文／李之琳
「歡迎光臨！」多麼平凡簡單的一句話，但在台南縣新市鄉省道邊的台亞加油站裡頭所傳來的陣陣「歡迎光臨」、「謝謝光臨」，到現在，每次聽到還是會讓我感動不已，因為那就是我們的「蘆葦洗車工作隊」。
「天主教台南縣私立蘆葦啟智中心」與台亞石油公司新市加油站合作，從2007年2月13日開始試做，3月20日正式簽約，到現在為止，我想已經有不少的顧客認識了我們的大孩子，甚至我們的大孩子也有了他們的死忠顧客。
這是我們的第一次。回想一開始，我們的孩子從來沒接觸過洗車，但是他們很爭氣，每天都忍耐炎熱的天氣，認真的學習，真誠的為客人服務。他們在這裡學習了洗車，學習了忍耐，學習了與客人應對，更重要的是，我們的孩子讓大家看到了他們不輸人的一面。
記得有一次，有個打扮時髦的小姐進來洗車時，就以不耐煩的態度接受了阿貴的引車，時髦的小姐可能真的趕時間，試了好幾次都無法將車子移到正確的洗車位置，還以極度不耐煩的口氣回應了阿貴。在一旁的我故意不做介入，我想觀察一向脾氣火暴的阿貴如何面對這樣的場面。好不容易，時髦小姐終於把車移妥讓阿貴可以接待，只見小姐搖下車窗，果不期然，是一個很臭的臉面對著我們的學生。我聽見阿貴用很有禮貌卻略帶委屈的聲音問著：「小姐請問有沒有會員卡？」當阿貴接待完畢，回過頭看了我，我知道他受委屈了，他依然賣力的完成他的服務。結束時，阿貴沒說話，我拍拍他的肩膀跟他說：「你進步了，剛剛你表現得很好。」
「阿福老師」是學生們的好朋友，也是學生的支持者。每次看到貼著「阿福美語」標籤的車子來到，學生們總是會興奮的跟我說：「老師！老客戶又來了。」記得試做結束時，洗車工作隊有二個星期沒有到加油站洗車。當我們再度回到工作崗位時，這位「阿福老師」見到我們開心的說：「要是你們再不回來，我就要發動連署，寫信到台亞公司抗議，為你們爭取機會……」就這樣，「阿福美語」一直默默的支持著我們。
當然還有很多很多的客人都像「阿福老師」一樣，以行動給予我們學生鼓勵、支持，甚至還特地送飲料、送點心，慰勞我們的孩子。我常常想：我們的孩子到底有何魅力，可以讓客人洗50元的車，卻花200元買飲料請客？而我們的客人只是說：「學生把我的車洗得很乾淨。這是鼓勵他們的。」
「蘆葦洗車工作隊」不僅洗出了我們的品質，也洗出了學生的自信與興趣。雖然我們的速度還有點慢，但我們在學習中成長。值得讓我們感到驕傲的是，我們的孩子不怕炎熱、不怕辛苦，只怕沒人來讓我們洗車。
下次當您經過新市鄉台亞加油站時，聽到我們大孩子喊出「歡迎光臨」時，希望您能轉進來，讓我們的大孩子為您服務。如果您覺得我們的服務還不錯，不用太多的言語，離開時給我們一句肯定的「謝謝」，或者，您的二度光臨，就是給我們最大的鼓勵。
（作者為「天主教台南縣私立蘆葦啟智中心」職訓督導。本文轉載自該中心2006年10月「蘆葦期刊」，感謝該中心慨允轉載。）
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