討論主題大綱：

• 我、我的組織與網路社群
• 我的網路社群觀察日記
• 我今天的收獲

心路

• 每個組織大小不同，即便是心路，有很多員工，找進來的也不一定對網路有概念，因此公事部的網路活動會找行銷公司處理，但行銷公司講的績效都要打折(才不會執行後太失望~)，下次心路也可以分享和這些行銷公司合作的經驗。
• 臉書到底可以給npo什麼幫助?心路有很多部落格，有的都找不到當初的經營者了，臉書一開始經營你會看不到成效，但經營一段時間，人數也超過某一個門檻，你就可以把人引到部落格去看你的文章，有時一天可以差到200人次。
• 臉書我經營很久，但一段時間後人數不見成長，我提供一個我的做法，我會去別的組織的臉書，看看他們的粉絲，我想像他們的粉絲也是有愛心的人，因此我會寫信給他，自我介紹，告訴他我們我是誰，很希望可以邀請到他們來參加我們的粉絲專頁，剛開始發出去的50封信裏會有蠻多人同意跟你交朋友(不見得會加上組織的粉絲)，但現在因為隱私機制的問題，讓大家比較不會隨便就同意成為朋友。
• 其實成為你臉書好友，不見得會去你的專頁成為粉絲，有時我也會找大卡的粉絲來試(例如Dear John)，或者直接邀請知名部落客成為粉絲，就寫信邀請看看，沒回應也沒關係(不必在意啦~)。
• 至於經營臉書的議題，可以從新聞中找，殘盟的網站上有新聞e能追單元，每天都會有專人更新新聞報導，大家可以到這邊來撈與自己組織相關的新聞來用，例如我就會特別找跟智障相關的新聞放到臉書上。
• 心路原本沒有資訊系統，只有財務才有自己的獨立資訊系統，組織內部資訊網絡連結推得不是很成功，但現在中心各部們都有人在臉書，我在臉書放了心路什麼消息，同仁都是從臉書上相互傳遞反而不是透過內部系統傳達，其實我們可以做同仁的串連，100個同人串連、分享出去再100人，這樣的效益一定很大。
• 部落格是被動的，等人家來找你，臉書比較主動，當我發一篇文章的連結，會多200個點閱，部落格一定要去裝分享器，它的擴散效益會比較大。
• 我們臉書上的經營，目前就是定位在：維持跟網路上不會接觸我們的人有連結、接觸的管道，例如新世代，我目前沒有把它當捐款目標，先讓他們認識心路，話雖如此，我個人覺得臉書平台上的物資募集倒是蠻快速的。

光仁基金會

• 光仁有很多部落格，但實在沒有足夠的時間經營，因此有幾個不太有更新。
• 覺得現在部落格的經營、發展相對困難，而經營臉書也不容易，因為議題不多。
• 今天聽完大家的分享，才發現自己之前的處理方式都不是經營，我都是把我想要的訊息放出去，也因此效果不是很好，今天回去後可以改變一些方式，試著經營看看。

育成

• 我最大的成就感來自於有人對你的文章有回應，但我現在有很大部分的時間是花在刪臉書上的心理測驗，非常花時間，其實粉絲人數越來越多，我反而擔心資訊流龐大，我的訊息一下子就跑掉了。
• 今天聽下來，我會把部落格當成基地，花多一些時間經營，成為發佈我們會內訊息的主要空間，而臉書就當引流，把人導到我們的部落格去閱讀。
• 噗浪與臉書目前是比較多人使用，我會想透過這二個平台去推主要活動，例如賣月餅。
• 我們之前曾經有開噗浪帳號，但實在沒人力經營，噗浪訊息的流竄速度又更快，我們常來不及回應，後來有網友在我們的噗浪上很不客氣地說「你們都不回應是在幹嘛」，其實也不過幾分鐘的時間，網友就有這樣的反應，因此我們內部討論，覺得如果人力無法負荷，那就關掉噗浪，以避免影響到組織的形象。

龍潭

• 部落格跟臉書的經營，完全不一樣，很多人會加入成為你的朋友，但不一定是你專業上的粉絲，我的朋友基於情誼會認同我，但不見得會有興趣想了解我的工作。
• 我們機構的臉書專頁，目前粉絲數量的經營算是卡住了，但我想沒關係，因為我想不一定要衝到多少粉絲才能做什麼事，我當初經營部落格時也沒有料想到會有那麼多資源進來，覺得就是把臉書經營好就好。
• 我自己最有成就感的就是每天都有更新，自我激勵，點閱的人從3變成5我也很有成就感，雖然我不認識他們。
• 我想平台的經營，不一定只定位在「得到外界資源」，把「機構介紹給外界」也是很好的一個目標。
• 我們自己部落格的經營，我自己也會用一些小技巧，例如剛開始聽座談會講師分享時，強調要把關鍵字藏到你的文章裏，這樣點閱率才會高，我也試著這樣做，發現的確會不一樣，但慢慢的我也發現，如果我所有的文章標題都要藏關鍵字，常常會跟我的內文會連不起來，久了就會放棄這個小技巧，覺得還是要寫自己心裏的話，這樣寫出來的文章才會完整。
• 如果我期待機構內部的同仁相互串連會有困難，因為他們的臉書是私人帳號，算私人空間，所以不是很想被看到對工作的想法、態度。
• 當初做部落格時院長有支持，四、五年下來，部落格的目標是可以拿到華文部落格首獎，目前快接近目標了。其實在資訊平台上要做宣廣的技巧，就是故事不要說完，雖然是操作上小技巧，但句號就是句號，大家會覺得就結束了，而問號就會不一樣的反應。

小腦萎縮症協會

• 我剛到協會工作時，協會的粉絲數只有300多個，那時擔心臉書會不會不好經營，而且小腦的議題也比較不被大眾熟悉，後來我就試著把議題擴大，跟身障相關的議題也在臉書專業上談，結果也有不錯的效果。
• 我覺得若把臉書、部落格當成自己的平台來經營，就會因為粉絲與自己有互動、網友有反應，自己會比較快樂、有成就感，而不會覺得它只是一項工作做得很累。

網絡行動科技

• 我們有經營軟體社群例如手機等，雖然很多社群經營的不錯，但最有成就感的還是實體世界的聚會，面對面的互動、實際產生的效應，不過商業社群的經營成效，要看市場的能見度，我們比較大的效應是廠商會因為我們社群經營得好而找我們做合作，當然也會有對手因此拷貝你的模式，不過我覺得機會不一定從平台來，有時會透過與廠商的合作而有更多的機會，社群的成長很多時候也是因為找對對象合作而帶來成長。
• 我覺得有實體產品是最容易說故事的。

智總

• 我們組織的臉書經營，我們比較定位在姜太公釣魚的心態上，因為事實上我們並沒有很足夠的人力可以去不斷回應。
• 我們經營臉書最大的回饋是來自於志工的回饋，我們曾經和7-11、聯合勸募合辦活動，在活動後上傳相關照片，這個活動的相本獲得80多個讚，這大概是我們有始以來最高的肯定，但是這樣的回饋並沒有因為活動結束而停止，反而這些志工會持續關心我們努力的議題，並且在臉書上與我們互動、給我們鼓勵。
• 前陣子發生一位自閉症者的脫衣事件，我們有跟衛星公會連絡，請他們不要播出這個影片，因為對家長有很大的傷害，大家也都很配合沒有播出，但網路上的影片其實很難處理，因為無法可管，但我們發現有不少網友會針對網路上這段影片做回應，告訴上傳者這樣的行為對身障者的家庭會有很大的傷害，結果那個影片後來也因此下架，另外，我們也針對這事件有放回應稿到網路上，也有很多網友針對我們的稿件做回應，分享他們對這件事情的看法，以切身接觸身心障礙者的經驗提出對媒體行為的評論，這事件我們也有看到7-11志工回饋，發現志工和你的關係是延續性的，這部分反而讓我很感動。
• 其實經營平台，我們都會遇到到底要聊什麼，因為實在沒有那麼多可談的，或者你談了沒有人想理你的困境，不過，晚上9點後網路上人超多，有一次我晚上po訊息，隔天早上發現有2百多人看過。(心路補充：若是周五晚上就不用貼，因為沒有人會看。）

開拓

• 未來世界是個蠻分眾的媒體使用方式，不同人會用不同工具，其實NPO也不需要每種工具都要有。
• 最近閱讀一篇文章談npo使用臉書的限制：雖然我們常被提起粉絲數量需要達到一定數量後，訊息才容易擴散出去，但它也提到，追求量不一定有意義，而是去尋找那些真的會追遀我的組織、可以化成行動來支持我們的支持者，也因此，在社群經營過程，如何將粉絲轉變成真的支持組織的社群才是經營平台的重點。
• 有一份國外的報告提到，npo對新的平台第一個反應是「又來了，我沒有時間」，實際上我們會去用它應該是它會協助我們工作更有效益，會讓我們有新力量、會幫我們加分，用這樣的想法比較不會累，另外，它也提到，這些新媒體、平台不是光聽就會的，一定要練。

漢斯

• 大家都提到經營媒體、達到一定粉絲數量是一個目標，但其實找到關心我們議題的人、或者是找到願意來當志工的人、主動分享的人也可以是目標。
• 至於內容的部分，組織內部可能要另外花人力來做，如果成果要被看見，內容要先能感動自己。至於在論述方面，要論述有理才會有說服力。
• 在數量上面，有「品質」人數是重要的，這樣才能有效傳達，很多時候人數與效益不一定成正比，例如有品質的600人裏可能會有500人願意幫你轉貼訊息，這樣的效益並不會比有5千人的粉絲來得差。

廣青
我是負責影展活動推廣的工作人員，今天聽完分享後，覺得回去可以試新想法，例如邀請網路名人好像也是個不錯的方式，因為他加入我們臉書，別人就會看到我們。不過我的群眾好像都沒有在使用臉書，也因此在粉絲經營上有出現一個小瓶頸。

樂山

• 我們和樂生原本一樣是照顧麻瘋病患的機構，後來我們轉型成照顧身心障礙者的機構。在網路上募集物資的效力我們也經歷過，例如我們之前請ＳＨＥ代言，她們在網路上也幫忙徵求一些物資，也募集得很快速，只是大家都寄到樂生去了，因為樂生跟樂山只差一個字，樂生比較為大眾所知。
• 機構目前還沒開始經營臉書，不過今天聽到大家的分享後，回去會趕快經營看看，希望有機會再和大家討論

漢斯

• 針對育成提到每天都要刪網友的心理測驗一事，其實臉書可以透過一些設定、外掛程式來過濾這些遊戲，這些都在臉書隱私權設定裏。
• 開拓補充：網路上也有基本設定的教學，只是大多是英文，其實現在只要有新平台開始被運用，就會開始有附加的工具來協助把平台做更好，只是要花時間找。

網絡行動科技
下次可以在網路星期二來個「社群經營的十大絕招」討論！

愛盲

• 我們是義賣網的負責人，覺得義賣網在經營上有遇到一些瓶頸，尤其對置入性行銷的方式，不曉得用久了接收者的反應如何。
• 今天聽完後，覺得我們要把單位的特色經營出來，加上故事性文章的傳達，才能吸引到對的人，長出自己的核心特色，拿到最好的名單才會有效果。
• 今天聽到大家都沒日沒夜很辛苦在用網路工具，大家都盯電腦，眼睛很累，可以考慮我們的產品……
• 我們成立的平台很多，但事實上也沒那麼多人力可以經營，目前剛成立粉絲團，也還在觀望。

小腦萎縮症協會

• 在社會媒體的經營上，我會覺得不要太牽就網友，因為有時是他自己心情不好需要發洩，我們不需要去承擔，我們要做的是能駕馭這個平台，而不是被它駕馭，這一點要和主管溝通，讓主管了解各種網友都有，若因此關掉一個平台會很可惜。
• 今天學習到珍貴主題、設定平台經營的重要的目標的概念，回去後也來試試看。

智總

• 其實從上次臉書座談會後，我們也認真思考是不是要把臉書上的個人帳號轉變成粉絲專頁，但我們內部也有做過討論，覺得在社會媒體的經營上，我們實在沒有太多時間，也只能做到真心交流，如果有議題就和大家（網友）一起來討論，我們經營的對象可能就是志工、熟悉我們的朋友（比如實習生、相關工作者），不過我會認真思考是不是要跟阿德連絡（請心路阿德幫忙推薦我們的粉絲專頁給他的朋友）。
• 關於網友的反應這一點，我們也曾在噗浪上被攻擊，但我們選擇不回應，覺得不需要跟著網路的速度去跟著他跑，其實這個噗友後來也把他自己的文字刪除還跟我們道歉。
• 我很想聽看看其他的團體在網路經營上有什麼不成功的經驗，其實我覺得這樣的經驗很有趣，看網路星期二是不是可以辦。有一次網路星期二活動，是幾個身障團體參加，討論社會媒體經營上的困難，那天和大家聊過後，發現原來大家都一樣，回去後遇到挫折時，也覺得就沒什麼大不了，比較不會那麼在意。

文／殘障聯盟張嘉玲99.08.10

1.一個官網—e能網
2.針對專案活動，建置4個部落格、及在中時部落格殘盟也有建置
3.臉書粉絲專區，目前累積1771人

一開始殘盟在臉書的經營其實還無頭緒，只是單純將一些活動po上去、或”問安”~~慢慢才找出”方向”
1. 臉書搭網站或部落格真的很好用…當網站（部落格）有update新的資訊或文章時，可在臉書連結，若臉書上有簡短的引言在做連結，效果會更好，透過不同資訊管道讓更多人看到。

2. 因殘盟e能網每天會update新聞（與身障社福相關的），我們會依新聞內容與臉書連結，像之前【阿一鮑魚事件】、【身障朋友無法進入傢俱店】…等，類似這樣新聞事件，殘盟po在臉書上，都獲得很大迴響及留言。當然一些溫馨、感人、正面的新聞事件，一樣也能引起大眾的共鳴。

3. 殘盟是以倡導工作為主，一般大眾較難以瞭解殘盟在做什麼，因此我們秘書長把參與政府相關會議的一些內容做簡要的說明po在臉書，發現有意想不到的效果，如針對長照議題，秘書長將殘盟的建言（立場）及政府的作為簡要述明，不僅讓大眾可快速明瞭本議題民間團體與政府單位的立場，同時也間接讓大眾瞭解殘盟到底在做什麼！當然殘盟因一些事件召開記者會、發佈新聞稿等，臉書一定不放過。

4. 議題是非常覆雜難理解的，有時我們也會針對一些議題現在面臨到的一些瓶頸，將問題拋出來，尋求大家的建議，從許多留言中也發現有一些建議是我們從沒想過的點，透過一些留言，讓我們有不同的思考空間，而且看到眾多留言，也讓我們驚訝原來一些議題大眾也是很關心的~~不過這在操作上要小心點。

5. 組織對於資訊運用是否支持，也是很關鍵的。殘盟臉書經營上還滿順的，主要也是秘書長愛上臉書，從最早的不懂到慢慢熟悉到現在共同經營……所以現在與秘書長分工是，她較處理的是議題的部份及參與政府會議的分享；而我則是固定針對一些新聞事件、活動或文章、一些資訊的發佈，有時若一天沒放訊息還會被秘書長盯呢…

6. 最後是臉書上的用字淺詞的確要簡短易懂，有時用問句也會有意想不到的效果。另外儘量不要有”情緒”上的字眼，這對殘盟來說的確有些困難…哈！因很多事件或議題，真的讓人生氣或錯愕，不過我們除了”適時”表達對事件不滿情緒之外，也闡明我們的立場及論點；另外我覺得要小心處理的是有些有爭議的留言，一方面我們會”冷靜”的說明殘盟的看法、但避免打筆戰，有時會”冷處理”也就是不處理、不回應、不理他

以上,是殘盟小小的分享……