文／王琪惠（就業服務員）
從94年7月以來，「台北市視障者家長協會」一直承接勞委會職訓局委託案「身心障礙者社區化就業服務計畫」，我也有幸能擔任此案的就業服務員；96年，另一位就業服務員聿琳也來到協會，和我一起幫助更多有就業需求的身障朋友。
如今，我們共已服務超過65位的身障朋友，成功推介約27位身障朋友至一般性職場就業，職種包括：行政助理、客服人員、點字校對員、鋼琴調音員、電腦工程師、社工員、包裝人員、按摩師、資料輸入人員、便利商店員工、西式點心三廚、技術人員等等。我們服務的障別，並不僅限於視障，但因協會具有視障專業的身分，所服務的業象仍屬視障者居多。
服務的過程中，我看到每位視障朋友成長過程中的故事，也瞭解到視障者在求職過程中所遭遇到的辛酸與困難。
阿志（化名）自某研究所外文系畢業，但因為他全盲，所以在求職過程中，很難被雇主信任而聘用他，看著同時畢業的同學，都成了上班族，而自己卻仍然只能每天不斷在電腦前搜尋工作。
小美（化名）自幼教系畢業後，原本應該進入幼稚園或托兒所擔任老師，但因為視力的關係，園長擔心小美無法即時照顧小朋友的需求，故也未聘用她。
由於社會大眾對視障者存有誤解與刻板印象，許多視障朋友們雖然擁有很好的學歷、智力及能力，但社會往往會懷疑他們的工作能力，以致視障者在求職過程中，也比一般身障者辛苦許多。我們就服員在推介視障者就業的過程中，最常遭到這種來自雇主的質疑，所以一旦爭取到面試的機會，我們都會非常的珍惜，盡力將求職者的優點及協會所做的服務告知雇主，以期爭取實地試做的機會，讓視障者證明自己的能力。
基本上，本會就業服務員提供的就業服務內容包括：
- 開案晤談：就服員與有就業需求之身障者面談，在過程中瞭解身障者的基本資料、家庭環境及對就業的期待、就業興趣等。
- 媒合工作：就服員依身障朋友的興趣、能力等，為其開發工作機會並媒合。
- 陪同面試：陪同身障者面談，面式過程中，告知雇主求職者的優點及本協會在輔具設置，相關法令資訊中政府的補助措施等，所可提供的幫忙。
- 密集輔導：身障朋友經錄用後，就服員即陪同進入職場，提供密集輔導服務，務必讓身障朋友能穩定就業。
- 職務再設計：協助雇主申請「職務再設計」服務計畫，提供身障者工作上所需的軟、硬體等輔具，以增加身障者的工作效率。
在協會從事就業服務員二年多，讓我有許多的收穫。例如一開始從未接觸過視障者的我，初踏入職場時，連人導法、盲用電腦系統、輔具等都搞不清楚，但經過這兩年試煉後，對視障朋友日常生活及工作所需的輔具資源都已能掌握，這樣的經驗，也讓我在推介視障朋友就業時，更能精確掌握及回應雇主所提出的疑問。
當然在推介過程中，常常都會遇到不如意的事情，而此時就服員必須比視障求職者更堅強、更樂觀，因為唯有自己儲存更強的力量，才能去安慰求職者、才能繼續開發下一次的工作機會。
阿偉是一位僅能辨識粗大影像的重度弱視者，大學畢業後，遇到了許多就業上的困難，但在一次偶然的機會下，讓他可以擔任圖書館的管理工作。初期阿偉無法投入工作內，因為輔具的申請前後大約需要一個月的時間，就服員除了不斷的給阿偉鼓勵、支持外，也必須隨時給予工作上的協助，讓圖書館的業務能夠持續。輔具申請下來後，仍有一部份的業務介面無法解決，於是我與同仁協助申請了電腦教學的服務，讓阿偉能運用一些方法，完成電腦操作，這樣的服務，約進行了半年左右。之後，阿偉在職場上工作適應良好，也都能完成圖書館內的業務，這讓雇主及同事們對阿偉刮目相看，也相信原來視障者雖然視力不便，但仍可把工作做得很好。
像這樣服務、學習、嘗試的過程，不只幫一位視障者找到工作，更重要的是為其他的視障求職者開啟了一個新職種。
但是，除了就業員、視障者求職者的努力外，社會大眾及政府單位若不能多給予支持、給以機會，就不可能發生類似上例這種企業單位對視障就業的刻版印象幡然改變的事。期待政府與企業主更多的接納，讓有能力的視障者除了謀得生計，更能發揮所長、發光發熱。
（本文由「台北市視障者家長協會」提供，感謝該會慨允轉載，更多文章，歡迎前往協會部落格欣賞。）
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