文/編輯部

防疫期間，每個人生活步調都改變了，原來能夠開心外出吃飯、享受生活，都不再是理所當然，就連原本習以為常的會議、實體課程，都被迫改由線上進行。所幸在日新月異的科技時代裡，我們可以透過電腦、網路，來突破空間上的限制，即便外面疫情正在延燒，卻無法改變牧心同仁們追求卓越、進步的熱情。

這段期間，社工夥伴們，利用線上視訊，與另一端的督導、講師，進行對談、彼此勉勵，思考服務如何能更專業；雖然過程中時而訊號不穩，有時聽不清楚對方的聲音，甚至因著重新連上網路，都要花一段時間等待，過程實屬不易，尤其講師更是辛苦，要不斷確認大家是否聽得清楚，也改變了原本上課的風格與步調。

中心許多服務使用者無法正常返家，大家思念家人的情緒難免會導致些小情緒發生，還好老師們都能體諒他們、聆聽他們訴說心情，並且安排了許多活動，讓服務使用者保持愉悅，例如小仲每天都會來詢問老師疫情什麼時候結束？什麼時候可以返家？老師們也都不厭其煩的向小仲說明，並告訴她，我們需要為回家做些什麼準備：首先，我們要遵守各種防疫規定，也要先有健康而強壯的身體，且有愉悅的心情和一顆感恩的心，而小仲在宿舍也認真的復健，並積極參與團體活動和協助同學、老師進行環境清潔。

除了小仲外，阿盛也是想家的人兒，以前父親每2週就會從南迴坐公車來牧心接他，自從疫情爆發後，現在己經好幾個2星期過去了，還是不能回家，幸好還能透過電話、視訊與父親說說話。父子倆感情超級好，平常很害怕打針吃藥的他，這一次知道要先打針(疫苗)，讓自己有保護力才有可能回家，他就勇敢的問社工，打完針以後中秋節就可以回家了是嗎？

前幾天，小花和阿盛一起打疫苗，小花因過於緊張，在量血壓時血壓過高，服務人員請小花先休息15分鐘後再量；社工給小花打氣，小花也為自己加油打氣：不用緊張，只是痛一下而已，阿盛則在一旁說，你看，我也不會緊張啦！

疫情期間，孩子們也感受到社會的規範並力配合，縱使很怕打針，但每天看新聞、聽老師們的談話、從電話中家長的叮嚀，也能感受到這個疫情下的生活，打了疫苗，他們不知道身體會有什麼不一樣，但很清楚打了針，好像才有機會能跟家人見面，能跟好久不見的同儕見面，心中有了這個想法後，大家都變勇敢了!

還好！到了八月底，疫情終於降為二級，當服務使用者們知道可以返家時，每個人臉上的笑容就像太陽一樣燦爛～且答應老師返家也會像在宿舍和中心一樣保持愉悅的心情並向家人表達對他們的愛，在這段期間，中心所做的準備與等待，都不會付諸流水，因為我們都希望讓服務的品質提升再提升，讓我們的憨兒們都能享受到最棒的服務。

(本文轉載自財團法人台東縣私立牧心智能發展中心臉書，感謝中心慨允轉載。)

文/編輯部

早晨上班時刻，如果您聽到一聲宏亮的問候語～～老師早，那一定是庇護工場的陽光大男孩洋洋囉，每日笑口常開的洋洋，時常會自愉愉人，心情超好時，更會心血來潮學一聲猩猩的呼喚。洋洋在工作上，與其它同儕相較，技巧雖略顯不足，但還是能一步一腳印，默默地完成屬於他的工作。

另外一位阿錡在牧心庇護烘焙工場已有多年，在工作上表現很棒，已是老師和師傅的好幫手，交辦事情均能力全力去完成，表現積極負責。除了烘焙的滾圓、秤料、包餡等基礎作業，也能獨立完成泡芙灌餡、小天使的奶油夾心、簡易的配方備料等工作，看著阿錡有所成長，老師們也很為阿錡感到開心！除了工作上的表現，阿錡在同事間也是人緣極佳，遇到老師或同事會主動打招呼，且能熱心幫助他人。

而與母親一同居住在中央山脈東南山腳下利嘉部落社區的小葉，則是每日早早出門搭乘公車來到牧心庇護烘焙工場，著裝後即開始生產製作，動作熟練的工作步驟已深深烙印在他的腦海中。小葉的學習及反應並不快，但只要給他正確簡單的步驟，他就會很努力的作筆記，完成每一件交辦的事。

但受COVID-19疫情影響，今年烘焙工場曾一個多月幾乎沒有生機，生產線嚴重停擺，現場作業的庇護員工無法到工場工作，生活頓時失去了重心。還好隨著疫情漸漸舒緩，好不容易這群認真可愛、心繫著工作的庇護員工們回到了當初熟悉的環境，開心愉快的秤粉、秤料、攪拌、包餡、烘烤、清潔等。

因為疫情休息好一段時間，初回工作崗位頓時抓不到那份手感及操作模式，但沒關係，只要不斷的操作，就能尋回一如往常的熟練技巧。

庇護員工回到自己的工作崗位，讓牧心烘焙庇護工場，忙碌熱鬧再現，更能再次提供美味豐富的烘焙西點，讓消費者安心品嚐，真是一件非常幸福的事。

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文/編輯部

芸芸在牧心庇護烘焙工場工作滿2年了！她可是製作披薩與蛋捲的高手，穿著制服，戴上帽子的她，看著她手指暨精細又靈活，眼神專注、穩定地投入工作中，回想起剛來烘焙庇護工場工作時，因為沒有自信，說話羞澀語調輕柔，加上抓不到工作技巧，常常覺得很沮喪，總不太主動與同事互動，幸好工場裡有多位經驗豐富的輔導老師不斷給予鼓勵，加上芸芸願意克服困難的心，努力的學習，加上不放棄的精神，慢慢地，工作上的各項技能都有了進步。現在芸芸可是烘焙工場裡的重要角色哩!

芸芸用了2年的時間，找到了自己人生的定位，趁著工作滿2年的今天，輔導老師特別跟芸芸聊一下對自己的看法，芸芸不經思索立刻回應：「我自己有進步了很多，剛做披薩的時候，什麼都還不會，但不斷的慢慢練習，現在做好披薩、還有成功做好蛋捲，是最愉快的呀！」臉上掛著自信的微笑。

輔導老師接著問：「在五個等級中，非常滿意、滿意、普通、不滿意、非常不滿意，你是哪一個？」芸芸立即回應：「當然是非常滿意囉！」

除了芸芸外，庇護牧心工作隊還有一位擦玻璃的達人，她總是仰著頭，額頭冒著汗珠，雙手握著「玻璃清潔伸縮桿」，上下來回擦拭玻璃窗，擦完一扇又一扇，當她摘下工作帽，用袖子擦汗時，瀏海也溼了。

我誇她有一雙魔術手，一揮桿眼前玻璃閃閃發光，她笑說「因為我是擦玻璃達人」，沒錯！那一抹自信的笑容，就是我們「牧心工作隊」成員之一「小怡」。小怡不僅自信，對同事也不吝讚美，她稱小宇是「擦窗溝達人」，而小蓮是「擦地板達人」，她擁有欣賞團隊夥伴的特質。儘管小怡並非每項工作的品質都能獨力達標，卻樂意學習工作技能、配合指導員的指示。

要成為一名「達人」，並非靠著與生俱來的天賦，只要願意將一件簡單的事情重複的做、認真的做，日積月累、一點一滴，也能凝聚成我們的「專業」。或許，每個人生命中總有些微的不完美，希望我們都能像芸芸、小怡一樣勇敢面對，找到屬於自己的人生定位。

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文/編輯部

社工業務必要的服務項目之一即為「訪視」，它是和案家及服務對象建立關係最重要的第一步，藉由會談的過程蒐集並了解受訪者或其家庭相關之資料，以提供、連結需要之協助來幫助案家。家庭訪視前需要做許多前置作業，於家系資料與生態系統及訪視目的應先行了解，再確定區域、案家聯繫、路線搜尋、需求評估、物資裝箱…等。

載著物資前往探視小柏，小柏媽媽開心的出來迎接，社工揮著手打招呼：「小柏媽媽，今天沒出門上班嗎?」，與小柏相依的媽媽說：「疫情期間，計程車生意減少，但至少能降低染疫風險；小柏在家喜歡看電視、喜歡在社區小巷走動，但至少在安全區域內。」

邊說邊走到自己種植的大樹前，媽媽抬頭看向大樹說：「這是我種的大樹，在樹下乘涼非常舒服（邀請一同走至大樹下）；這是我種的桂皮，燉雞湯很好喝喔~（拔幾片給社工轉交給家園料理）。」媽媽淘淘不絕的分享了30分鐘，甚至暢聊到想邀請社工一同用餐繼續聊。

媽媽帶著微笑，淡淡的說：「小柏的阿嬤走了後，在家很少有人跟我聊天了。」小柏家生活樸實，媽媽只希望小柏能身體健康、平安學習。關懷訪視並不是只有針對服務對象來解決問題，有時家長需要有人傾聽與互動，能同理家長的辛勞，這也是一種心理、情緒之家庭陪伴支持；社工要走時，依舊叮嚀著小柏，要多幫忙媽媽做家事喔，媽媽帶著溫和的笑容叮嚀著社工路途平安！

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文／梁芳瑜(工讀生)

兩個月的時間真的不長。

無論是初到牧心的慌張；待在辦公室的忐忑；初入班與教保老師共事的拘束；與學生初次見面的惶恐；遇到突發狀況的無助自責，這些事情都恍如昨日一般，我沒有想到我以前最害怕的事─面對人，能在牧心改進這麼多。

一開始因為疫情關係，牧心宛如空城，從休息時間聽老師訴說牧心曾經的熱鬧，有點無法想像。在這段沒有學生的日子裡，儘管艱難老師們也努力去做自己所能做的，積極與縣府商量並跟進防疫政策，動用很多人力進行環境清潔以及疫苗施打，每個人都在為牧心的經營以及為未來能回到牧心的學生，和疫情對應措施貢獻出力，我都看在眼裡。

而牧心的老師雖然有些表面上看起來有點兇，但都對我很友善，當我在保持著固有的上班思維很努力的工作著，老師們都會關心我說讓我記得休息、記得多喝水，老師們常掛嘴邊對我說：「辛苦了。」雖然我通常都笑笑的說沒有，但其實我更想回老師們說：「明明老師比我更辛苦，老師也辛苦了！」剛開始的七月大多都在拷克與打雜中度過，在沒有學生的情況下幫助牧心能更有動力的運營。

七月底八月初時，學生回來了，我是三位工讀生中最常入班幫助教保老師並與學生互動的那個，還記得我有問靜怡老師說：「明明別人也很優秀，為什麼會選擇我在教保組幫忙？」老師很信任我說：「因為你是三人之中最活潑的。」也因為這句話，我原本真的很害怕面對學生、管束學生，但我也硬逼自己與學生交流、詢問老師有關學生的問題，或是在發生突發狀況時作出相對應的幫助。

實話說入班真的不容易，因為疫情關係牧心有進行分流措施，一般日照服務的學生和有住宿的學生是不能有接觸的，班級有重新分班，樓梯也是分開不能交錯使用，這讓很多學生的習慣被打亂，一開始真的有點混亂，學生們的情緒高昂讓我很不知所措，甚至會有學生因為太悶受不了而趁老師不注意亂跑離開老師視線範圍，我常常時不時要去找亂跑的學生，因為學生有很多不受控的行為讓我常常感覺到心理與生理的雙重疲憊，我甚至還會懷疑說自己是不是不適合當老師。

但我聽到很多老師們對我的回饋，雅惠老師常開玩笑說我太認真了讓她有些壓力；瑋姍老師看我遲遲不休息會一直說可以了，可以了，並提醒我要休息；嘉玟老師在我發燒時一直告訴我要看重自己的身體，讓我好好休息；昱瑄老師一直鼓勵我學習縫紉的技能，也很樂意教我，常鼓勵我說可以縫一個包包給媽媽；詩婷老師也對我說過：「等你走了，我們會想念你。」還有很多很多老師們的教誨都讓我的心境有所提升的同時也感受到了溫暖，所以老師們說過的話，我都有牢牢記住！

我努力在牧心服務他人的同時，也在充實我自己，嘗試做自己不曾做過的事，努力幫助老師們帶學生或看顧學生，我想我這兩個月從不知所措跌跌撞撞，到現在能協助老師看顧好多位學生並能學會管教學生，是收穫很多很多的。

我認為雖然兩個月的時間極其短暫，但在這當中遇到的每一位老師或學生，都將成為達成我未來目標所需的養分，希望我在牧心所感受到的愛與溫度能長久延續，讓更多的人因此感喟、深省，進而貢獻社會。

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