媽媽的笑容

還沒有走入這間房子裡，就看見了許多回收物堆積在門口，今天抱持著「碰碰運氣」的心情，想看看有沒有機會遇到媽媽。

媽媽對於社福單位的服務多半抱持著拒絕的態度，每次家訪時都看見媽媽的撲克臉，然而在言談當中，依然聽得出來媽媽在生活上的困頓；一個母親要照顧數個障礙孩子又要維持生計，蠟蠋兩頭燒的狀況下自然也無法顧及環境的整潔程度了！然而，我們究竟該怎麼打入媽媽的心，讓她可以接受我們的服務呢？

在前一次家訪時，媽媽提及了在用水上的諸多不便，她以為是水塔壞了、水抽不上去，另外看見水表一直動個不停……媽媽好怕水表這樣一直動會要付好多好多的錢，所以就把水表上的開關關閉，她只好每次撿回收時，一併帶一大瓶一大瓶的水回來家中使用，房子裡有好多好多蓄水的容器，看見這一地的水，真的能夠體會這個家庭在用水上的不便，使用長時間蓄積的水其實也不健康。

這次帶著有修繕專長的志工要來看看家中「水」的使用情形，志工在開啟水表的開關後，再慢慢一步查看水塔、抽水馬達、水管的路線等，時不時也跟媽媽聊聊天，想探探媽媽是否有其他的需求……約莫在30分鐘後，水塔的水接近滿位，志工發現屋外有個地方有水流出，察看屋內後發現有個水龍頭是開啟的，推估是之前沒水時忘記關閉所導致！在全盤的察看之後，終於在廚房、浴室的水龍頭下看見有水直接流瀉出來！媽媽看見水流出來時是又驚又喜。

但立馬話鋒又轉地問說：「這樣水費會不會很貴？」志工回應說明：「台灣最便宜的就是水！」並告知若在水的使用上有問題，亦可以隨時打電話給社工求助！

在遞出名片的那一刻，我看見了媽媽的笑容，露出了五顆不到的牙齒，我感動著的這一瞬間，雞皮疙瘩都起來了！那真的遠比中了樂透還要令人開心、振奮！社工真的不是萬能，但能有專長志工的拔刀相助，真的可以解決這些弱勢家庭的困擾！那些社工所不能的，衷心地謝謝這些無名英雄來成就，那媽媽的笑容，我相信也是對志工最大的回饋！

（作者為新竹市智障福利協進會憨老服務社工黃瀞緣，本文轉載自新竹市智障福利協進會「社工故事集」，感謝協會慨允轉載。）

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