職務再設計前，小雅僅能操作僅能完成單片封口工作
文／新北市身心障礙者職業重建服務中心 駱建志 (就服組長)
小雅(化名) 為一名智障障礙輕度民眾，出生後於語言及動作發展比一般孩子遲緩， 2~3歲才會學走及說話。經多方求醫下，仍無法其釐清病因；小雅至國小一年級時經鑑定為智能不足而領取身障手冊。其後於國小5~6年級時，開始接受語言治療。小雅可認讀簡單、常用詞句的文章（認讀率約70﹪以上），但對於較文言、少用的字句則較為陌生（如教育程度、聯絡地址、婚姻狀況、電源、警衛室）；且文意重點擷取、分析則有理解上的困難。而小雅在書寫方面較為弱勢（筆劃架構歪斜），因此僅可做單字或單句的書寫陳述表達。
小雅在97年時，透過新北市職業重建服務連結至新北市慈育庇護工場，擔任庇護性員工，工作迄今逾12年，工作內容包含從事包裝烘焙相關產品(如：餅乾、麵包、吐司等)、裝袋工作及加工等工作內容。在小雅工作內容中，需要頻繁操作餅乾封口工作，目前從事封口機時，僅能單片拿取至機器進行封口，工作速度尚可，但訂單量大時，封口機一次僅能處理一片，速度上提升有限。期望透過改善方式設計輔具，包裝時可一次多片置入封口機，提升工作速度。
透過創客們的設計，托盤規格符合原有機台使用
慈育庇護工場中就服員與新北市身心障礙者職業重建服務中心(三重區)職務再設計專員連繫後，考量工場內共有40位庇護員工，且操作上也希望員工能夠更有效率完成工作內容，經評估過後，由新北市職務再設計專員連結-vMaker台灣自造者協會，並透過協會中創客們共同發想，討論提升員工在執行封口機時的工作效率。
經評估後，針對工作方式及器具上做了以下調整：
- 先行量測封口機尺寸，發現在有效空間利用下，可處理餅乾封口數量提升至3片。
- 為考量封口時操作多片擔心歪斜影響品質，職再專員與創客們共同討論設計一款客製化封口機托盤，可將多片餅乾放置於托盤上，單次封口時可置於同水平線上，確保品質統一。
透過創客們的發想，客製化托盤架搭配原有機台，小雅一次可以處理3片餅乾的封口工作
109年度起，新北市職務再設計服務業務除了協助身障民眾在工作上解決因障礙造成工作不便問題外，最重要的是透過跨專業的合作，與台灣自造者協會創客們共同訪視申請案件，透過不同專業面向的考量，客製化適切適用的相關輔助器材。據慈育庇護工場場長回應：利用客製化托盤後，針對員工們的工作效率提升將近一倍，且在器具設計上也保有便利性、符合需求等面向，對於員工們的工作效率及品質兼顧，實為有效的職務再設計改善方式。
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