文／中華民國聲暉聯合會理事長莫素娟

「這個社會總是把我們的障礙放得太大、太前面，讓我得花更多力氣去證明聽障媽媽教出來的孩子不會輸給聽人媽媽」，一位雙耳重度聽障的媽媽感嘆地說道。

能與心愛的人結婚組成家庭、孕育下一代，對許多人來說是人生圓滿的重要拼圖，同樣對不少聽障者來說，應該也是嚮往中的生命歷程，但因為自身感官的限制，無論是出生時就有先天不同程度的聽力損失，或者是成長過程因疾病、藥物或意外等原因導致聽力受損，聽障者在成為爸爸或媽媽的這條路上，比起一般人要多了些許的挑戰。

因為擔心也怕生下聽力障礙的孩子，「婚前健康檢查」、「基因檢測」是許多聽障爸爸媽媽的共同經驗，懷胎10月的聽障媽媽同時背負著華人社會中母體對胎兒健康的重責大任。

這位聽障媽媽談到自己的經驗：「雖然我的聽障是後天病毒感染病不是基因遺傳，面對夫家的擔心我還是去做了檢查，檢查結果也沒有問題，結果小孩出生時，聽力篩檢異常，我在月子中心哭了一個月，一直想著自己到底做錯了什麼事？」

坊間有許多的育兒手冊、網路上也有琳瑯滿目的育兒資訊，但「聽不到或聽不清楚寶寶哭聲」這個「忙」，卻是任何資訊都幫不上的，於是聽障媽媽們醒著時，得時刻緊盯聲音監控裝置是否傳來提醒，擔心入睡時因為取下助聽器或電子耳會聽不見哭聲，索性就24小時輔具不離耳，即使耳朵因此破皮、發炎了，也甘之如飴。

藉由科技產品及育兒策略，聽障媽媽們可以逐漸掌握寶寶生長狀況，但仍然得時時面臨來自外界的質疑「妳講話這麼不清楚，要怎麼教小孩說話？」、「你聽不到聲音，要怎麼給寶寶聲音的刺激？會不會影響寶寶發育？」，不中聽的話句句刺耳自然也傷了聽障爸媽的心。

當孩子長大、會講話了，指著爸爸或媽媽耳朵上的機器問「那是什麼東西？」，爸爸媽媽知道是時候談談自己的不一樣，微笑回應：「媽媽的耳朵生病了，戴著助聽器／電子耳才能聽清楚你的聲音阿」。偶爾也會有聽不清楚孩子講話，或是唇形被口罩遮住、無法辨識的時候，朝夕相處早已有了默契，只需要聽障爸媽稍微提醒「把口罩拿下來，媽媽才知道你在說什麼」、「慢慢說，爸爸才聽得懂」，期盼親子互動不要因聽力限制產生任何阻礙。

而育兒這條漫漫長路，每個階段都有不同的關卡要破，這份24小時全年無休、無給職，又得多工處理、十項全能的工作，聽障爸爸媽媽一路過關斬將，也跟所有的爸爸媽媽有著相同心願：「陪著孩子健康快樂的長大」。

中華民國聲暉聯合會在特殊教育與社會福利付之闕如的年代，由一群關心聽障孩子權益的家長集結成立，二十年來致力於家長成長交流與聽障權益倡導工作，「用心、溝通，就能聽見愛」，期待在科技輔具發展與教育理念都持續進步的社會裡，當多數聽障孩子都能聽會說之後，社會大眾依然願意用耐心、用關心與我們的孩子溝通，展現溫暖的愛。

(本文轉載自社團法人桃園市聲暉協進會第69期會訊，感謝協進會及作者慨允轉載。)

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文/社工 陳曉惠

這天跟著聽打員到大型活動服務現場，從架設筆電、鍵盤，確認投影機與螢幕的投影角度、畫面清晰度，評估現場燈光、音響位置是否會干擾服務的執行，確認活動舞台主持人，觀看字幕的聽障者位置確認等，而這只是聽打員抵達會場後15分鐘內，需要進行的評估、前置作業的開始。其中若有一個環節出現狀況，準備、設置的時間就可能因而壓縮或延誤。這也是為什麼聽打員，需要事先自承辦單位取得會場、活動流程等資訊，以及需要提早15-30分鐘至服務會場的原因，為的是服務整體的順暢性、穩定度。

進入服務執行階段，聽打員迎來第二關，臨場反應大考驗，有好奇的與會者站在聽打員後方議論(那個字錯了?你看他們好厲害!)或向前提問(你們哪裡來的?)，還有準備上台的表演者遮住投影字幕，還可能會出現音響雜音多、空調聲響大聽不清楚的狀況……。加上活動中所提及的各式專有名詞、單位職稱及方言等聽打技術性挑戰，眼觀四方耳聽八方、手腳並用皆已不足以形容當下揮汗闖關的聽打員們。下了關卡，與聽打員討論著服務過程中需要注意、改善的事項，關於後續服務接洽、預備及突發事件排除等，接著聽打員需將實戰經驗、學習帶回，完成並繳交闖關報告後，這回合才暫告完結，等待啟動下個新任務。

除了從每一次任務累積經驗值，聽打員們亦透過每季的服務團隊會議，分享互動實務經驗，與督導、同儕討論服務困境，資源交流、教學相長；針對身障福利、時事議題、聽打知能精進與學習，則藉由定期的教育訓練辦理，為聽打員提供服務及支持能量平台。並藉辦理培訓班，持續為團隊注入新血，朝向穩定服務量能，追求服務品質的目標。

儘管同步聽打服務，尚須面對設備限制、與時俱進的AI科技挑戰、專業分級制度建立的演進變化。聽打員們仍將盡心而踏實地用文字釋譯著聽障者需要的訊息，希望陪伴(協助)聽損者走在資訊平權的路上，參與社會公共活動，融入藝文、休閒活動，感受生活，一起共好。

(本文轉載自社團法人桃園市聲暉協進會第69期會訊，感謝協進會慨允轉載。)

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文／林文揚

這次有幸參與桃園市聲暉協會舉辦的聽打員培訓課程，除了讓我對聽打這項工作更深入認識外，我也發現要能夠完全站在聽障者的角度並不容易。透過第一階段的課程，講師介紹聽障者的主觀經驗，我才勉強能夠去想像聽障者的成長過程的辛苦，以及在面對同儕壓力時，「聽不清楚」的恐懼。這些課程幫助我在聽打現場更去注意到服務使用者的狀態並同理對方。

我認為聽打員的工作有許多非常細膩的部分需要注意，例如聽打員的位置聲音、視野如何同時兼顧簡報和講師、椅子的高度等都會影響到聽打的品質。雖然自認為打字的速度並不算慢，但經過實習之後才發現，要能夠完全跟上講師的語速是非常挑戰的事情。對我來說，聽打並不只是單純打字，更像是翻譯的角色，需要在保留語意的情況下簡化句子，並且同時保持打字的速度和正確率。聽打的工作是蠻耗費心力的，除了會大量動用到手指打字之外，也需要具備臨機應變的能力，例如：當講師開始講述簡報內容時，聽打員需要在短時間內判斷是否該改變形式，直接為服務使用者指出簡報內容。

這次參與聽打培訓課程收穫良多，感受到講師與實習督導都盡力提供協助，解答我的困惑。透過幾次實習的實務操作，我開始漸漸熟悉聽打員的電腦設備該如何設置，以及諸多需要注意的細節，讓螢幕呈現最佳的閱讀狀態。另外，疫情期間聽打員所發展出「線上共同編輯文件」的工作模式，我覺得更加考驗與夥伴搭配的能力，像是在實習期間因為當時夥伴速度較慢，讓我一時之間不知道該如何搭配對方。

總之，我認為聽打員作為「翻譯聲音」的角色，需要具備觀察、溝通、臨機應變等能力，也需要傾聽服務使用者的需要，就如解督導所說的「耳朵原則」，要如何能扮演一雙好的耳朵是聽打員的核心，也是最重要的目標。

(本文轉載自社團法人桃園市聲暉協進會第68期會訊，感謝協進會慨允轉載。)

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文／梁昀婕

我在楊梅的國小擔任文書工作，雖然長官知道我聽不見，但由於學校小、人員少，職務很難調度，所以仍然負責會議紀錄。

初期沒有聽打服務時都是靠著手語翻譯再轉換文字，對於很多學校專用的名詞，會議記錄對我來說真的是很痛苦的事情，每次會議結束，還要巴著翻譯員陪我回憶會議內容，或者趕緊問同事剛剛報告內容，真的聽不懂，只有請報告的同仁寫下報告大綱給我。

直到桃園市開始有聽打服務，會議紀錄真的輕鬆太多了，不過由於學校離市區偏遠，每週三晨會的時間，一直很難有聽打員可以配合，所以仍然由手語翻譯員服務，其他大型會議的時間許可才有辦法申請到聽打員。

照理說這是因為工作的需求提出申請聽打服務，屬於勞政範圍，但由於勞政並未設置派遣窗口，感謝社政的支援，讓我可以輕鬆申請聽打，解決我開會的問題。過去也曾經申請職務再設計安排聽打服務，但是需要自己找聽打員還有處理核銷事宜，手續繁瑣惱人，最後決定放棄申請。

聽打派遣的申請方式簡便，只需要傳真申請表給窗口就完成，服務完成後，回傳滿意度回饋表的電子檔即可，非常省事。窗口服務態度很好，聽打員素質也很高，讓我接收訊息不漏拍。

唯一讓我困擾的事情，應該是研習進修。桃園市政府規定一個個案一個月最多不得申請超過15小時，學校工作通常都安排在寒暑假研習進修，光是連續兩天的課程就超過15小時了，往往為了這個規定，我必須取捨哪節課不要聽打，改申請手語翻譯，經常讓我左右為難，如果可以全聽打多好。希望政府針對學校工作研習進修的聽打時數可以放寬，讓我完整的接收學習。

很感謝為我服務的聽打員們，不論春夏秋冬，豔陽苦雨或寒冬，都不辭辛勞地趕來，真的讓我非常感動，再次謝謝提供服務的所有工作人員!

(本文轉載自社團法人桃園市聲暉協進會第66期會訊，感謝協進會慨允轉載。)

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文／雅雅&恩恩媽咪

下午一如往常，接兩個孩子搭公車返家，媽媽臨時起意想嚐試做糖漬蕃茄。母女三人一起走進全聯採買所需要的材料。採買結束後，我們在收銀機前排隊等結帳。

此時，一位中年婦女在我背後說：請借過！第一次我並沒有聽到，第二次她拉高音量：小姐，請借過！

我聽到後說聲不好意思！馬上往旁邊靠讓她過去。

中年婦女邊走邊碎念著：反應真慢……。(我沒有聽到，女兒事後才告訴我）

小學三年級的女兒聽到，立刻走向中年婦女：阿姨，不好意思打擾一下！我媽媽不是反應慢，她是耳朵不好，沒聽到。中年婦女聽完對女兒說聲：喔！對不起……..

採買結束返家的路上，孩子們才一一告訴我剛剛發生的事。我為我的孩子勇敢站出來保護媽媽的舉動而感動著…….

我告訴她們：那位阿姨以後如果還遇見同樣的狀況，我相信她，一定會多一份覺察，多一份同理。

這是一堂寶貴的生活日常課，生活中會有好心人也有不懷好意的人，我們一起讓世界變得更美好。

p.s.雅雅&恩恩媽咪是重度聽損者，爸爸是中度聽損者，雅雅&恩恩是聽常者。

(本文轉載自社團法人桃園市聲暉協進會第65期會訊，感謝協進會慨允轉載。)