Photo by Fernando Lavin on Unsplash

還沒有走入這間房子裡，就看見了許多回收物堆積在門口，今天抱持著「碰碰運氣」的心情，想看看有沒有機會遇到媽媽。

媽媽對於社福單位的服務多半抱持著拒絕的態度，每次家訪時都看見媽媽的撲克臉，然而在言談當中，依然聽得出來媽媽在生活上的困頓；一個母親要照顧數個障礙孩子又要維持生計，蠟蠋兩頭燒的狀況下自然也無法顧及環境的整潔程度了！然而，我們究竟該怎麼打入媽媽的心，讓她可以接受我們的服務呢？

在前一次家訪時，媽媽提及了在用水上的諸多不便，她以為是水塔壞了、水抽不上去，另外看見水表一直動個不停……媽媽好怕水表這樣一直動會要付好多好多的錢，所以就把水表上的開關關閉，她只好每次撿回收時，一併帶一大瓶一大瓶的水回來家中使用，房子裡有好多好多蓄水的容器，看見這一地的水，真的能夠體會這個家庭在用水上的不便，使用長時間蓄積的水其實也不健康。

這次帶著有修繕專長的志工要來看看家中「水」的使用情形，志工在開啟水表的開關後，再慢慢一步查看水塔、抽水馬達、水管的路線等，時不時也跟媽媽聊聊天，想探探媽媽是否有其他的需求……約莫在30分鐘後，水塔的水接近滿位，志工發現屋外有個地方有水流出，察看屋內後發現有個水龍頭是開啟的，推估是之前沒水時忘記關閉所導致！在全盤的察看之後，終於在廚房、浴室的水龍頭下看見有水直接流瀉出來！媽媽看見水流出來時是又驚又喜。

但立馬話鋒又轉地問說：「這樣水費會不會很貴？」志工回應說明：「台灣最便宜的就是水！」並告知若在水的使用上有問題，亦可以隨時打電話給社工求助！

在遞出名片的那一刻，我看見了媽媽的笑容，露出了五顆不到的牙齒，我感動著的這一瞬間，雞皮疙瘩都起來了！那真的遠比中了樂透還要令人開心、振奮！社工真的不是萬能，但能有專長志工的拔刀相助，真的可以解決這些弱勢家庭的困擾！那些社工所不能的，衷心地謝謝這些無名英雄來成就，那媽媽的笑容，我相信也是對志工最大的回饋！

（作者為新竹市智障福利協進會憨老服務社工黃瀞緣，本文轉載自新竹市智障福利協進會「社工故事集」，感謝協會慨允轉載。）

Photo by Asena Yıldırım on Unsplash

小玉姐的溫暖寒暄：「很高興又看見你了」

送餐服務經志工每日辛苦送上一頓溫暖的餐食，很自然地問候身障者，讓他們在家中可以得到關心與重視。社工有時須協助志工送餐，同時關懷身障者並了解其家中生活狀況。

最近社工協助送餐到一位身障者家，其孩子都外出工作，先前聘僱的外籍看護不告而別，只剩因中風造成右半邊癱瘓行動不便的她在家中，她一直告訴我好想出去透氣，獨自一人在家的她認為生活很沒樂趣，對生命有些消極，此時社工想到身障臨短托服務，透過該服務可協助其外出就醫問題，也可偶爾陪伴身障者外出到社區附近活動、接觸人群，社工資源連結功能就此發揮。

送餐服務不只是送便當，我們還送關懷，從簡單的送餐、關心問候進而建立關係，讓身障者可以感受到被重視而不是漠視，讓他們知道他們並不孤單，而我們只需要一份真誠的同理與陪伴。

又例如，送餐給張先生總必須隔著一道鐵窗，才能將熱騰騰的餐食送到他手中，因腦部疾病關係導致口語表達受損，須長期臥床雙腳也顯得萎縮，無法下床開門。有次我輕輕的敲敲窗戶說：「張先生送餐來了!」他才睡眼惺忪的將眼睛打開，社工親切的微笑與問候，看著張先生親切和藹的笑容回應，我說：「不好意思，吵到您睡覺了！」張先生說：「不會，我很高興。」

雖然聽的不是很清楚，但看到他臉上微笑的表情，我也感到欣慰與這份工作的價值。每日送上暖暖的餐食、溫暖的關愛，讓障礙者能填飽一餐、露出開心的笑容，這也就是我們服務最大價值與意義，相信送餐志工們也是相同的感受，在熱誠的投入後，身障者喜悅的回饋，是我們這班身障送餐志工繼續服務的原動力，因為你快樂，所以我快樂，再讓這份喜悅繼續傳遞下去。

（作者為新竹市智障福利協進會身心障礙者營養餐飲服務社工葉至松，本文轉載自新竹市智障福利協進會「社工故事集」，感謝協會慨允轉載。）

阿力，智障輕度，三姊弟都領有身障手冊，家中經營小吃店，父母年事已高，加上店內生意不是很穩定還要繳房租，阿力希望有份工作以減輕父母壓力，於是透過協會就服員轉介勞工處開案服務。

就服員眼中的阿力，是個愛賺錢，有小聰明，愛笑但因牙齒短少，導致講話不清楚， 微笑時常露出不整齊的牙齒。初期針對儀容部分，教導阿力微笑時，嘴巴盡量不要張太 大，以及講話慢慢說，對方才會聽得清楚等。

因阿力過去有洗碗經驗，透過就服員開發工作，順利協助媒合至巨城百貨㇐家中式餐廳擔任洗碗工作，錄取後就服員協助個案職場適應，包括熟悉工作環境，工作流程教導，職場問題教導處理，就服員也將阿力的障礙特質，讓職場同事了 解，協助阿力建立職場人際關係。

阿力工作適應很快，也愛講話，會主動跟廚房師父互動，店長表示阿力做事較粗心且易遺忘小細節，因此就服員教導阿力每天下班之前，再確認流程是否都完成。因阿力家中餐飲店經營得不是很好，常常入不敷出，阿力曾要求想換工時較長的工作，就服員也因此與店長討論溝通，看是否可以延長阿力工時。

經公司討論結果，表示不想放棄這麼好的員工，決定讓阿力成為正職人員，店長告知公司會作如此決定，是因為阿力工作認真， 盡心完成分內工作。

阿力知道開心極了，表示定會好好工作下去!

（作者為新竹市智障福利協進會身心障礙者支持性就服員蔡佑欣，本文轉載自新竹市智障福利協進會「社工故事集」，感謝協會慨允轉載。）

Photo by Brendan Church on Unsplash

智智是一位智能障礙輕度的青年，個性隨和的他臉上始終保持著笑容，由於從小學習的經驗中，表達和理解能力都比不上別人，不管怎麼努力好像都輸大家一大截，漸漸的也讓智智認為跟著別人做就對了，導致表達上逐漸缺乏自信，「都好」、「都可以」成為他的口頭禪，導致最後幾乎別人說什麼就去做了，沒有自己的想法。

智智的家人有媽媽和兩個妹妹，可惜的是兩個妹妹已出嫁各組家庭，偶爾才會透過line訊息聯絡彼此，而智智的媽媽同為身心障礙(智障併精障/中度) ，也因為這樣，身邊少了可以教導智智的人。因此曾經受人慫恿下將父親遺留的房子變賣，智智跟媽媽過著流落街頭，為了要填飽肚子，智智誤信朋友教的賺錢的方式，把重要的銀行帳戶存簿和印章，二話不說就答應把東西交了出去，也因為帳戶被拿去賣，變成了人頭帳戶因此進出監獄，才驚覺原來這是不對的事情。

五年前「新竹智障福利協進會」的就服員和社工接觸智智時，他在朋友家靠著身障補助津貼過生活。

就服員不斷地鼓勵智智並協助媒合工作，約了雇主面試又放鴿子不去，好不容易有工作卻又因為常睡過頭遲到，或常常臨時請假，最後把工作給丟了！協會的就服員只好再重新媒合職場，才有現在的工作；而社工除了協助智智找到租屋處，也轉介媽媽到24小時的照顧機構，幫忙智智分擔照顧媽媽，不定時的關懷訪視，也讓智智啟發重回學校生活的夢想，他表示除了想學更多餐飲的知識，同時也要向大家證明自己，最後，37歲的他終於靠著半工半讀完成高中學業，現在繼續升大學。

就當智智以為事情都結束，今年好不容易才要步入軌道，有天領薪水時發現被扣了三分之一，原來當年做錯的事情還沒結束，社工又陪著智智去了解原由並連結法律扶助基金會申請諮詢及解決債務欠費問題。

除此之外社工今年邀請智智進同儕友伴團體分享，讓別人不要重蹈智智的經驗，也因為分享及主持累積的經驗，讓智智有自我展現機會，對自信心、自我認同都有提升，而透過活動規劃，也不再只是「都好、都可以」，而是勇敢的表達並和大家一起討論，從跟隨者的角色變為願意擔任起小小領導者的角色。

智智持續用樂觀、積極的態度面對人生，即使生活貧困也依舊秉持自己的夢想，更可貴的是他感念因各方協助，促進自己的成長，自願擔任社團幹部及青年小組的代表，協助同儕在互助下成長，社工協助智智申請獎助學金時聽到：「在協會有學習到一個精神「自立生活」─自我選擇、自我決定、自我負責，現在的我選擇以半工半讀完成學業，也決定未來要擔任一位廚師，相信未來的路還有很多問題等著我去面對，但無論最後結果是好是壞都可以去承擔，不再重走回頭路，讓家人擔心。」

以下是智智的分享：

透過聯合勸募協會的支持，新竹市智障福利協進會在107年度執行「We Are Together 自立生活服務計畫」經過一年的計畫執行，幫助了48位心智障礙朋友，提供關懷訪視、學習型成長團體、智青幸福種子社(同儕支持友伴團體)，包含友伴單位參訪、公益服務、兩天一夜體驗營等服務，因為參與自立生活培力服務，學習合宜的觀念與生活方式、學習選擇、決定、負責，在學習的過程中，面對人際交往與衝突，也從中獲得同儕的支持，每個人都在服務中獲得不同的學習。

（本文轉載自新竹市智障福利協進會編輯部，感謝協會慨允轉載。）

Photo by Angelina Litvin on Unsplash

我是曾昱誠，今年28歲，住在新竹市，家裡有爸爸、媽媽、妹妹，家裡4個人有三個人是拿身心障礙手冊的，目前在7-11做清潔，也在新竹市智障福利協進會的幸福種子社擔任社團顧問。

國小時，因為成績不好，學習能力差，父母帶我去醫院做檢定，檢定出來，我是拿智能障礙輕度手冊，結果國小剛好有個特教班，於是在普通班導師的建議下要我早上去讀特教班，下午回普通班教室，當時我的成績很差，再加上又是拿手冊又是讀特教班，讓我在普通班飽受欺負和霸凌，國中時，成績也是不理想，也是飽受同學們的霸凌與欺負，但我似乎找到了我有興趣的科目：歷史與英文，這也讓我開始對自己有信心讓同學們刮目相看，終於，有一次歷史考到60分以上，也在一次期中考本來一直班上最後一名，結果也因歷史成績往上升一名，讓同學們看到我的努力，也讓我從此不被同學霸凌和欺負，我也不再害怕上學。

有一天，輔導室的老師叫住我，說有一個管道可以讓我上高中不用讀普通班，但要去參加測驗，成績好，可以讀較好的學校，於是我參加了測驗，最後，我讀進了新竹高工綜合職能科。

進入新竹高工後，認識了許多同樣是智能障礙的同學，我們都和睦相處，也因為大家都是同樣的，所以也沒有霸凌的情況發生了，即使是普通班的學生，也沒因為我們是拿手冊就對我們霸凌或威脅，反而可以玩在一起和聊天，這點讓我感受到在學校被包容、尊重和一起讀書的感覺，也讓我體驗到真正在學校的日常和令人開心與期待的事情是甚麼，讓我很開心，也很謝謝當時讓我去測驗輔導室的老師和支持我的父母。

高一開始，因為高三上學期要去職場實習，除了基本科目外，我們還得學職能科目(如:植栽、洗車、烘培、餐飲、洗衣等等)一部分的科目還得考證照，加上考到證照，還有可以開店的可能性，於是大家開始為自己的未來開始認真學習，高一、高二時期，因為讀的不是普通班，基本科目都是些國文、數學、英文等科目，再加上並非很難，所以使我的成績突飛猛進，從國中的成績永遠是班上的吊車尾飛到高中的成績是全班的前幾名，也讓我拿到兩張全班的第三名的獎狀，高二學期末的某一天，班導要我們做個職場適性問卷，最後，我被班導和協會的就服員分配到離家很近的加油站實習洗擦車員。

高三上學期，我們開始各自在自己被分配到的職場實習，一個星期五天有三天在職場實習，有兩天回學校上課，雇主可因表現增加上班天數或發工資，而我實習的是洗車工作，洗車工作會因天氣、假期影響而增加或減少，當天氣不好時，就會要求早退或是做清潔工作，放假的時候，大家就會先出來加油和洗洗車子再出去玩，而我負責的，只要把客人的車子用海綿幫忙抹乾淨和擦車擦乾淨即可，實習期間，我總是能把客人的車子擦的又乾又亮，許多客人對我總是用笑容或稱讚回應我的表現，有些客人甚至搖下車窗打賞一點小費以示感謝，讓我又驚又喜﹑高中畢業以後，我因為實習職場表現良好，被加油站老闆正式錄用。

畢業後，加油站老闆開始教我收錢找錢、操作洗車機、使用水槍、補泡沫、上泡沫和抹乾淨等等的新工作，因為洗車的項目很多又複雜，還要注意錢是否收錯找錯的情形，有時候洗車機會因為車子的種類而需另外設定，雖然一下要記很多，但是同事會在我不懂的時候提供協助，客人也願意等我們，讓我適應新工作一個月後很快便上手，但也會有犯錯的時候，像我偶然會找錯錢、有髒的地方漏掉沒抹掉、操作洗車機不慎害客人車子被刮到，雖然少部分的客人會直接向老闆反應要求重洗或開罵，但大部分的客人都選擇原諒，讓我順利地繼續為客人服務下去。

有一年，加油站嚴重缺人，站長開始教我使用加油機，加油工作和洗車工作不一樣，需記四種油品不能加錯，加錯後果很嚴重，同時我也開始學習幫客人刷信用卡付費，也要注意客人拿的信用卡種類，因為每一種信用卡種類不同，折扣金額也不同，收找錢也開始從洗車的幾十塊零錢變成幾百塊的油錢，若收找錢不對還得自行吸收，相當麻煩，但加油站當時嚴重缺人，我便成為加油員一員。

成為加油員後，壓力就更大了，因為要仔細聽油品和數量，而且加錯或多加就是得賠錢，而且一個不小心就有可能需賠好幾百塊甚至是上千塊都有可能，所以，每當我加油時，都會跟客人重複一遍，避免加錯，收找零時，也會問付現或刷卡，避免與其他客人的付費方式搞混或誤刷，後來，我因為對站長不滿的程度已到極限，也因為自己的疏忽曾賠掉1萬塊的薪水，因而決心辭職，結束了我在加油站7年多的職場生涯。

兩個月後，協會的就服員說找到7-11的工作，問我是否要應徵?我答應後，前去應徵，面試的店長看了看我的相關資料，問我幾時能上班?下星期一可否?我答應後，便開始了我的7-11職場工作。

進入7-11，一開始的工作是店面清潔，如:掃地、拖地、擦桌子、倒垃圾、擦玻璃等等，老闆也因為我表現良好，讓我多學習了店裡的其他工作，如:擦貨架、補餅乾、補泡麵、補飲料等等工作，目前已在7-11坐滿5年了，期待能做滿10年，能在尾牙上接受表揚.。

（作者為新竹市智障福利協進會服務使用者，本文由新竹市智障福利協進會提供，感謝協會慨允轉載。）