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文／鄭智全 中華民國聽障人協會就服員
小君(化名)是位聽障伴隨地中海貧血的單親媽媽，因長期受家暴的關係，獨自帶著念國中的兒子及有智能障礙重度的女兒逃離丈夫。在台北無親無故，害怕丈夫找到自己，所以不敢跟親戚聯繫，身上僅剩的幾千塊錢眼看就快要花完，故透過先前曾受我服務的聽障朋友得知可透過就業服務員協助找工作的訊息，因此便聯絡了我，希望可透過協會的協助順利找到工作，在台北展開新的生活。
仍記得第一次晤談時，瘦弱的小君左右手各牽著兒子和女兒，身上背著簡易的行李，打開皮夾看著僅剩的兩張千元大鈔，無奈的表示可能僅夠再住旅館幾天，之後可能就要露宿街頭了，自己倒是沒關係，只怕委屈了兩名孩子，希望我能幫忙找一份工作，不管多辛苦多累，自己都願意接受，焦慮無助的表情全寫在臉上，當下我立即連繫勵馨基金會，並告訴小君，求職沒有問題，但當下最重要的是先有個棲身之處，小孩安頓好後，作為媽媽的小君才能安心工作賺錢扶養小好，小君恍然大悟的點了頭。經過與勵馨基金會密集聯繫及說明小君狀況後，於三天後如願協助安排小君及兩個孩子住進庇護所，並透過向社會局申請急難救助以及勵馨基金會的物資提供，使得小君與孩子們暫時可不必擔心經濟上的問題。不過庇護所是有居住期限的，因此現在的小君滿腦子只想著要努力工作賺錢，等搬出庇護所後能有錢租間房子，讓自己與孩子可過著簡單且遠離家暴的生活
小君雖有配戴助聽器，但在聲音接收跟口語表達上仍有所限制，加上本身缺乏專業技能，且有地中海貧血的狀況下，身體無法負荷需大量體耐力付出的職種，經過我仔細評估及透過與小君討論後，決定朝包裝作業員的方向作為媒合首選;主要是因為作業員工作內容固定，不須有大量密集口語溝通，雖然仍偏向體耐力性質，但將盡力媒合工作主要為坐著，僅須靠手部操作進行作業、不需搬運重物的職種為主，小君對此建議也表示同意
透過積極開發職缺及陪著小君努力不懈地進行面試，約莫三、四次後，終於協助媒合到一份工業電扇零件組裝作業員的工作。工作初期透過我的輔導及小君努力學習，逐漸熟悉整個工作流程及技術，但因障礙限制關係加上工廠環境機台聲音吵雜，小君有時對於同事、主管交代的內容無法聽清楚導致出現像數量問題的錯誤，經小君的主管反應後，我們提供了小白板，做為方便主管、同事與小君溝通確認的輔具，並提醒小君的主管或同事，在交辦工作後，要讓小君再重覆一次交辦的工作內容，確認小君有理解，以減少誤會發生。
小白板的運用有效解決小君聽不清楚的障礙限制，廠長對於小君努力認真、配合加班的工作態度也給予讚賞，由原先質疑身心障礙朋友的工作能力到現在給予肯定，甚至認為小君的工作狀況比其他一般非聽障的員工還來的優秀。
其實根據我過去的經驗，願意雇用聽障者的老闆，對員工的「障礙」並不在意，在意的反而是工作態度。作業員這個工作只要員工工作流程能順暢、產能可以跟上、溝通沒有大問題，老闆通常都不會排斥雇用身心障礙者，聽障者在職場上，反而人際互動是更重要的功課。也因此只要工作認真、配合度高、跟上進度不造成同事困擾，同事之間的互動通常也不會有太大問題，小君就是一個例子。
過去我也曾輔導過一位聽障者擔任倉儲工作，倉庫很大老闆要找他不容易，後來就讓這位聽障者配載可震動的器材，老闆要找他時打個電話機子就會震動，聽障者就知道老闆找他，像這類的輔具都可以成為聽障者就業的幫手。
三個月過去後，小君如願在公司附近找到一個租屋點，並搬出庇護所，跟著孩子們過著平靜穩定的生活，後續雖仍須面臨離婚官司訴訟等難關，但我深信憑著小君為母則強、努力認真的態度，沒有什麼困難可以打敗他，對我而言，能提供小君適切及符合期待的服務也讓我充滿成就感。
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