主題:如何在社群中有效溝通、乘浪前行

主題：如何在社群中有效溝通、乘浪前行

Yahoo奇摩亞太區客戶營運服務部 社群經理施典志(Tenz)在「為什麼社群這麼夯？」一文中指出，無論是入口、搜尋或社群的運作，都是由「資訊與人的關係」所形成的「思考方式」，雖然社群仍在進行，但平台重心卻一直在轉移。如何在一波波的轉移變動中快速找到我們的位置、選擇適合且有效的工具，是我們共同的課題。

• 日期：2014年2月13日下午13:30-17:00

• 地點：台北市客家文化主題公園「音樂戲劇中心」

• 講師：Yahoo奇摩亞太區客戶營運服務部 社群經理施典志(Tenz)

「身心障礙者服務資訊網」在今年2月13日舉辦了2014年資訊運用座談會，一如往常，座談會的報名到最後都呈現額滿狀況，即便是活動前一日都還有人來詢問是否還可以報名。

這樣的狀況呈現出一個訊息：團體工作人員的確體認到資訊工具對服務工作的幫助，無論是對組織內部如志工、服務家庭的經營、對外為組織宣廣部分，資訊平台、資訊工具都有達到某種服務效益，因此希望有機會在資訊工具的使用上，可以獲得更多事半功倍的知識。

這次的講師Tenz(Yahoo奇摩亞太區客戶營運服務部 社群經理施典志)在過去幾年也經營受邀擔任身障網的資訊運用座談會講師，除了台北場外，也曾經連續二年一同南下到高雄為南部的夥伴說明社群經營技巧、效益分析，希望有機會促成南部的身障服務團體更善用資訊工具提升服務內容。

2月13日的分享內容，Tenz提到幾個社群經營非常動要的概念，資訊工具或平台一直在變動中，但如果團體的夥伴對各種平台、工具特性有基本認識、了解社群本質、清楚組織經營社群或運用工具的初衷，那麼資訊平台的變動其實對各團體的影響就不會那麼大。

我們簡單整理了當天的分享，並且附上Tenz寫的一系列社群經營文章、本站在2012年訪談幾個組織的資訊運用經驗，這些都是「過來人的經驗」，可以讓團體夥伴在社群經營上少走一些冤枉路，在此推薦給大家參考。

一、社群行銷的本質?(開放現場與會者回應)

• 大家都說社群的本質是分享，但我覺得社交需求更適合

• 表達情感

• 增進彼此的認識

• 講師分享：社群行銷的本質為：有共同興趣的人/經營共同興趣的人。該如何接觸這一群人?提供這群人有興趣的內容。

二、選擇社群工具的準則：接觸更多目標群眾
 A.粉絲團vs部落格：

• 勿役於物：只做粉絲團到底是否妥當?社群平台是工具，不是目的，粉絲數不是重點，重點是內容經營以及粉絲的參與討論數。

• 搜尋引擎上查詢不到粉絲團上所發佈的訊息，粉絲團上的訊息也無法備份，因此粉絲團不適合做為長期內容經營的基地。

• 做為深入圖文報導適合的平台為部落格，只要寫了就一直存在網路上，可以隨時被搜尋到。

• 粉絲來源：

  • 真正的粉絲：對你的內容有興趣的粉絲

  • 假粉絲：因為衝粉絲活動、送贈品的關係而加入粉絲，一旦活動結束便消失，因為他對你發佈的內容並不感興趣。

• 長槍短劍兩者應相互搭配

  • 長槍：官網、部落格適合放深入、豐富的文章資料，讓網友可以完整閱讀訊息。

  • 短劍：社群媒體如臉書，訊息簡短、可經常發文，以維持與粉絲間的連繫。

B.EDM也可以很好用：因為是訂戶主動來訂閱，主動訂閱的動作表示他對你經營的內容有興趣，因此這些訂戶是你很明確的受眾，你可以明確地餵給他資訊。例如博客來AP策略聯盟回饋金的行銷方式，就有一個保險業務員每次都從這樣的機制裏拿到回饋金，仔細了解才知道原來這位業務員平時會收集跟健康、養生書籍相關的資訊，再編輯成電子報寄給客戶。大多數會購買保險的人多是注意健康、養生人，因此這方面的訊息可投其所好，業務員也因為這些客戶的購買而拿到博客來的回饋金。

C.FB社團：和粉絲團不同的是，粉絲團只有管理者可以發文，粉絲不行。但在FB社團裏，每個人都可以參與、發表自己的看法，因此非常適合用在凝聚核心社群的好工具。

三、重要提醒：
 選擇社群工具、經營社群時，都要謹記「莫忘初衷」，要善用工具來增加你想做的事的效益，而不是被工具所奴役。
 四、Tenz's Blog相關文連結

• 社群行銷的可用工具（上）泛用工具篇

• 社群行銷的兩大成功關鍵：「擴散」與「凝聚」

• 【Facebook】個人帳號適合做社群行銷嗎？

• 共同興趣和網路社群

• 社群是什麼？

• 為什麼社群這麼夯？

• 八個字了解什麼是行銷

• 想取悅所有人，但卻取悅不了任何人－－綜合性粉絲團的經營困境

 

五、延申閱讀：身障團體資訊運用經驗談（2012年底採訪報導）

• 中華民國殘障聯盟：領導者加持，社群經營更easy

• 台北市行無礙資源推廣協會：透過網路，讓身障者成為翻轉社會障礙的推手

• 台灣導盲犬協會：善用網路社群媒體，讓危機變轉機!

• 羅慧夫顱顏基金會：可以感動自己的故事，才會被傳播

• 龍潭啟智教養院：多一個人看就多一個人認識我們~網路書寫的堅持

從1990年代開始，Internet商業化後至今的近三十年，一共出現過三個重要的典範：入口、搜尋和社群，一個典範差不多維持十年（社群的典範當然還是現在進行式），然後因為一些原因，發生了典範轉移，進入下一個典範。……所有的典範轉移，都是因為出現了新的方式與思維，讓資訊和人之間的關係更加貼近；我們也可以藉著這個過程，來理解為什麼社群成為當今Internet的顯學。(摘自西瓜的滋味：TENZ’S BLOG)

親愛的朋友

Yahoo奇摩亞太區客戶營運服務部 社群經理施典志(Tenz)在「為什麼社群這麼夯？」一文中指出，無論是入口、搜尋或社群的運作，都是由「資訊與人的關係」所形成的「思考方式」，雖然社群仍在進行，但平台重心卻一直在轉移。如何在一波波的轉移變動中快速找到我們的位置、選擇適合且有效的工具，是我們共同的課題。

如果我們對「資訊與人的關係」有更廣、更豐富的思考，就可以從「資訊與人的關係」脈絡裏，整理和思考資訊工具或平台的挑選，進而透過網路推展有效益的服務計畫、募款活動、網路行銷。

因此在2014開春之際，誠摯邀請大家聚聚，一起回顧過去十年來你的組織在網路發展各階段中的經驗與位置，遇到的困難、處理的經驗，並討論新的年度可能的協力方式。

本次的聚會將分為2階段，第一階段我們邀請到Yahoo奇摩亞太區客戶營運服務部 社群經理施典志與大家一起回顧網路過去30年至今的發展歷程、分享最新的社群經營策略。第二階段為開放討論的方式，大家一同檢視、整理，看看我們做得好的是什麼？面對未來又有哪些挑戰，然後共同創造2014年可以一起協力的方式。

日期：2014年2月13日下午13:30-17:00

活動指導單位：TWNIC財團法人台灣網路資訊中心
地點：台北市客家文化主題公園「音樂戲劇中心」（北市中正區汀州路三段2號）
報名網址：http://frontiertw.kktix.cc/events/din2014
流程：

注意事項：因場地限制，一個組織最多2名人員參加
活動連絡人：簡伶光
Email：frontier.forum@gmail.com
電話：02-23689895#11

日期：100年9月29日下午1:30-17:00

地點：高雄市社會局無障礙之家2F剪報室

壹、活動照片http://www.flickr.com/photos/frontierfoundation/sets/72157627804583336/

貳、課程講綱 http://bit.ly/nxwPSw

您知道「按讚」最多的是台灣人嗎？您知道臉書上每個月有18億個讚、1.9億張照片上傳嗎?智慧型手機、ipad等平版電腦的普及，讓我們有更方便好用的工具可以經營網路社群，透過這些備配，我們可以在第一時間傳達訊息，增加網友對我們組織的認識與支持，並且可以即時與粉絲互動，分享工作上的動態；更有研究顯示，組織領導者對網路社群媒體的投入與了解，將使組織的社群經營更具效益！

台灣臉書（ Facebook） 註冊人數已超過1200 萬人，為了將訊息有效地傳播給臉書網友，許多團體都成立臉書專頁／粉絲團（Page），並且想辦法衝高粉絲數量，然而臉書後台的「洞察報告」數據卻告訴我們，粉絲數、留言及按讚的人數與訊息擴散效益不一定成正比，臉書粉絲專頁的經營，可以更細緻，更有策略的。

其實透過後台「洞察報告」數據，不但可以查詢您張貼的訊息有多少人看見，也可以透過這些數據，分析與擬定粉絲專頁經營策略！「身心障礙者服務資訊網」將於8月30日舉辦「身障團體資訊運用座談會」，會中邀請Yahoo!奇摩　搜尋、通訊與社群事業部 社群經理施典志，分享網路媒體經營策略、測量效益方式，並教您看懂臉書後台「洞察報告」各項數據，讓您透過數據分析精準地規劃經營策略。您的了解與支持，將有助於組織社群網路的發展，歡迎您與您的臉書經營工作人員一起來參加。

贊助單位：中華社會福利聯合勸募協會
主辦單位：開拓文教基金會「身心障礙者服務資訊網」
日期：101年8月30日
地點：「城市之美」城市交流舞台，地址為：高雄市捷運美麗島站5號及6號往南華市場方向出口附近
報名資訊：現在就報名(點我)
本活動僅接受非營利組織工作人員參加，因名額有限，一個組織限2位工作人員報名!

綜合討論

• 粉絲的談論率與談論數哪個才是我們要衡量的標準？當你的粉絲無法增加，但你有大公司的資源、廣告預算可以做活動的話，才有辦法去衝粉絲數，如果你沒有這麼多資源，那最重要的就是要回來經營談論率。當然，如果你有能力衝量你就一定要衝量，不然就以討論率為主要經營策略。
• 增加臉書粉絲、談論率的方式，有一個做法大家可以參考，邀請組織裏有玩臉書的人都要來加入組織的粉絲團，要針對專頁發佈的訊息按讚、按分享，因為臉書有一定的演算法，如果你的訊息一貼上臉書，卻沒在第一時間內散播，那訊息要出現在牆上的機率就低了，因此 各位的組織成員要把組織的粉絲團貼文當做一回事，就有機會在第一時間達到最高效率。
• 大家一定要看粉絲專頁的洞察報告，去交叉比對哪些訊息、哪些時間、哪種貼文談論率較高，現在的粉絲專頁非常多，我們的訊息在大家的塗鴉牆上只是眾多訊息裏的一則，很難期待一定會被看到，因此做分析是很重要，對的時間點就要貼文，不對的時間點就可以省些力氣，如何提高被看到才是有意義的事情。
• 從後端資料分析，我們了解到圖片是很能引起網友注意的材料，但貼圖時要注意圖片的版權處理，Yahoo！奇摩的新聞頻道上的照片都是有經過授權後才使用的，如果各位要使用別人的圖片就要事先告知，例如與對方取得連繫，讓對方授權，使用上比較不會觸法。大部分網友都是會授權，尤其是公益團體，大部分網友是很熱心分享，另一個做法是請同仁多照相讓組織共用。
• 關於粉絲專頁的圖片顏色、字數、大小等，顏色不能改、大小也是設定好的，發文時字數不要太多，長的文章大家不會有時間看完。不同的工具有不用的特性，例如看到部落格，大家期待的是一篇完整的文章論述，圖文並茂，如果是臉書，那放短訊息就好。網友對不同工具會有不同的期待，你粉絲團的訊息是他眾多的訊息裏的一則，太長他就跳過去了。
• 針對組織領導者參與社群經營的經驗，是否有帶給組織什麼不同的效果？
  

  就行無礙而言，社團（group）的部分已經脫離組織自己貼文的階段了，現在有多數約六、七成的文章是網友自己分享的。至於粉絲團（page）的部分還處於初期階段，雖然回應率高，但還是很初步，我們的確也思考如何衝粉絲數，例如我們最近和背包客棧的無障礙旅遊版合作，成為版主之一，也在思考如何利用這個平台再去串連、再拉更多的粉絲來我們這裏。

• 至於殘盟的經驗，主管代表組織出去開會，內容常常不是同仁可以協助（在臉書上）傳播的，但祕書長因為有自己參與組織的社群網路經營，因此這部分常可以看到領導者參與了哪些會議的內容、以及開會狀況，這部分的訊息是組織其他成員不可取代的。
• 專頁背後的分析數據（洞察報告），時間表上列的是美西時間，大家在觀察自己的貼文與粉絲的反應時，要注意還原成台灣的時間才有辦法比對。此外，專頁無法以個人的身份到他人的牆上說話、回應，是缺點之一，如果大家有需要以組織的角色去回應粉絲、好友，那要另外再申請一個個人帳號，且這個帳號不能具有管理員身份，只能用這個帳號去與粉絲、好友互動。粉絲團的功能的確比較少，在辦活動時也要小心臉書的使用規範，如果違反它的規範是可能一夕之間就活動被砍。
• 它有規定要透過App讓粉絲加入在臉書上辦的活動，大家可以在fever38.com這個網站搜尋適合的App，通常２個禮拜的活動是免費使用App，超過時間就要付費。在臉書上辦活動不要太複雜，才能提高參與率，fever38.com的App會幫你統計哪些人來，結束時也可以用它的系統抽得獎者，還可以幫你公告，寄信給得獎者通知他們來領獎品，公告、通知信的內容也都可以自己修改，非常好用，大家不妨試試。

講綱下載

• 臉書的經營與效益分析-殘盟篇：社群媒體的經營與運用
• 臉書的經營與效益分析-行無礙篇：「社群媒體經營、擴展組織社群」經驗分享
• Yahoo!奇摩社群發展部經理施典志：Facebook 粉絲團貼文績效追蹤法

座談會照片http://www.flickr.com/photos/frontierfoundation/sets/72157629355934148/

出席人員：

• 贊助單位：中華社會福利聯合勸募協會
• 主辦單位：開拓文教基金會「身心障礙者服務資訊網」
• 協辦單位：台灣基督長老教會總會社福委員會
• 日期：101年3月29日　地點：台灣基督長老教會總會（北市羅斯福路三段269巷3號2樓）
• 報名資訊：請利用線上報名系統報名http://registrano.com/events/7d944e

活動連絡人：簡伶光　連絡電話：02-23689895 ext 11　連絡email：frontier.forum@gmail.com

在行動裝置普及的情況下，組織領導者已有更方便好用的工具可以參與社群媒體的經營；透過行動裝置在第一時間傳達訊息，以增加網友對組織業務的認識與支持；研究顯示，領導者對社群媒體的投入與了解，將使組織的經營更具效益。

至2012年3月止，台灣臉書（ Facebook） 註冊人數已達1187 萬人，為將訊息擴及臉書使用者，各組織紛紛成立臉書專頁（Page），並且努力增加粉絲數量，然而臉書的分析機制也告訴我們，粉絲人數、留言及按讚的人數與訊息擴散效益不一定成正比。臉書專頁的經營充滿了挑戰，您是否準備好迎接這一群「透過臉書」連結到您組織的網友了?

「身心障礙者服務資訊網」將於3月29日舉辦「身障團體資訊運用座談會」，會中邀請中華民國殘障聯盟祕書長王幼玲、台北市行無礙資源推廣協會總幹事許朝富，分享他們運用行動裝置經營臉書社群的經驗，並邀請Yahoo!奇摩社群發展部 社群經理施典志，分享商業公司社會媒體經營策略、測量效益方式，且分析臉書各項機制的意義，歡迎您帶著貴單位的臉書經營工作人員一起來參加。

本場次座談會相關資料(含講師講綱)

• 綜合討論及講綱
• 出席團體名單、活動照片
• 議程
• 2012年「臉書的經營策略與效益分析」台北場

綜合座談Q&A

一、想了解國外是否可以線上看新聞的立即播報?頻寬夠嗎?

國外已有像justTV or ustream 2個網站可以做現場立即轉播， 頻寬目前沒什麼問題，反而是手機上網的速度(3G)才是問題。而且你即時播報影片時，要加文字說明、附註等，都是可以做到的。日本311地震時，就有許多 當地居民因為震災的關係設備不足無法外送訊息，NHK就24小時透過ustream轉播新聞。

目前網路使用者的年齡層分佈狀況如何?對於老年人上網的觀察如何?

依據資訊會的調查，台灣2011年的網路「經常使用」人口超過一千萬人，台灣地區個人手機行動上網使用人口數超過490萬人……，而平版電腦上市後，年長者的網路使用潛能相當大，尤其手機上網已成為0時差的狀況。

相關資料可參考http://news.networkmagazine.com.tw/classification/web/2011/06/13/24938/

二、社工平常都很忙碌，因此在社群經營上，很想知道是否有速成的方式?

可 以看一些書，或者透過網路搜尋你的問題，都會有人解答，不過剛開始還是要辛苦一點，你還是得有好的內容、要寫一些東西，才有辦法經營社群、推上網去分享， 如果你在時間調配上有困難，可以考慮找志工來幫忙推文，而且你得透過不同的操作，才能去評估對你的社群來講，什麼方式最有效。

另外分享一下 其他身障團體的經營方式。例如心路的阿德就分享過，他會去找知名部落格客、或名人的臉書，寫私訊給他們，請他們幫忙推薦心路的紛絲專頁給這些名人的好朋 友，也許寫了50封只會有3封願意幫忙，但沒關係，因為又不花錢，只要花時間寫就好。不過你要能說服這些人，告訴他們你的服務是有價值的，要幫助他們了解 你的組織、認同你的組織，對你所做的事有感覺。

另外也分享龍潭啟智教養院社工柳時雨的經驗，他是自己慢慢寫部落格寫到最後物資也進來了，電 視也來採訪了……時雨剛開始也是自己的興趣架了組織的部落格，在部落格上寫自己的工作心得、感想，後來慢慢的有網友回饋，他就給主任看，主任看了後便了解 原來網路可以帶來這樣的回饋，便會提供他更多的支持，但一個人寫其實很辛苦，常常會辭窮，所以他也就把組織的部落格介紹給機構內的老師看，請他們一起支 持，由於網友的回饋很多，因此老師也會願意分擔寫文章的工作，而且也有老師說因為要寫文章，所以會更加注意去觀察院生的狀況，對他們的工作其實有很大的幫 助。因此組織在經營部落格時，你要讓你的主管了解你在做什麼，邀請他跟其他的同事一起組成一個團隊，來為組織經營媒體，不然自己一個人寫會寫到很痛苦。

換個角度想，社工本來就是做人的工作，而現在是多了一個好工具(網路)去做你原本的工作，就是人與人關係的經營，這是你工作中本來就在做的事，出發點只是去跟不同的人做朋友，告訴他(網友)你正在做的事的價值，說服他(網友)一起來做(支持你的組織)。

三、關於今天的收穫：

• 社工平常工作非常忙碌，協會本身有網頁，不過我們認為臉書在散擴訊息上是非常快速的，所以我們有繼續在使用臉書平台，不過因為今天上課我才了解粉絲團的一些功能，所以回去會再考慮讓我們臉書的功能再多增加一些，我今天的收獲蠻多的。
• 今天我有一個很大的想法上的轉變，之前都是覺得我們單向的把我們的訊息透過部落格、臉書、網站，把訊息放出去給人，今天的學習到原來是透過我們的朋友，再透過朋友的朋友把訊息傳播出去，算是今天蠻大的學習。
• 今天有學到很多撇步，像伶光講的讓我有很大的震憾，原來我們可以透過私密的訊息，強迫我們的好朋友幫我們宣傳，很感謝老師來幫我們指導。
• 以前都以為臉書是拿來玩遊戲或和朋友聊聊天，從來沒有想到過可以那麼好好的利用它，而且這堂課可以很詳細的讓人知道要從哪邊下手。
• 從這堂課我學習到不用花很大的錢，可以從網路搜取很多訊息，也可以把我們想要的理念推廣出去，而且要長期去經營粉絲團，包括和粉絲的互動這一塊，還學習到蠻多可以運用的工具。
• 我 們自己有網站、有做論壇討論區，有很多人看但回覆的人很少，因為有要加入會員等一些麻煩的程序。我回去後要修正一下，把自由分享的功能先處理，回去後會把 要加入會員的功能先關掉，這樣應該就會比較多人願意回覆。雖然我們一直在規劃，我們也知道立即回覆很重要，但誰來回覆實在太重要、什麼人才是適合的？因為 他打出來的字代表你這個單位。因為暫時沒辦法處理（由誰回覆），所以先放著，我回去還是先處理我們的討論區。
• 我個人對網路社群不是了解很多，但今天上了這個課，學習很多，多了一份了解。
• 就 像前面幾位講的，社工真的很忙碌，多數的人會覺得應該要經營部落格，那經營網頁的工作都在社工員身上，我們的壓力真的很大，自己也有嘗試寫文章放在我們的 部落格跟網頁上，可是發現好像回應的人很少，我們也有教保員，可能請她們幫忙會比較適合，就像老師講的內容要好才會引起大家的共鳴，回去會再跟中心的主管 討論一下，中心的部落格可能需要越多人的加入，這樣我們的部落格文章才會越精彩、吸引人家的注意。
• 我 們自己有成立粉絲專頁，但知道的人不多，來上這個課會讓我思考回去該如何改變我們的方式，讓更多人認識我們的粉絲團。部落格我們自己也在做，可是機構每個 人都很忙，文章的部分我們也是盡量找人來幫忙寫，但可以更新的次數真的蠻少的，因為沒辦法一直請老師更新文章，所以我覺得部落格在經營上對我們來講還是有 一點困難。
• 我們中心目前網站跟部落格都有，在粉絲團這一部份會再努力，然後會再多去跟心路、伊甸、陽光等粉絲團多一點互動。
• 今天提供的觀點像社群網路，我們可以幫案主尋找資源，覺得網路可以用在社區網絡裏，網路可以幫忙找到協助個案的資源，也可以幫個案找到支持系統。
• 我 們因為人力不足，只有一人經營，我們有Q&A，但沒有回饋，很需要有多一點人來一起經營，應該要來找志同道合的夥伴。說真的對一個組織而言，要邀 請志工來幫忙組織經營部落格實在是很不容易的事，今天來聽這個課，也算是可以把一些技術帶回去，回去之後再把我們基金會的推廣出去。今天才知道原來粉絲專 頁力量這麼大，可以加入大機構的粉絲專頁、可以曝光。
• 之前我們經營網站都是單向的，沒有任何 回饋，今天上了這個課覺得很震憾，才知道粉絲團原來力量那麼大，因為之前有進入臉書，但對於它並不是很了解，自己也沒加入任何粉絲團，今天除了知道粉絲團 的力量外，剛剛的分享也才知道原來我們可以進入比較大的機構或基金會的粉絲團去曝光外，也不用花大錢就可以去達到置入行銷的目的。
• 基金會本身有部落格，不過之前統一被台北回收去總會做經營。我是來收集資料，來了解專業講師怎麼談社群，因為我們會有視障的同學要來學習這部分。我今天來聽完後，認真思考要把南區資源中心的部落格拉回來自己處理。
• 很謝謝開拓的夥伴對我們心路基金會阿德分享的肯定，也歡迎大家常常上去給個讚，謝謝。
• 我去年就有來上課了，回去後就經營我們的臉書社團、粉絲團，也有成功地利用一次揪團來推廣我們協會的產品，可是的確需要比較多人力來支援活動的部分，回去後會再來試試看，看能不能再成功地推展我們的產品。
• 我們的臉書、部落格都是家族在經營的，今天要我來聽就是收集一些相關的訊息，因為我們癲癇病友有在做一些相關的產品、在做行銷，來看看有沒有什麼資源可以分出去，我感覺到今天的收獲很多，謝謝。
• 今 天聽完講師的講解後，我對網路工具認識蠻多的，我自己協會有臉書，我也有感覺到它有困境存在，常常來逛我們臉書的都是家長或一些跟協會比較親近的人，這個 對我們的拓展會有一些限制，所以回去我想做一些修正，包括國內或國外的一些訊息如藥物等，對一些過動症或自閉症的教育新知，我想會比較有發展。
• 我們協會本身就有臉書的粉絲團，除了部落格外，我們還有協會志工、家長、一些好朋友可以發佈新的上課訊息、提供上課的照片、學員的作品，大家在上面就可以有很好的交流。
• 我 是心路基金會的工作人員，我是很感謝我們阿德幫我們把粉絲頁都弄好，把我們幾位分會的同仁都加入管理員，權限share出來後，大家可以隨時去更新動態不 用都一直透過阿德，我覺得這是一個很好的機制，今天又學到一些新的東西，謝謝。–>可以共同管理可以同時有好幾個管理員。
• 我承認我平常都沒有做好更新，我學到要先把自己做好，這樣大家才會持續的去看，請大家監督我，去臉書搜尋蘆葦啟智中心，幫我按個讚，謝謝!
• 今天學習到除了要po訊息外，還要跟相關的議題做討論和互動，增加曝光度。
• 我 們基金會網路平台的部分都處理的很完善，但我覺得遇到的問題是資源太多了需要整合，部落格很多又有粉絲團，變成平台太多你可以去更新的時間太少，另外可以 跟大家分享的部分是，我們是服務先天性顱顏缺損的小朋友，有一些家長會成立社團，我們其實可以主動去參與他們的社團，就可以在那裏間接或直接提供我們的服 務，例如最新的活動訊息，可以直接po在他們的專頁上，他們可以參與我們的，我們可以參與他們的，因為可能並不是很多人想要跟我們(基金會)直接連絡，可 以透過其他家長的部分來帶動。
• 各協會網站、部落格應該都有，但問題在於社工其實有他們的工 作，你叫他們每天更新部落格、臉書，尤其是很多人回應的話，你要處理就根本不用去工作，你去做回應網路的那些工作，你的長官並不一定會認同，我自己是一個 小主管，我很支持我的同仁工作，但也會有人說他們每天都沒事做在那裏玩電腦，我都會說他們不是在玩電腦，他們其實都有在工作，我覺得要給這些社工人員按一 個讚啦，今天來學得蠻多的，像我這種5年級生對電腦不太懂，我有帶我們的社工員來上課。—>需要澄清一下，這種東西都是非常強大的工具，但它真 的需要人力與時間，要讓主管了解這件事，它不需要很多美金堆在那裏，但如果沒有投入一定的時間、一定的人力，要有成果是不可能的。
• 今天經過老師的講解，我對各種行銷工具的特質就更了解，我可以依據各種特質去發揮，老師也提到有些經驗是要自己去體驗才會有成果，我想說有這麼多行銷工具，可以把虛擬跟實體的活動做一個結合，希望大家跟我一起討論，謝謝。
• 其實我去年就有來聽課，去年我學到了臉書跟噗浪，今年看到新的平台google+，回去之後我們會再做一些調整。
• 今 天的課程內容對網路行銷都是蠻正面的說明，不曉得使用這種工具有沒有負面的風險?或者有沒有法律問題要注意?–>原則上每個平台都有它的使用規 則，它會一直改，所以你要多加留意，之前曾有連署活動透過臉書平台串連簽署，但因為有違反平台的使用規則，所以活動一夕之間被砍掉，因此在舉辦活動時，要 注意各平台的使用原則，以及要先想一下如果平台有狀況，備用的平台是哪一個。
• 今天聽完後，覺得回去要來落實臉書粉絲專頁與部落格的最佳組合。
• 今天聽完後，覺得非營利組織的工作本來就該跟行銷概念結合，除了募款外、能見度等都是。因為人力的關係，我們目前只有部落格，今天回去後我們會積極去試不同的功能。
• 今天的課程讓我知道一些概念性的東西，以及一些重點部分，另外也多認識一些平常較少用的工具，謝謝。
• 今 天介紹了很多，大家聽了可能霧煞煞，不過大家可以先去看看一下像心路、羅慧夫，他們是怎麼經營、操作的，甚至去看為什麼7-11有這麼多粉絲，他們怎麼操 作，大家在看的時候也思考一下，如果換一種方式做的話會怎樣、如果我也用他的方式來做會怎樣，看的時候有多一些意識去思考的話，會學到比較多的東西。
• 心 路的阿德曾經說過，你可以去看別的團體粉絲專頁有哪些人，你也可以加他們為朋友，或邀請他們，因為這些人會成為團體的朋友、粉絲，表示他們對社會有一定的 關懷，所以你可以邀請他們來成為你的粉絲。加朋友這件事成為(團體)互相幫忙的動作，今天回去後會把資料整理後提供給大家，也會把臉書的帳號資料提供給大 家，讓大家相互加為朋友、粉絲，互相幫忙。

各團體粉絲專頁、帳號資料

身心障礙者服務資訊網

http://www.facebook.com/frontier.din

財團法人愛盲基金會

http://www.facebook.com/tfb.eyelove

台南蓮心園善基金會

http://www.facebook.com/pages/蓮心園基金會/187283717294

羅慧夫顱顏基金會

http://www.facebook.com/ncf2009

心路社會福利基金會高雄分會

http://www.facebook.com/syinlu

高雄市注意力缺陷過動症協會

http://www.facebook.com/pages/高雄市注意力缺陷過動症協會/135678376483596

創世基金會

http://www.facebook.com/pages/創世基金會/155230911178395

天主教台南縣私立蘆葦啟智中心

http://www.facebook.com/luway01

喜憨兒基金會

http://www.facebook.com/pages/喜憨兒基金會/210505498791

高雄市啟智協進會

http://www.facebook.com/kamr.helpChildren

高雄市聲暉協會

http://www.facebook.com/pages/高雄市聲暉協會/112522355433680

高雄市超越巔峰

http://www.facebook.com/pages/社團法人高雄市超越巔峰關懷協會/165152146854974

社團法人台灣泡泡龍病友協會

http://www.facebook.com/TaiwanEB

高雄市腎臟關懷協會

http://www.facebook.com/pages/社團法人高雄市腎臟關懷協會/109212489126666

高雄市身心障礙聯盟

http://www.facebook.com/pages/高雄市身心障礙聯盟/117928188250860

赤子心過動症協會

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台南市天主教瑞復益智中心

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