神障礙表現得太好還是就輔員的認真，破除了彼此間的籓離，在我密集輔導的三天後，店長他想要自己訓練帶領我的個案，在我不太放心的情形下還是答應了。但是我仍然每天都去店裡，和店長討論今天個案工作的狀況和精神障礙者在工作中的特質表現，讓他能夠更了解精神障礙者，提供職場衛教。
因為個案的記憶力較差、容易遺忘、速度自然慢，店長了解她的特質，更從中教導、鼓勵她，並在她工作三個月後推薦她去參加7-11店職員的受訓和資格考。面對第一次的考試，她因緊張過頭而未通過，但店長經常利用空檔時間特別教導，使得她在第二次終於順利通過。
經過店長的介紹，認識了他的太太，也是另一家7-11的店長，我們相見如故，加上彼此開朗的個性，我和她話閘子一開，好像停不了，很有話說。此後他們夫妻更是將個案當做是自己人一樣照顧，帶她去逛街、採購生活物品，介紹台南好玩的地方特色，讓這個外地來的個案除了有我這位就輔員的關心之外，更多了二個支持的人。就這樣，她穩定且持續工作三年多了，而她也想待在台南這家店學習更多7-11的業務。店長太太說：「她跟我很投緣，雖然她生病，但是我希望她能在我這裡學會獨立，像一般人一樣。」看到她對個案的關心，讓我發自心底的感謝和感動。之後他們夫妻更陸續進用了其他二位病友，更進一步栽培個案取得副店長和店長的資格。
或許是彼此交心過，讓我們的專業關係在無形中演化成像朋友一樣，在我生產和生病的住院期間，店長太太和個案們熱心的準備東西來看我，讓我一直以關心她們的角色深刻的體驗到她們也是關心我的，讓我們彼此間也更貼進了些。最近聽到店長太太說想要再申請第三家加盟店讓個案學習當店長，我聽了很高興卻又有點擔心，這也是我和個案未來要挑戰的目標。
精神障礙者的工作機會開發要比其他障別來得更困難，「靠關係」是較容易成功的，但是從無到有卻需要更用心。口碑的建立在精障者的職場開發是一個重要的利器，雇主的立場和我們是不同的，若是關係掌握和維持得不好，是很容易破裂的。「搏感情」這個方式用在雇主關係的維持是最重要且最有用的方式，不僅僅是對專業工作上的幫助，對就輔員來說更是不同的人生和社會的歷練與體驗。
（作者為「行政院衛生署嘉南療養院」職能治療科就業輔導員。感謝該院慨允供槁。）
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