防疫期間的許多措施，若未納入視障者的使用需求，視障者不但無法取得防疫資訊與資源，也可能加感染風險。Photo by Liam Burnett-Blue on Unsplash

為了降低COVID-19疫情的蔓延速度，台灣各公私場所也根據衛生福利部疾病管制署的要求，進行量體溫、酒精消毒等防疫工作，並且針對各空間與常觸摸的把手、按鈕加強清潔，有些設備或空間如電梯，為了方便清潔人員一天消毒數次，常會用塑膠膜將按鈕貼住，但是這樣的做法對視障朋友來說非常不友善。

口述影像發展協會秘書長楊聖弘表示，膠膜蓋住的不止是電梯按鈕，讓視障者可以清楚辦識的點字也一併蓋住，造成視障者在觸摸與辦識上的困難。

至於防疫時期最需要的口罩，日前僅能透過藥局購買，楊聖弘表示如果平常沒有去藥局的習慣，視障者其實不會知道社區藥局的位置，沒有事前的定向訓練，前往社區藥局的交通或路線對視障者來講也不友善，即使到了現場，排隊也是一個問題。

酒精購買也不容易，疫情發展初期各大通路酒精缺貨，後來即便四大超商都有舖貨，但限量又不固定販賣時間，視障者常常買不到，明眼人只要站在超商門口看一下公告「今日防疫酒精賣完」或「防疫酒精開賣」就知道要不要進去買，但視障者問了幾次撲空後，只能拜託朋友代買，或者買價差數倍的乾洗手，非常不便。

關於防疫資訊的接收，目前政府在宣傳或倡導上，喜歡用較活潑的方式呈現，例如圖卡、懶人包、字卡等，也善用社會大眾所熟悉的APP或平台，像是疾管署的LINE@疾管家，提供了民眾互動及諮詢功能，從這個帳號發出的防疫訊息相當重要，但視障者卻無法讀取，楊聖弘表示，一開始視障服務團體即向內政部反應這個狀況，但內政部的工作人員願意用半小時來解釋如何無法做到，卻不用半小時來解決或尋找解決的方式。

防疫期間政府發佈的重要資訊，視障者無法閱讀造成的影響是值得憂心的，他舉例，台灣第一個確診的外籍移工，當時疾管家公佈她的足跡的方式是直接連到GOOGLEMAP上，並沒有文字說明，視障朋友無法知道確診案例去過那些地點，如果因此不慎染疫反而讓防疫有了破口。

雖然經過視障服務團體的強烈提醒，疾管署LINE@疾管家現在發出的資訊有時會增加文字說明，但疾管署內部似乎沒有統整過的SOP，使得每次發佈的訊息有時增加文字說明，有時卻只有圖檔。身為視障者的他感慨地說：政府的出發點是我有發訊息就好，你有沒有收到、知不知道，我就不管了。但視障者與其他人民生而為人的價值是一樣的，政府在各方面的照顧應該要一視同仁。

政府發佈的防疫宣導資訊，如僅以圖檔呈現而沒有文字說明，視障者是讀不到防疫資訊。(圖片來源：疾管署）

由於現在政府各項政策宣導，一定會透過網路平台或APP傳遞，他認為視障朋友也必需跟上這些工具的使用，雖然電視、廣播也會有，但最即時的還是網路系統，不過視障朋友會操作這些工具也不代表他能讀到政府公佈的訊息，如果政府當初在招標時，沒有要求必需符合視障者使用需求，那廠商就不會做出視障者友善的界面。

楊聖弘認為民間的資訊公司在開發產品時，目的是讓更多人來使用，因此會重視使用者體驗、廣納使用者建議。之前他常用的一款公車到站APP，視障者友善界面的設計相當好，只剩一些小缺點需要改進，他提供了設計者一些建議，沒想到設計者非常樂意並且快速地在下一個版本中更新，但回頭看看政府單位，可能因為涉及不同部門或單位的討論，障礙者提供的需求與建議，殷殷期待的改變卻總是緩如牛步。

至於保持社交距離是否影響視障者外出時尋求協助的機會，他分享了一個令人啼笑階非的案例，最近因為一位視障朋友搭乘復康巴士，到達目的地要刷悠遊卡付款時，由於看不見刷卡機在哪裏，便請司機幫他刷，沒想到司機跟他說「我如果拿你的悠遊卡可能會感染肺炎」因此拒絕，但視障者又看不到機器在哪裏，司機也不願意幫忙，二人僵持不下的結果，最後司機說「不然你付現金好了」，講到這裏楊聖弘笑出來說「同一隻手拿給你的現金就沒有病毒了嗎？」可見防疫期間，每個人對防疫措施的解讀不同，或多或少影響視障朋友外出時的便利性。

綜上所述，如何讓視障者也能順利取得防疫物資如口罩或酒精，或者即時接收防疫相關資訊，是政府需要進一步思考的，因為即便可以透過超商kiosk預購，視障者都還是要有家人或朋友的幫忙，才能買到口罩；政府發佈的防疫資訊如果只有圖檔而沒有文字說明，就得仰賴網友將資訊打成文字，才能在視障社群間傳遞遞。雖然台灣的疫情發展還算平順安全，目前還沒有像英國發生拒絕視障者進入賣場購物的情況，然而目前必需保持社交距離、減少用手觸摸物品的限制下，也間接阻礙了視障朋友參與展覽或市集等活動，該如何解決，是政府與民間各單位都需要一起費心思考。(文／身心障礙者服務資訊網Debra)

卓惠珠表示因為觸覺敏感而不願意戴口罩的自閉兒很多，所以在外出必需戴口罩這件事很困擾，常常要拉扯很久，也有1、2個家長或輔導員為了強制孩子戴上口罩而被孩子打傷。Photo by Anshu A on Unsplash

臉書「幫助高功能自閉與亞斯柏格」版主卓惠珠（網友暱稱花媽），同時也是「山不轉我轉」、「當H花媽遇上AS孩子」等書的作者，經營了數個與自閉症、亞斯伯格相關的臉書社團。長期陪伴亞斯青年與自閉兒家庭的她，跟我們分享了防疫期間，政府的各項措施與限制，對於這一群星星來的孩子有什麼影響。

根據卓惠珠(花媽)在社團裏的調查，滿20歲的亞斯青年填寫問卷者，約有半數的人喜歡戴口罩，不用看人的臉、不用看人的表情，也不用講那麼多話，對亞斯青年來說是比較輕鬆的社會生活，因為「看臉色」本來就是亞斯青年的障礙。如果是本身因為觸覺敏感就很排斥戴口罩的亞斯青年，他們的應對方式就是選擇不出門，如果非不得已一定要外出，還是會逼自己戴口罩，因為亞斯青年是非常守法的一群人(守法到成為糾錯達人)。

中重度的自閉兒家長則反應，因為觸覺敏感而不願意戴口罩的孩子很多，所以在外出必需戴口罩這件事很困擾，常常要拉扯很久，但孩子最後還是會妥協，但是也有1、2個家長或輔導員為了強制孩子戴上口罩而被孩子打傷，甚至打斷鼻梁，不過這些是少數。

至於輕度自閉兒的形情，由於家長平常就很注意孩子的健康及衛生，所以本來就有戴口罩的習慣，不過現在肺炎流行期間，戴口罩的標準要求嚴格，連鼻子都要遮住、壓好鼻梁上的鐵絲，部分自閉兒仍舊排斥，因此在室內或搭乘大眾運輸必需全程戴口罩這件事，對少數的自閉症者來說還是辛苦。

防疫期間進出許多場所也會被要求量額溫、噴酒精，有時額溫槍不靈敏搞太久，孩子沒耐性就會當場發飆。另外，要對自閉症的孩子說明什麼叫社交距離也是困難的，例如目前政府宣導的社交距離是是室外1公尺，室內1.5公尺，但人與人的距離也跟親疏遠近有關，跟媽媽的距離以及陌生人的距離就不一樣、去做早療時與治療師的距離也不可能是說好的「室內1.5公尺」(事實上做早療時也沒辦法保持社交距離)，又或者有些學校必需全天都戴口罩，只有吃飯時可以拿下來，跟家長在家裏教的標準不一，這樣規距不同的訊息，也容易讓孩子在學校發生反抗的情形。

自閉症的孩子具有社交困難、單一侷限固執性的特質，跟一般人在理解事情上不同，因此這些要求與實際上可以的隨時隨地調整的情形，很容易搞亂自閉症的孩子對社交距離的理解，當他無法理解這些規則時，他就會很難配合。

不同於自閉症孩子，成年的亞斯青年則表示，社交距離反而為他們帶來一些社會生活中的喘息機會，因為他們不喜歡人多、吵雜的環境。

至於防疫期間各項資源的取得是否有困難，或者造成亞斯青年、自閉兒家庭不便?她表示，幾乎所有的家長或青年都表示政府或前線的醫療人員在防疫上花費相當多的心力非常辛苦，給予相當大的肯定，不過有些家庭因為孩子需要早療的關係，一周必需進入醫療院所三、四次以上，常常有買不到口罩的情形，或者因為孩子排斥戴口罩而扯壞，因此還是希望政府針對身心障礙的孩子，每周口罩的配發額度可以再多一些。

至於某些必需長時間戴口罩的場合，是否也可以在不影響安全的情形下，有一些調整的可能性，例如給個身份識別的別針、貼紙，讓他們偶爾可以拿下口罩幾分鐘，或者像是在小作所活動時，如果有獨立的空間，是否可以讓中重度的孩子單獨在裏面活動，暫時不用戴口罩半小時。

疫情蔓延的日子，人民因為防疫措施而影響了社會生活，不過花媽表示，防疫所需配合的部分，對亞斯或自閉症的孩子來說「還比較好解決」，大眾對這些孩子特質的不了解，使得他們在社會上其他生活層面遇到的困難更大，他們的家長終其一生都得跟身邊的人解釋自己的孩子怎麼了，因此無論是現在，或是平常時期，都期待社會大眾可以給予多一些理解。(文／身心障礙者服務資訊網Debra)

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• 部落格：幫助高功能自閉與亞斯伯格理解人際互動困難和情緒障礙
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• 針對自閉症光譜群的使用者之設計注意要點

黃雅雯表示，所有的規劃如果一開始就沒有納入身障者的使用需求，那麼所謂的「補救措施／替代方案」在緊急時刻，不但完全派不上用場，還可能得多花人力協助。(photo credit：黃雅雯)

任職於台北實踐大學的黃雅雯，負責學校資源教室的工作，也是台北大學碩士班學生，COVID-19 (武漢肺炎、新冠炎)肆虐期間，問起她這段日子是否因為坐輪椅的關係而處處受限?防疫資源如口罩、酒精等物品的取得有沒有什麼不便之處?她表示周糟的障礙朋友在口罩或酒精購買上受影響的不大，反而是其他大家不會注意到的防疫措施造成障礙者不少困擾。

她說明，不少身心障礙者免疫系統比較差，或者經常出入醫療院所看病、復健，因此家中幾乎都常備口罩或酒精，以她為例，她從來沒有去排隊買過口罩，酒精家裏也都有，而根據她在學校及身障社群間的觀察，無法取得這些防疫資源的朋友不多，但也是有人反映社區藥局門口沒有無障礙，必需拜託朋友或同事幫忙買。

她認為防疫期間，對坐輪椅的身心障礙者而言，單一出入口的「動線調整」反而是最大困擾。

由於許多場所或建築物的主要出入口，在一開始設計上就沒有將身心障礙者的使用納入考量，使得無障礙通道都是後來才再補做，而防疫期間，各機關場所都會封閉後門、側門等出入口，僅留大門這樣的單一出入口以測量來訪者的體溫或使用酒精消毒，但這些出入口原本就不是無障礙通道，使得坐輪椅的人無法進出，必需另外找人幫忙打開無障礙通道，如果該場所沒有固定人力處理訪客進出，她就只能一直等人出現，非常浪費時間。

又例如她目前正在台北大學唸研究所，校內最近的一間便利商店也是因為入口沒有斜坡，輪椅無法進出，後來的補救方式就是讓輪椅從後門進出，現在防疫期間後門關閉，坐輪椅的學生如果臨時要買些物品，必需改到學校大門外的對街馬路購買，這些例子都證明：所有的規劃如果一開始就沒有納入身障者的使用需求，那麼所謂的「補救措施／替代方案」在緊急時刻，不但完全派不上用場，還可能得多花人力協助。

除了動線調整非常擾人外，防疫期間大家對社交距離、手部清潔、戴口罩也非常在意。以勤洗手來說，她會隨身攜帶一瓶乾洗手，因為除了捷運站的洗手間輪椅可以進出，一般商店或餐館的廁所並沒有無障礙，根本做不到勤洗手。而所謂的防疫措施在執行上的解讀也是因人而異，前陣子她和朋友外出，由於朋友使用手推輪椅，體力不是很足夠，問了百貨公司門口警衛是否可以幫忙推上斜坡，警衛非常緊張地表示疫情期間要保持距離而拒絕，其實他和朋友都戴口罩，推輪椅上斜坡接觸時間也不久，若真擔心她也有攜帶乾洗手可以讓警衛事後消毒，但警衛連考慮都不考慮就直接拒絕，可想而知，防疫期間，對於與人接觸的焦慮，也會讓部分身心障礙者在外取得協助時有些困難。

另外，家人對於身心障礙者的外出、社交生活的限制與影響，可能也比一般人強烈。她表示部分的身心障礙者由於免疫力比較差，因此家人會擔心外出遭傳染的風險，她就有朋友在防疫期間社交活動都因為家人的關切壓力而暫停，即便是出門上班，家人也會碎唸。

自今年農曆年假開始，中央流行疫情指揮中心每天1-2場記者會，不斷更新台灣的疫情發展，並根據各種狀況發佈各階段的防疫措施，將近3個月的時間，黃雅雯認為政府面對障礙者在這段期間發出的需求，如手譯員位置、口罩2.0語音辦識系統的改進，她認為政府的回應很快速值得肯定，但是也清楚看到，就身心障礙者社會生活無障礙來說，如果平常在規劃時沒有納入身心障礙者的考量，災害出現時各項問題就會浮現，就得額外花成本去處理，例如社區藥局輪椅進不去；學校課程改成在家上課，聽語障的同學如何取得上課內容；餐廳或商店廁所沒有無障礙，輪椅族想勤洗手也沒辦法。

和一般社會大眾一樣，身心障礙者也知道衛福部、醫療人員、藥師等等人員這段日子都很辛苦，因此對於防疫期間未考量到障礙需求的措施也都善意提醒、等待改善，她也提醒障礙者，遇到問題就要提出來才有改善的機會，等疫情過去後，也要做通盤的整理與檢討，才有辦法在未來可能的災害裏，降低身心障礙者在災難中的風險。(文／開拓文教基金會身心障礙者服務資訊網Debra)

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伊甸基金會台南區區長張盟宜表示，由於伊甸的服務對象較多係屬於高風險群，因此在健康的照顧上也需要多一層注意。photo credit 張盟宜

2012年伊甸基金會向台南市政府承購了台南市南區的大林國宅，規劃台灣第一個民間興辦的社會住宅—大林雙福園區，除了租屋給弱勢家庭外，在社區中也提供各項社區居民福利諮詢及服務工作如小作所、身障日照中心、老人關懷據點，由於大林社宅的住戶多數高齡或身障等住民，在健康的照顧上也需要多一層注意。

1月底中國爆發COVID-19(武漢肺炎、新冠肺炎)疫情，武漢也於1月23日緊封城，由於台灣並非WHO成員，加上中國隱暱病情，無法進一步取得病毒資料讓台灣政府及民眾相當不安。在消息不足、一切都不明朗時，伊甸基金會台南區辦公室即開始超前佈署的防疫工作。

熟悉社會工作及社會政策領域的伊甸基金會台南區區長張盟宜表示，由於伊甸的服務對象較多係屬於高風險群，因此在防疫措施上比中央政府更快速，包括過完農曆年，就針對大林社宅的住民做調查，了解有哪些住戶過年有出國；或者有家人從國外回來，以及當時知道肺炎是透過飛沫傳染，為了避免造成社區感染，就暫停長照巷弄站的共餐時間。另外，在衛福部疾病管制署還沒公佈標準的防疫措施時，只要學員有發燒，就無法進入小作所；接送長者、學員的接駁車，每次出車前後都會確實消毒。

在肺炎蔓延的初期，許多消息指出年長者較年輕人更具危險性，剛好那時大林社宅外新開了一間便利商店，伊甸的照服員也主動跟店長溝通，店長承諾只要社宅內的老人家或身心障礙者事先完成預定，便利商店的工作人員可以在空暇時幫忙送貨到家，減少住民外出感染肺炎的風險。

由於伊甸基金會的服務據點遍佈全台，服務內容也多樣，有些是獨立店面、有些是在大樓裏與他人共用空間，為了防止肺炎影響原有的服務，基金會內部在2/10即針對不同性質的服務據點提出不同內容的防疫手冊，隨著疫情的演變、衛福部疾病管制署防疫策略的調整，第二版的防疫手冊也在3/16更新。

雖然大林社宅的防疫措施從1月下旬就開始進行，不過由於台灣大部分的確診病例都集中在北部，加上台南的生活空間較北部大，大部分人騎摩托車而非大眾運輸，因此社宅住民平時的防疫意識不若北部緊張，例如工作人員已在電梯門口貼告示請大家減少交談，也在電梯口的地板上做標示，讓大家保持社交距離，但沒戴口罩的住民仍然會擠在電梯口閒話家常，或者倒垃圾時也是擠在一起開心聊天，看到這樣情形的張盟宜實在很擔心，於是請工作人員安排，3/13、4/10各召開一次住戶大會，會中除了跟住戶仔細說明各項防疫措施、請大家確實配合外，基金會也保証如果有住戶是居家隔離或檢疫，請誠實告知，基金會會協助各項物資的處理，不會讓住戶像武漢人民那樣孤單無助。

大約在3月左右，張盟宜覺得疫情不會那麼快結束，因此基金會的服務有必要再進一步做調整，包括長照站的課程開始減少，但又擔心老人在家裏沒事做會悶出病來，所以增加社工的訪視關懷頻率(含電訪)，另外也預設若有據點因為疫情而必需關閉，身障孩子無法到服務中心活動，也請老師們先準備一些教學影片，讓家長可以在居家期間為孩子播放。

防期間有些活動或工作看似暫停，但實際上則有更多無形的工作要處理，例如小作所裏有些自閉症的孩子不願意戴口罩，為了讓其他學員及家長安心，則另外使用隔板或其他的空間安排不同的活動，而前陣子因為疫情嚴峻，政府呼籲全民減少外出活動，無法帶中心的學員到社區從事社區適應活動，老師就得想辦法讓學員在中心做些室內活動，讓他們可以消耗體力，回家後家長才不會累垮。張盟宜表示，這段期間也許社工人員的家訪工作變少但電訪變多、辦公室或活動空間消毒頻率也增加，也要針對不同的服務對象，提供適合的防疫宣導等，在各方考量都必需注意的情況下，其實也增加了工作人員不少和平時不一樣的工作。

由於伊甸基金會在全台各地皆有辦公室，幾年前也導入微軟O365雲端辦公室，因此遠端工作已不是問題，3月下旬基金會也完成組識資源盤點，並對員工家裏的電腦狀況做調查，如果未來疫情大爆發，工作人員必需在家上班，員工家裏若沒有適合的電腦，辦公室視需要會提供筆電，並且也預備採購電話易付卡讓員工公務用，在家上班對伊甸基金會而言，也可補足某一些服務而不致於完全中斷。

除了伊甸基金會，近期也有不少非營利組織開始進行在家上班的安排，雖然台灣的肺炎疫情仍在可控制範圍內，而組織也盡量提早安排遠端工作的佈署，不過我們仍然期待老天爺可以為台灣爭取多一些時間，讓台灣人可以平安渡過這次的危難。(文／身心障礙者服務資訊網Debra)

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失智者因記憶力、理解力等認知障礙，有困難配合或常忘記防疫措施，導致有極高被處罰的風險，造成家屬莫大壓力。Photo by Joseph Chan on Unsplash

新冠肺炎蔓延全球，台灣成功抗疫，獲得全球肯定。然而失智者因記憶力、理解力等認知障礙，有困難配合或常忘記防疫措施，導致有極高被處罰的風險，造成家屬莫大壓力。台灣失智症協會湯麗玉秘書長呼籲，政府在防疫措施中宜考量失智者等身心障礙者的困難，失智者搭公共交通工具未能全程戴口罩時，勿立即予以罰鍰，改責成家屬努力協助失智者戴口罩，有困難時，家屬宜出示失智症身心障礙証明或診斷証明，並協助失智者保持社交距離，以降低感染風險。

湯秘書長表示，本會支持中央防疫政策，也支持搭乘公共交通工具應全程戴口罩。但是「未戴口罩者得拒載，勸導不聽最高處罰鍰1萬5千元」對失智症家屬太沈重！建議「有特殊困難者如失智者等身心障礙者，請家屬努力協助失智者戴口罩，有困難時，請出示失智症身心障礙証明或診斷証明，並協助失智者保持社交距離。」

台灣失智症協會湯麗玉秘書長表示，協會接到失智症家屬求助信函，非常擔憂政府針對新冠病毒疫情的社交距離及戴口罩訂出罰則，家屬們可能將面臨罰單接不完的巨大經濟壓力，希望協會能幫助失智症家屬向疫情指揮中心提出建議。家屬表示長輩罹患輕度失智症，喜歡外出逛街，勸她戴口罩勸不聽，跟她說明電視新聞上的報導，甚至在她出門前強迫她戴上口罩，但是長輩說很不舒服，奮力抵抗拒戴口罩，衝突不斷令家屬很為難及焦慮。湯秘書長表示失智者戴不住口罩是很常見的事，部份失智者比較能配合，但也有許多失智者不配合，勉強戴上又會在不注意時脫下口罩，這給家屬很大壓力，也常造成家屬與失智者間的衝突。此外，家屬帶失智者出門，為防失智者走失，必須緊跟著失智者，家屬和沒有方向感的失智者之間保持社交距離是有困難的。

湯秘書長建議失智症家屬們，天氣好時，可陪伴失智者在住家附近公園運動，此外，能不出門就不出門。若必須要陪失智者出門時，短距離儘可能陪伴失智者走路，長距離才搭車，經濟能力許可者就搭計程車，必須搭乘公共交通工具時，請嚐試各種方法來協助失智者戴口罩，同時呼籲公車司機、捷運工作人員及乘客多予協助，若失智者實在有困難，則請家屬協助保持社交距離。

湯秘書長收集家屬們的經驗，把協助失智者配戴口罩的方法整理如下供家屬們參考，原則上由失智者本人最在意的人事物來思考因應對策。

1.由失智者心目中的最疼愛的子孫，或權威人物來重複叮嚀失智者戴口罩，例如最看重的大兒子、最疼愛的孫女、最敬重的醫師、最怕的警察等。
2.對於比較在乎錢的失智者，可告知不戴口罩會被罰很多很多錢，必要時可拿出一疊鈔票作勢要交給警察；反之，可告知戴口罩可領到錢，家屬可適時給失智者一百元。
3.告訴失智者不戴口罩易感染肺炎，也會害他最愛的家人（如孫女）生病。
4.帶失智者去買布口罩，並讓失智者挑選喜歡的口罩。醫療用口罩也有不同顏色，情況允許時，讓失智者挑選喜歡的顏色。
5.特製口罩：如加上金元寶的招財口罩，加上十字架代表上帝同在，印上最愛的孫女照片等。
6.在家門口貼大張海報，加上最愛子孫或權威人物照片，以及戴口罩的叮嚀及圖示。
7.請大廈或社區管理員、里長、鄰居及警察一同協助叮嚀失智者戴口罩。
湯秘書長表示，防疫很重要，為讓防疫零缺口，請社會大眾體諒障礙者，並主動關照協助失智者配合防疫措施，幫助防疫工作滴水不漏。若發現社區民眾出現失智症早期徵兆，可尋求里長、健康服務中心及各地失智症共照中心協助，也可於上班日撥打失智症關懷專線進一步諮詢。

有任何失智症相關疑問請於上班日上午9點至晚上9點撥打台灣失智症協會【失智關懷專線0800-474-580】