「哇~~~~~」震耳欲聾的哭聲從校車上傳來，原來是我的大寶貝駕到。打開校車後門，站上升降梯，看到大寶貝哭得聲嘶力竭，汗流浹背，我只能先用聲音安慰她：「好了好了，到學校了，我們下車看看哪裡不舒服。」將她從校車上接下來後，先是看看屁股有沒有坐正，接下來瞧瞧肩上的固定帶有沒有太緊讓她不舒服，再來是檢查她是否脹氣，若是便幫她塗抹脹氣膏舒緩不舒服，最不好的狀況便是她……要討抱抱!!只要將她從輪椅上抱下來，百分之九十九絕對會安靜。所有的過程中會依大寶貝的哭聲來判斷是否解除她的問題，而這也是我們之間溝通的模式，在相處3年多的日子裡，也發現她練就稍微聽辨熟人的語氣及聲音的能力。

「我要幫忙!」這是我家的二寶貝常說的話，她是班上的家事高手，任何出公差、洗碗、擦桌子、洗褲子、幫忙拿東西，樣樣都精通，除了這些本領，她還非常貼心呢!中午用餐時，拿了自己的筷子，一定不忘老師們的湯匙，而且會一一送到老師的桌上。最近因為四寶貝的加入，二寶貝也變得很撒嬌，做了有成就的事，便會大聲說：「要抱一個!」來表達自己的存在感。雖然只和她相處半年，但可以看到她的成長及改變，從一開始遇到問題就大哭大叫的，到現在可以用簡單的句子或詞彙來表達她的想法，真的很為她開心，不過最讓人讚賞的是，她總是以非常高亢有力、充滿感情的聲音唱著感謝歌，也只有認真的她才能唱出這個韻味!

每次唱完感謝歌或禱告完，上課的老師若突然說了平常沒有的句子，就會出現很大聲的哭聲~~就是我的三寶貝!這也是她的抗議，抗議老師為什麼沒有照一定的上課流程跑!當我們再繞回原來的流程後，她便會冷靜下來繼續上課。這是她的溝通方式，當她開心時，便會送你一個迷人的笑臉加上銀鈴般的笑聲，但是生氣難過時，便會以持續20分鐘以上的高八度哭叫聲，表達她心中的不愉悅。不過與她相處1年多的我，也找到緩和她大哭的方式—帶她去別的空間轉換一下心情，通常只要不是因為身體不適造成的哭叫都會成功，現在的她已從淚眼汪汪的變成笑容滿面的可人兒。

「有菜菜~」這是我的四寶貝常說的一句話。喔~別誤會，這可不是很開心的語氣唷!當她這麼說的時候，便是她發現老師的心機—將她不愛的青菜試圖混在飯中讓她吃下去!唉~詭計被識破，只好再另想它策了!現在剛有語言的她，說得還不是很清晰，時常會出現火星文，但她非常有說的意願，這也是令人欣慰的地方，所以只要抓到機會便會鼓勵她模仿說出語詞，我相信以她強烈的學習動機，未來一定可以學會很多語詞和句子的。

上天的安排真的很奧妙，送來了四個小女生讓我有機會學習照顧女孩，這四個孩子來自不同的家庭，個性特質也迥然不同，家長們的期待和要求也不同，雖然無法一一滿足，但是我能給她們的是滿滿的愛和學習的機會，這也是要一直提醒自己的重點，我相信她們未來不管是讀小學或是幼兒園，只要有家人的支持、堅持和愛，一定會克服學習上的困難~祝福我親愛的寶貝四千金。(文／蘆葦啟智中心學前日照教保員邱郁真)

(本文轉載自蘆葦啟智中心106年秋季季刊，感謝蘆葦啟智中心慨允轉載。)

阿賢是中心社區家園住民，與他第一次接觸時，深深感受到他對人的不信任與防備，隨著幾次接觸，透過關心其日常生活、就業以及休閒娛樂等話題，漸漸的阿賢開始願意與我們討論他的生涯規劃。在建立穩定的互動關係後，阿賢表示其想搬離家園至社區獨立居住，經與其討論並確認他的想法，我們開始與阿賢一起規劃相關細節，包含尋找租屋資訊、查看租屋環境等；剛開始阿賢習慣依賴工作人員為其規劃好所有事宜，但若阿賢想在社區獨立生活，日後許多事情第一時間是需要自行解決與面對，因此希望在尋找租屋的過程中，阿賢能夠學習對自己的生活負責。慢慢的阿賢開始會自己主動注意路旁公布欄，或是房屋外貼的出租廣告，並和工作人員進行討論。

在阿賢搬到社區獨立生活初期，不免總會擔心阿賢自己在外生活，是否真的能維持生活品質，會不會又在房間內堆積垃圾、是否有按時間吃藥等。但經過數次的訪視後，發覺阿賢將租屋處環境維持的很好，也能自己將衣物分類並摺整齊放在衣櫃內，不會將喝剩的飲料堆放在床頭櫃內。

阿賢除了生活自理能力上的改變外，我們發覺阿賢因為搬出家園後，逐漸放開心胸願意重新與友伴們聯繫，慢慢的偶爾會詢問前室友的生活近況，也會主動提出想辦理聚餐活動，並邀請大家一同聚會，而這些，都是過去我們所沒有預料到阿賢的成長。

社區家園的服務不只是提供住民能有一個穩定居住的地方，服務宗旨意在支持成年心智障礙者提升生活自理能力，使其能自主的參與社區活動，擁有品質且平等的生活。(文／蘆葦啟智中心社區家園社工／劉慧翊)

(本文轉載自蘆葦啟智中心107年春季季刊，感謝蘆葦啟智中心慨允轉載。)

時間過得很快，一轉眼兩個月的時間就到了，這兩個月過得非常充實，比起七月份常常入班級幫忙，八月份的工讀以文書處理較多。

在蘆葦啟智中心工讀的第一個月，從一開始見面生疏的說妳好，到服務對象看到我會很熱情的打招呼，自身感觸良多，蘆葦的這群朋友，貼心善良又可愛，在中心的日子每天都因為有他們所以多了很多歡笑聲，雖然不是常常可以入班級幫忙，但是我還是很珍惜每次能入班的機會。中心成人組的督導和老師非常友善，剛開始我還叫不出服務對象姓名的時候，老師們都會貼心的安排我多和服務對象互動，到後來也能跟他們有良好互動，真的非常開心。七月份中，中心安排了游泳活動，印象最深的是有一次，我們組成了一個『美人魚團體』，每次上課的氣氛都很好，服務對象也都會很認真地和教練學習游泳，有些一開始非常怕水，到後來也可以很放鬆的在泳池裡，每次泳訓結束後，都會聽到服務對象說不想回去想繼續游，真的覺得他們很純真！

我最難忘的是七月下旬的表演，第一次看到他們彩排的時候，我就被嚇到了，服務對象中有很多位都非常多才多藝，會演話劇、跳舞、唱歌甚至是表演宋江陣，第一次上台的他們也絲毫不怯場，很喜歡他們非常自信的在舞台上享受演出的神情。接著八月份是早療孩子們的畢業典禮，成人組的大家也用心的準備了好多表演，看著大家一次又一次的練習，非常有耐心想把最好的表演呈現給即將畢業的弟弟妹妹，真的發自內心為他們感到驕傲。雖然陪伴服務對象的時間真的不長，但真的感覺到他們一天比一天進步，還記得八月的某天，星期一早上晨禱，神父要我們說出最能代表七月的一個字，我說了「心」這個字，因為入班做活動時，常感受到老師對服務對象的愛，總是關心服務對象有沒有吃早餐或者提醒他們喝水，請服務對象幫忙時，也會很有耐心的陪伴他們完成，之後也會誇獎服務對象做的很棒，在與這群朋友或其親屬溝通時也非常用心，下午都會看見老師們在寫他們的聯絡本，把一些需要提醒或是溝通的事情寫上去。

很開心能夠來到蘆葦，也很感謝大家對我這兩個月的照顧和包容，尤其是督導對我的幫助，每次都會很有耐心地向我說明工作如何進行，很幸運可以跟各位老師一起工作、服務對象帶給我的是分享、互相關懷與愛。蘆葦的大家都很熱情，雖然一開始很生疏，但是熟了以後都會變得很親近，也會關心我的身體狀況，還會跟我分享他們聽到的好聽音樂跟故事書。有一個服務對象都會很開心地跑到我面前，跟我說：我愛你喔!這是多麼自然的情感，覺得自己也應該多向身邊的人表達感謝與愛。針對特殊教育，我深刻感受到需要的絕對不僅是愛心、耐心，也要找到對的方法去和服務對象溝通，了解他們的需求或者是想表達什麼，並且發展他們的優勢，讓他們有獨立表現的機會，像是七月份的戲劇表演，一位服務對象會表演宋江陣，把握機會讓服務對象上台表演展現自我。勉勵自己不要去想自己能夠做的多寡，而是在做的過程中學習到了什麼、是否盡心盡力去完成，並且在生活中實踐、改善自己的缺點。

兩個月的工讀中，我覺得我應該檢討的部分是與少部分服務對象進行溝通的時候需要更用心，有時候可能會不明白服務對象需要什麼或者是有其他需求，所以會造成雞同鴨講的情形，也要站在他們的角度來看待事情，在入班幫忙的時候也應該更積極的和服務對象互動，主動去親近他們。針對有些情緒比較不穩定的服務對象，我也應該更有耐心找對的方法來安撫服務對象，有的時候可能服務對象有自己該做的掃地工作，卻出現不想去做的情形，這個時候我就會顯得比較慌亂，怕如果行為太過強硬會讓服務對象情緒激動，有幾次發生這種情形我都會求助老師幫忙，還有遇到突發狀況也應該更冷靜的處理，而不是慌了手腳。

很感謝勤勞基金會提供這麼棒的工讀機會，我才能夠申請到蘆葦這個大家庭，中心工作氣氛和樂，大家都會互相幫助，非常喜歡這種工作氛圍!有機會再回來蘆葦看看大家喔！(註：蘆葦啟智中心因榮獲「財團法人王詹樣社會福利慈善基金會」之早療評核績優社福機構，故由勤勞基金會提供工讀補助計畫。本文作者為勤勞基金會補助的暑期工讀生陳容蒨)

(本文轉載自蘆葦啟智中心106年秋季季刊，感謝蘆葦啟智中心慨允轉載。)

「就服員?就服員是什麼?」早已習慣電話那頭傳來疑惑的口氣，熱情的我們一次又一次解釋我們的角色及工作內容。其實在踏入職業重建這個領域之前，我對支持性就服員這份工作也是從來沒有耳聞。

身心障礙者因為認知上或是生理上的限制，在找工作上會遇到較多困難，而支持性就業服務員的工作主要在協助身心障礙者開發適合的工作機會、陪同面試及指導服務使用者在工作上所需要的工作技能、或是協助處理人際關係上的困難與雇主的溝通等，也可以評估是否需要職務再設計的資源介入，協助服務使用者來改善工作上環境、動線，或是申請輔具來介入讓服務使用者可以克服生理上的限制來增加其工作效率及成功率。

阿麗是一位輕度智能障礙的服務使用者，去年於一間紡織廠擔任清潔人員，服務了一年但因為公司於人事成本上的縮編，所以在這批大裁員失去了工作，經過一段時間的等待，於今年二月開發了一個紡織機台的清潔工作，在服務過程中，紡織廠內部因為機台運作關係，廠內溫度悶熱且聲響極大，必須配戴耳塞護目鏡來進行清潔工作，經過上一次的工作經驗，阿麗知道工作的珍貴及開發上的困難，所以此份工作阿麗更加努力，利用自己的休息時間來彌補落後的進度，但最後公司用內部服務十年人員的標準來考核這些外包人員，所以維持了三個月還是無法保住工作。但是阿麗還是不氣餒，一個機緣下，於住家三分鐘車程外的一間汽車配線的工廠徵求廠房的清潔人員，經過就服員的開發，公司人事課長非常熱心聽了阿麗的經歷，也很願意給阿麗這個機會來公司了解、嘗試。

工廠廠房內部範圍廣大窗台也較高，需要花費大量的時間來做地板的清潔，在窗台的清潔上也因身型較矮小而無法順利進行，而就服員經過評估考量後協助阿麗申請職務再設計的資源來添購靜電拖把，增加阿麗的工作效率；以及階梯式的登高椅讓阿麗可以順利進行窗台的清潔工作。相較於以前的工作環境及工作強度，現在的工作輕鬆許多，工作壓力較低，職場上雇主也非常友善，阿麗經過就服員的服務、清潔技巧的教導及相關資源的介入，讓阿麗整體的工作流程進行起來順暢且得心應手，現在阿麗每天規律且開心的上班，至今已經穩定就業超過四個月。

服務的道路上一路走來，看見的是「工作」對於身心障礙者的重要性，從一個社會上在家庭中的資源使用者，轉換為是個資源的生產者、提供者，對於身心障礙朋友自我認同、價值的提升都是個很重要的里程碑，讓我感動的是，這一路走來，看見的從來不是身心障礙者的障礙及限制，而是那般的堅強、不屈不饒、勇往直前，不害怕失敗的精神。(文／蘆葦啟智中心支持性就業服務員 黃勝揚)

(本文轉載自蘆葦啟智中心106年秋季季刊，感謝蘆葦啟智中心慨允轉載。)

支持身心障礙者就業一直是蘆葦啟智中心努力發展的重點目標之一，但是長期身處在快步伐的工作環境下，就連我們都會感受到工作所帶來的壓力，不定期藉由旅遊紓解壓力，然而身心障礙者卻受限於認知功能或經濟狀況無法啟動、計劃旅程，日復一日在工作和3C產品中度過時日，於是「我行，我真的行」-心智障礙者走出台灣觀世界圓夢方案這計畫就在職重組萌芽了。

既然萌芽，就努力讓它茁壯!透過願意支持贊助方案的廠商與邀請長期穩定於職場優秀就業青年，並進行了三次行前討論會讓青年們規劃及討論屬於自己的夢想旅程，更辦理了行前記者會來感謝贊助廠商的支持及為這次充滿挑戰與冒險的旅行揭開序幕。

2018/03/07~03/11我們出發了!登機時，青年們從因為沒坐過飛機面露緊張，到當飛機真正翱翔於天空時看見一片雲海及享受熱騰騰的餐食，每一位都露出開心又滿足的笑容；更好笑的是，青年們紛紛表示說沒在飛機上過洗手間，後來我們還分成兩隊一起體驗參觀飛機上的洗手間呢!

五天的行程內，青年們足跡踏過京都的錦市場、錦天滿宮、宇治、清水寺；奈良縣的東大寺；大阪的道頓堀、今昔館換上和服體驗江戶風情、大阪城御座船、梅田HEP FIVE紅色摩天輪、JOY POLIS Wild River、藍天大廈空中庭園展望台，每一步都是就業青年靠著雙腳確確實實的踏出，吃著在電視上看過的美食、呼吸著想像中異國的空氣、學習適應不同的習俗，並時常以尷尬卻最真誠的微笑回應著聽不懂的語言。

旅程中還未抵達宇治前有就業青年本來非常排斥抹茶，但經過宇治當地抹茶DIY體驗後，願意敞開心胸嘗試抹茶冰淇淋的味道，一吃下去立即反應:好好吃。但請他們再次嘗試自己用茶筅刷的抹茶時，因為太苦而馬上拒絕，面對著辛苦教導的日本當地工作人員，我只好一人喝下五杯有點苦的抹茶…

在奈良東大寺外面有一大群的鹿，一看到青年們買仙貝時就整群蜂湧而上、用已經磨平的鹿角不斷騷擾，最後大家根本是落荒而逃的進入到東大寺內。既然都到東大寺內，就來體驗「大佛的鼻孔」吧!這是東大寺殿內一根樑柱的洞口，長約37公分，高108公分，寬30公分，據說因與大佛像的鼻孔一樣大，所以才被稱作「大佛的鼻孔」，傳言只要能鑽過，就可以無病無災、事業順遂、愛情如願，是東大寺著名的特殊體驗。在大家依序排隊前進時，我先到前線查探洞口到底有多大，一看完不得了，立即回來隊伍要大家將羽絨外套脫下，後來有些青年輕輕鬆鬆地通過洞口、有些看到洞口立即撤退，更有一位就業青年十分勇敢願意嘗試，但卻卡在洞口進退兩難，兩位記者和家正老師在洞口前面看見就業青年整張臉脹紅，非常緊張，我在洞口後面幫忙推就業青年推到無力，只能鼓舞在場的日本小學生替就業青年喊著加油，雖然後來就業青年選擇撤退，但我還是肯定他的勇於嘗試，也謝謝他給我一段記憶深刻的奈良之旅；當然，還有那一群可愛卻假裝溫馴的鹿。

還有住在富有日本傳統風味的飯店，睡著榻榻米、男女裸湯泡大眾池，青年們從一開始的尷尬到後來不斷邀請家正老師再一起去泡裸湯，在在都顯示著他們喜歡也接受這樣的不同風情民俗。

因為是自由行，旅途中有時候會迷路、有時候會拖延吃飯時間、也有搭錯車的經驗…，雖然辛苦，但卻帶給我們滿滿的回憶，照片中的大家笑容滿分，旅途中的表現更是一級棒。

感謝連晟旅行社呂偉正老闆贊助支持機票、捷誠資源管理顧問有限公司洪繹勝經理贊助支持日本當地住宿及交通、新永安有線電視股份有限公司隨行人員翕丞、家和協助拍攝此次紀錄片、台南神學院陳儀珊副教授五天來費心勞力的支持、以及所有就業青年的家人給予蘆葦工作團隊滿滿的信任。

最後，謝謝六位就業青年的勇氣，願意陪伴我們踏出熟悉的舒適圈，勇闖另一個國度，旅程中因為有你們發自內心的笑容，是給予我們最好的回饋，支持著我們在服務這條路上繼續勇往直前。(文／蘆葦啟智中心職重行政督導吳嘉陵)

(本文轉載自蘆葦啟智中心107年春季季刊，感謝蘆葦啟智中心慨允轉載。)