天橋設計應該要讓人可以使用，而不是望之嘆。

文/Iris Huang

人行天橋是協助行人穿過道路的一種建築，使得人車分離，確保交通順暢和行人的安全。看似為行人安全考量，卻是不友善的公共設計。

無論是過馬路或是進出車站，要身障者、媽媽推娃娃車或是孕婦穿越天橋是不可能的事，而且未必每個火車站都有電梯，因此寧可提心吊膽，也得與車爭道。身為身障者，我曾經以為別無選擇，也未曾想過還有其他想像。

直到去了澳洲，有一次從市區搭車到近郊小鎮，一出站，迎接我的是斜坡天橋，也是所有人共同的通道。這畫面，打破了我對天橋只能以階梯構成的刻板印象。「這才是天橋啊！」彷彿終於有人能理解樓梯對於行動不便者是個障礙。走在平坦的坡道上，毫無費力的踏出每一步，心情隨之愉悅。不起眼的斜坡，在我心裡卻是貼心無比設施。

留意當地的公共場域，斜坡已是基礎建設。感受到真正友善的環境，是看見每個族群的需要，使身障者甚至每個人，有更寬廣的生活空間。顛覆以往我認為是行動不便造成出門困難重重，無法恣意悠遊城市的觀念。

回到台灣，看見天橋，憶起在澳洲初次踏上斜坡天橋，被同理的感動，早已深植在心裡。我更希望自己能擁有魔法，讓樓梯變成斜坡，不分族群，都能樂在共融的生活環境裡。(更多文章請見作者部落格Iris旅行生活的故事)

吉米月亮公車大門入口有五階樓梯，迫使輪族朋友無法上去參觀。攝影／游鯉綺

最近台北最熱門的地標，莫過於停靠在信義房屋總部前的「幾米月亮公車」了。

這個由幾米繪本所化身的實體藝術「月亮守護幸福城市」，據說信義房屋投入了1600萬元打造，希望透過這件裝置藝術，傳達「以人為本」的理念，喚醒大家可以看見那些被我們視而不見或視為理所當然的事物，但諷刺的是，我們在這件傳達「人性關懷服務」的裝置藝術中，遺憾地看見企業對輪椅使用者的「視而不見」。

因為這班寫著「遺忘、記住」的100路公車，即使內部有多夢幻的天窗和神秘的樹洞，都因為沒有斜坡供輪椅朋友進入參觀而失去它「以人為本」的意義。「遺忘、記住」，正巧也反應了：月亮確實遺忘了我們輪椅朋友，也希望曾經參與揭牌的郝市長，下次要記得提醒業者：臺北市已經有低地板公車了！

這件為了響應台北市政府「2016年世界設計之都」的「都市生活景觀改造」計畫而生的裝置藝術，因為缺乏了通用設計的概念，而忽略了部分族群參與的機會。在這裡，我引用維基百科對「通用設計」的部分解釋：

通用設計又名全民設計、全方位設計或是通用化設計，係指無須改良或特別設計就能為所有人使用的產品、環境及通訊。它所傳達的意思是：如何能被身心障礙者所使用，就更能被所有的人使用。在學術領域，「Universal Design」還有一個名稱為「共用性設計」。

而在它所列舉的七項使用原則中，最重要的精神就在於「公平使用」與「提供適當的大小及空間的使用」，對任何一位使用者都不會造成傷害或使其受窘。「通用設計」才是真正「以人為本」的概念，然而在日本、歐洲及美國等先進國家，也積極為各種身體障礙者去除存在環境中的各種障礙，即使是百年古蹟、電影劇院、大學講堂中，都有合適障礙者使用的「無障礙空間」。

反觀台灣，我們台灣的障礙者仍然在為無障礙的交通、用餐環境、娛樂場所、藝文劇院、就業環境、受教權利……等等的問題走上街頭來抗爭。

所以這個「世界設計之都」、「都市生活景觀改造」若仍然流於部分人「好看」、「好用」的形式，縱使政府再有卓越的遠見想要領導產業走向國際化，最後還是會因為宣導與教育產業的能力不足，繼續成為「偽進步、偽改造」的遺憾。

這些年，因為家中有個坐輪椅的罕病孩子而認識了許多傑出的障礙者，看著他們、追隨他們，因此也參與了許多的社會運動，每每看到他們積極努力地走出去參與各種社會活動，都是希望能以柔性方式讓社會看見他們存在的需要，即使必須忍受身體不便地走上街頭抗爭，他們卻依然是最容易被忽視的族群，環境繼續存在的障礙、藝術無法參與與觀賞、就學就業權利被剝奪與不平等的對待……等等，再再都顯示他們離「平權」的日子仍然遙遠。

沒有斜坡的月亮公車確實遺忘了輪椅朋友。攝影／游鯉綺

當一部講述視障朋友奮鬥故事的「逆光飛翔」上映時，傑出地獲得了許多電影大獎。當人們相繼走進戲院為「一首搖滾上月球」裡的六位罕病老爸辛苦付出而感動落淚時，還有多少人在擦乾眼淚、撫平情緒之後，仍能看見與記起他們所代表的族群在現實生活中所面臨的困境、實際需要與必須要解決的問題？
有時候，我們在看一部電影，不單只是心情需要被感動，更多時候是需要在細節中得到啟發與滿足，相信這也是導演與演員們想要傳達的。上述兩部電影都不是虛構情節、只想賺人熱淚的電影，而是代表兩種以上，正在社會各角落真實上演的故事。

說到這裡，還是希望對這次活動主辦的企業老闆們溫情喊話。當周俊吉董事長您在感嘆「看幾米作品，心情很容易就沉澱下來，會有那個情境。」時，外頭有很多輪椅朋友正因為上不了您打造的夢幻公車而感嘆著。當信義房屋策略長周莊雲先生提到：「看到這件藝術品時，會想著小時候，如果有這種東西一定很開心！」，這段話真的很貼近許多人在童年時的想像，但您可能不知道，當輪椅小朋友看到這台充滿童趣卻無法上去的月亮公車時，內心會有多麽悲傷啊！

我因為擁有一個罕病的孩子，而讓我感受過這個社會的溫暖，但我也因為擁有一個行動不便的罕病孩子，讓我看見這個環境的不友善；我們每個人終將老去而有行動不便的一天，也可能因為一時的小傷意外而暫時需要輪椅代步，更有推著娃娃車的父母，或是身邊有著行動不便的家人朋友，無障礙環境已經是所有人的需要，更是「以人為本」的實踐，期待在這塊土地生活的你我，能共同為打造無障礙環境而努力。(作者臉書周淑菁)

　　政府即將推動的六年國發建設中，有關「數位台灣」、「e世代人才培育」以及「全民數位學習」等重大資訊相關計畫，跟生活在 e 世代的每個人都息息相關。特別是對國內超過50萬以上的身心障礙同胞，更可能為他們開啟另一扇窗。例如，經由電腦網路的運用，不方便行動者可以足不出門知天下事，無法口語表達者可以跟他人溝通互動，眼不見者可以參與更多元的工作，多重障礙者也可以透過網路學習。

　　資訊數位的運用對於身心障礙者是如此的重要，然而檢視六年國發建設計畫中，卻發現身心障礙者的數位落差部分不被重視，甚至是到了被漠視的地步。身心障礙者在數位生活、學習與活動上的落差，其實比一般於性別、年齡、階層、區域的落差更嚴重也更複雜。除了需要經費與師資訓練之外，更重要的是要提供他們合適的電腦輔具與無障礙的網路環境。若能透過詳細評估每個身心障礙者的能力與需求，再量身訂做他所需的個別化輔具與提供訓練的話，不管多嚴重的肢體障礙者也能運用現代電腦科技。又若能詳細規範網路的可即性（web accessibility），提供一條 e 化斜坡道與導盲磚，那麼連盲胞也都能自由自在遨遊網路世界。

　　不幸的是，國內身心障礙者卻非常難得尋覓到合適的輔具，並且網路上也處處都是瀏覽與互動障礙，造成他們非常嚴重的數位落差。在個人平日的接觸中，就發現有許許多多身心障礙學童被排拒在資訊教育的門外。例如，一位居住在台北縣罹患粒腺體疾病的多障病童，因為手腳嚴重萎縮變形無法使用一般的電腦鍵盤與滑鼠，在學校就無法利用電腦來學習。又如一位居住在新竹縣罹患肌肉萎縮症的病童，因為平日以輪椅代步，以致於無法到位於二樓的電腦教室上課。再如一位居住於台北市接受在家教育的學童，也因為肢體嚴重變形而被排拒於電腦學習的門外。類似個案於國內不勝枚舉，這群孩子原來已經是弱勢者了，更因為數位落差的鴻溝，而成為現代資訊科技之下的極弱勢族群。

　　更讓人憂心的是即將推出並成為學習新寵之「電子書包」，身心障礙學童不僅將會輸在起跑點上，更可能永無翻身之日。因為如果在制定「電子書包」規格之初，未將語音導讀、螢幕協助鍵盤、協助工具選項與電腦輸出入輔具等功能加入的話，國內眾多的視障生與肢障生將無法順利使用「電子書包」。除了「電子書包」硬體的障礙之外，電子書的內容若沒有加入無障礙設計規範準則的話，將讓原先以視覺呈現的資訊，在轉換為聽覺、觸覺過程中大量失真，造成盲生學習上的極大困難。

　　最後希望政府在推動全民數位社會的同時，也能保障身心障礙者同胞的基本人權，使全體國民，不論有無障礙或障礙的嚴重程度，都能共同參與數位化的生活、學習與活動。

（本文轉載自2002年7月15日聯合報，作者為台灣師大資訊教育學系副教授。）

陷入無聲之象牙塔
　　耳朵和聲音該是一對孟不離焦、焦不離孟相互依存的親蜜伴侶。在我過了二十年開心、平順的日子後，於青春雙十年華之際，聲音卻悄悄地離開了耳朵，孤伶伶的耳朵落寞地堅持了二十載，仍盼不到伊人歸。面對聲音的困難一層層浮現，漸漸地我害怕了起來，這個以聲音主宰一切的世界，失去了聲音，如何與人溝通？如何和社會打交道？又將如何生存下去？恐慌和茫然像不平靜的浪般陣陣襲上心頭。

　　飄浮之聲音忽高且低，捉摸不定，拼著殘存之聽力在夾縫中掙扎，企盼老天垂憐，卻落了個望「聲」興嘆！四週友人滔滔不絕、談笑風生，我只能壁上觀，孤立的淒涼感油然而生。不能有效溝通及聯絡不易，老友一個個流失了。實在話不投機半句多、雞同鴨講嘛！生活落差之大令我無所適從，無語問天，只能暗夜飲泣、淚溼枕巾！避免與人接觸是自保之道，從此將自己深陷無聲之象牙塔裡，我安全了，卻和人群漸行漸遠。至此，我的生命扭曲了，我的世界成了灰濛濛一片。

展開電腦學習之旅

　　我是個家庭主婦，因先生業務之故，約十年前吧，家裡添購第一部電腦，躬逢其盛地和電腦有了第一次接觸，它讓我心頭小鹿亂撞，既愛且怕。滿心歡喜且小心翼翼的開機，畫面出現生硬的指令及繁複之操作，嚇得我不知從何著手，深怕一個不小心電腦會爆炸，由於自己的無知與恐懼，阻卻了使用電腦的意願，但對電腦的興致卻藕斷絲連。因各個媒體廣泛報導這個尖端科技產品的神奇與奧妙，好奇心再度驅使下，加入了學習行列。也展開了電腦之旅！

　　課堂上，礙於聽力有限實在聽不清楚，上課內容更難理解，一個口令一個動作硬是把我搞得七暈八素，自求多福，只好從書中解套。有了接觸必與從未接觸有所助益。因此，我認識了些電腦名詞、懂得些操作方法，對電腦多一分了解也就多一分自信繼續揭開它層層神祕面紗。斷斷續續的我學會了無蝦米輸入法、文書軟體及影像軟體。不精，但已能優游其中，不再有一絲恐懼！

攸遊網際網路的世界，打開生命另一扇窗

　　去年加入網路族，自行摸索著，哇！多得數不清的網站、和美麗畫面加上有趣動畫的網頁，令我嘖嘖稱奇，就像挖寶一樣，充滿驚喜，一站站掀開，一層層挖下，各類生活資訊垂手可得，生活所需也能方便獲得。網路的文字介面也代替了聲音，讓失聽人士免除了面對聲音的困擾及尷尬。例如：購車票只要輕輕點一下滑鼠，一切作業即可依文字輕鬆完成，再依約前往車站取票，不用再面對櫃檯人員不耐的態度及不悅的口氣，更勿須將自己手足無措的茫然窘態攤在眾目睽睽之下。看病要預約，電話語音指示，實難以應對，總是得旁人代勞幫忙掛號；上網預約掛號，就沒有那些煩人的聲音，只要按「字」索驥，一項項院方所需資料，你只輕輕按下滑鼠逐項填上，即可簡單且輕鬆的取得掛號號碼，再如期上醫院看診，預約就是這麼容易又自在。自己完成似乎不可能的任務，好有成就感呢！這些現實生活中聽障者很多的不便即可在網路世界揮灑自如，您能不動心嗎？

　　而電子郵件更是開發人際一大利器，可以文字、聲音、圖像…，無所不能地和世界各個角落的友人聯繫，不會有聽不到的尷尬，也不再有被孤立的不自在。裝有CICQ者可有電話般即時溝通效果，更可一對無限多，識與不識皆可藉文字談開來，人脈因著網際網路無限延伸，這麼大的魅力怎不令人著迷呢？

　　電腦是真神，網路是救世主，忍不住要歌頌它！多少個身心障礙者因電腦找到自己另一扇窗，徜徉電腦天空中，怡然自得，生命的不完整早已拋到九霄雲外，活出了自信與力道。女性朋友們，奇妙的網路世界充滿無限可能，讓我們一起探索吧！真的！我的世界因電腦已亮了起來！ 

　　「重度殘障者朋友，最怕的是在高速公路休息站上廁所，因為高速公路休息站的殘障停車位僅是讓大眾「方便」的停車位，並非真正落實給殘障朋友停車上廁所使用的殘障停車位，也很少看到警察締取開罰單，甚至看到有人將車子停放在殘障停車位蒙頭大睡，才不管殘障朋友的不便及停車權益。」

　　「如果每個路口都能置殘障停車位的話，將是殘障者的一大福音‥‥」「警察局旁的殘障停車位，不是堆放雜物，是常看到有輛〞常駐〞殘障停車位，有次碰巧看到走去殘障停車位開車的是正常人不禁感嘆他真的殘障了，尤其是他的心‥」「如果將殘障車輛的車牌以顏色區別為殘障專用車，如此一來，對不該停在殘障停車位的車子採以高額罰款，讓有心僥倖投機者，不敢拿自己的荷包開玩笑，藉以提升國人對於殘障者行的尊重。」以上這些是殘障朋友有感而發的心聲。雖然我們大有為政府都有依照建筑法規及身心障礙者保護法，設置有殘障停位，然而在執行面的規規劃尚嫌不夠落實與完善。以致造成殘障者空有殘障停車位，依然是無處可停車，常須停在很遠的地方，再拖著疲憊的軀體上氣不接下氣地走上一遭。

　　有一次，筆著與員警提起為何不取締違規停放在殘障停車位的車輛時，員警無奈地攤開雙手說：「不是員警不取，而是從外觀上無法辨識這是否是殘障者的車輛，而無從取締起。」這就是當今徒有照顧殘障者行的美意，卻無法落實的癥結所在。如果：第一點政府能依照管理計程車、軍用車、自用車的方式以牌照的顏色來區別殘障車輛，讓社會大眾及執難員警能夠一目了然，清楚的辦識，則在行車上能夠禮讓殘障車，在殘障專用的停車位上，不只員警能夠輕易的執亍勤務，維護務殘障者的權益，更可藉著社會大眾的監督，還給殘障者一個〞行〞的方便。第二點：採取重金罰款，並附加勞動役的方式，當可喚起公德心低落的國，尊重殘障者行的權利。第三點：在交通法規中加列累計違規停放殘障停車位達三次者，則吊銷其駕照。相信在這三管齊下的措施，當可維護殘障者行的權利，及政府的信譽。

　　我們相信，駕駛朋友並非蓄意停放殘障專用車位，只因圖一時之永便，不夠尊重他人而已。我想唯有相同經歷的家庭，才能深刻感受到殘障者的不便。

　　藉由本文的發表，希望能喚起殘障朋友能重視自己的權益，針對政府機構有不便於殘障者措施，希望諸位能夠把事作呈現，凸顯出來，要求政府改進，讓更多的殘障者受惠。這是我們的希望，也希望你能加入我們的行列，我們觀迎你。

　　我心中在吶喊，我想要自己能照顧自己的生活起居，提高生活品質，擁有不自由中的自由。

　　只要有無障礙環境，我就能自己照顧自己，雖然我雙腿不能行走，但這不是夢。當我對父母提出我針對衛浴設備所構思的設計圖與構想時，一時之間無法得到父母的應允。父母親不相信有這個可能性，而且他們表示他們會照顧我，沒有這個需要。父母親不了解我內心的渴望、需求與恐慌，我需要安全感。我怕當父母年老時，我怎麼辦？而此時的我更渴望『不自由中的自由』。那不是夢，我不願放棄有可能改善生活品質的契機。經過一段長時間的努力，在不斷的請求下，父母終於同意依照我的設計，建立一個無障礙環境。

　　首先將洗手間的門換方向，把門拿掉換成拉門，方便我進出。並將地面架高，同時也將浴缸改成兩層，減低落差方便我進出。當這個無障礙環境建立完成後，我向父母証明了我可以自己進入浴室，可以自己去洗澡，自己上洗手間，自己去刷牙洗臉。我終於擁有『不自由中的自由』，我覺得好幸福、好快樂。

　　我已擁有近20年的自理生活起居的自由時光，也曾自己一個人看家近一個月。之後我開始改造廚房，因為我想下廚分擔母親的辛勞，何況茶來伸手飯來張口的日子，閒得慌心裡不好受。我要求將瓦斯爐的高度降低至一般坐椅的高度，並訂製下面中空的洗滌漕，原理來自書桌，如此一來我可以坐在輪椅上洗菜、洗碗、切菜、處理一切。

　　目前我負責作菜，媽媽變成跑堂，作出好菜，心中的快樂難以言喻。很想附上家中的所有無障礙設計相片，奈沒有掃描器！據我所知，台北市民近年來，可享有『居家無障礙設施補助』的福利，可申請二十萬以內的補助"詳細請詢問社會局"。在此我要特別提醒大家，改造無障礙設施時，一定要找可以開"統一發票"的裝潢公司，否則會像我一樣無法申請補助。不過即使沒有補助，作無障礙設施在經濟效益上，絕對划算。就我二十年前改造無障礙設備花費的費用二萬元，經過二十年平均分攤來計算，每年約一千元；每月約八十三元；每日約只花費二元。隨著使用時日的增長，會越來越少，絕對划算。不但可以讓家人省卻很多精力。又；當父母年邁無法照顧時，若顧用外籍勞工，以月計算上萬；以年計算三十幾萬！而且逐年累進，外加當外籍勞工無以為繼時的苦惱，在在早已超越二萬元的花費。而且最重要的是每天的『幸福』與『自由』是無法『言喻』和『計算』。

　　三年前我在台大復健科住院，當職能老師知道我在家時，依靠無障礙設計，可以生活起居自己應付，一開始覺得不能置信，因為我雙腳癱瘓，脊椎側彎無法自己坐著，必須用手支撐。之後郭老師與我相約，待我出院後，要來看看我家的無障礙設計。出院後郭老師與林老師來我家，並拍了相片，告訴我將要在課堂上使用，我心中很高興見到兩位老師這麼『有心』『熱心』，這是殘障者之福。是時我更想將我家的無障礙設計，與其他的殘障者分享，今日非常感謝有心人士開闢了這個『分享我的經驗』的園地，讓我有機會與大家分享我的經驗，希望對殘障朋友有所助益。今日我家的無障礙環境對我而言已接近百分之百，雖然坐輪椅，但我有無價的行動自由。只要用點心； Trust me , You com make it

主角一

　　阿吉是位需要靠著兩隻拐杖才能行動的殘障朋友，從他國中畢業後一直賦閒在家無所事事。因為媽媽說過：「阿吉，你不用管家裡的事，現在爸媽多賺點錢幫你存起來，要是以後哥哥弟弟不養你，你也不會喝西北風。所以呢，你只要乖乖呆在家裡，不要亂跑就行了。」有了媽媽的保證，日子一天一天、一年一年地過去了，阿吉左右鄰舍兒時的玩伴也陸續完成了學業，或是外出工作。阿吉每天看著他們騎著摩托車咻過來、咻過去，好不威風，每個人的臉上都有因陽光照射在汗水上反射出來的光芒，讓人無法直視這些小時可以共同趴在地上打彈珠的玩伴。再看看自己數年如一日，至今還是一個仰賴家人照顧的依賴人口，心中真不是滋味。

　　經過與母親的長談，阿吉終於帶著一顆志忑不安的心外出尋找工作。可是因為自己沒有也不會騎摩托車，只好委由大哥請假陪著到公司應徵，可是跑了三、四家都沒有下文，只好再找大姊作陪（大哥不能請假太久），但結果也是一樣。主要的問題所在，就是阿吉沒有辦法自己到公司上班！交通問題沒有解決，就算是老闆願意雇用阿吉，阿吉也等於是沒有腳可以到公司去就職，就這樣一家、二家機會錯過了，家人也不放心阿吉出去工作，再加上自己沒有信心能做好一份工作，也就放棄了這一個「願望」 過了三個月之後的某日傍晚，住在巷口的阿祥跑來告訴阿吉，他們公司缺一個品管人員，原先的工作人員因為舉家南運所以離職了，而且他已經和老闆談過阿吉的狀況，老闆也願意讓阿吉去試試看。阿吉聽完一長串的話，心裡一則以喜、一則以憂，喜的是終於又有一個「試試的機會」了；憂的是「我怎麼到公司呢？」阿祥看出阿吉的考慮，拍著胸脯大聲說：「我會跑來告訴你這個消息，就是已經為你設想過，以後我們就是同事，上班時間也一樣，我可以載你一起上下班呀！等到你學會騎機車，還可以同路上班，如何？這個構想不錯吧！」因為阿祥是小時候的玩伴，而且也常來找阿吉聊天，有時也會載阿吉到大街上逛逛，彼此的感情當然不在話下，可是……偶而到大街上，跟以後每天的接送畢竟不同，阿吉再次的猶豫了……

主角二

　　莉莉是位因脊髓損傷必須以輪椅代步的殘障朋友，在家裡，由於一切擺設都依莉莉的方便為原則，所以在家裡的時候她從來不覺得有什麼不方便。可是外出工作後，環境、交通、住宿、飲食……，等問題都接踵而來，讓莉莉感到面臨另外一番挑戰。莉莉自知，自己的生活必須靠自己獨立，不能坐吃山空，面對外界的不便，也因著自己堅信－－「皇天不負苦心人」所以毫無畏懼！

　　她每天騎著一輛「超大機車」，將自己和輪椅「包」在裡面，雖然去應徵的工作環境，常因自己無法進到公司大門（不是門前有階梯，就是門檻太高）而作罷，但想要找一份固定收入的工作信念卻愈來愈強，人家說「愈挫愈勇」，莉莉是最好的寫照。因為就學不便的關係，只有小學畢業的莉莉在百般尋覓之下，終於找到了一家裝潢木材行擔任接電話工作。這家裝潢行平時只有頭家一個人，而他若是接了生意就會和其他的臨時工一起到工地去，店裡就只剩莉莉一人。店裡頭空間小，又堆滿了多為易燃物品的材料，頭家特別交待不可使用電器以免發生危險，在這種情形下，莉莉發現「吃飯」成了很大的問題，她既不方便外出、又不能自己帶（做）飯，可是莉莉還是不放棄這個得來不易的工作，她騎著機車四處找著了一家自助餐，因為沒有「外送」服務，她就和鄰舍的一位阿婆商量，請阿婆每日中午幫忙送飯，自己也意思意思給點「路費」，結果，阿婆除了協助莉莉解決飲食問題，也和她成為了好鄰居、好朋友，彼此的關係也愈來愈好……

遭遇解析

　　前面的阿吉和莉莉雖然都是行動不便的殘障朋友，可是由於他倆運用「資源」的方式和態度不同，便造成了兩種截然不同的結果。

　　故事中的阿祥和阿婆都是主角的重要「資源」，但阿吉礙於面子不敢麻煩阿祥；而莉莉主動結識鄰舍的阿婆，解決了自己無法完成的障礙，而且擁有了一份屬於自己的工作。有一句話「在家靠父母，出外靠朋友」，用在殘障朋友身上更是重要，因為最能適切協助自己的都是最近的人，在家是父母、兄弟姊妹，在外工作時當然就是一起工作的同事，因此不論是家人也好、同事也好，甚至不認識的人都是我們可以使用的「資源」。相反的，我們也是別人可以使用的資源，因為人生本來就是一個互助的過程，如果我們能夠看清楚這一點，相信「麻煩別人」就不是那麼難以開口的事了。

　　既然談到了資源，也要謹記一點：不可濫用資源！因為每個人在不同的職位上，都有其應盡的本份，偶而尋求同事的協助是無可避免的，但千萬不能心存「習慣成自然」的想法，而將自己的工作轉嫁到別人身上，這是非常不應該的；另外很重要的是，在他人協助後，千萬不要忘了禮貌地對他說聲：「謝謝您，辛苦了!」這樣彼此的關係才會長長久久。當然，也許有一天，你也有可能站在協助者的立場來幫助別人也不一定哦！

　　另外，在這還想提醒各位，「信心」的建立是我們做任何事的原動力，所以不可像前一位的阿祥一樣，因為沒有信心做好每件事，而讓機會一再磋跎；應該學習莉莉勇往直前、不怕挫折的堅定信念去尋覓夢想中的願望。不要光只是羨慕莉莉，因為她行，你（妳）也行！

　　如果你擔心到了工作環境，不知同事們會怎麼看待我們這些殘障朋友，相信所有就業輔導的老師們不但可以做為大家詢問諮詢的對象，也可以先行與公司企業中的朋友們介紹如何與殘障朋友相處的秘訣。但是很重要的一個觀念就是：我們與其他非殘障者相處的方式與心態一定要正確；因為他們既然有心學習與我們相處，我們也要學習正確合作相處的心態，如此一來，才可以達到一個平衡點，讓我們在工作環境中彼此相處融洽、互助合作。相信擁有了愉快的工作經驗，在人生中的其他事情上，如家庭、娛樂、人際……，各個關係也都能勝任自如，成為一位快樂的現代人。 

　　僱用視障者要注意的是環境的無障礙及心理的接納，在工作或生活中由於視覺的限制，因此需要同事協助，尤其剛開始時，協助他熟悉工作的環境、工作的內容、認識周遭的人、事、物……等都很重要，此外和視障者在一起時請注意下列事項：

當他的眼睛，隨時將周遭的訊息傳達給他。
只要他能做的事就不要代勞。
在他已熟悉的空間，若要移動各種物品，一定要讓他知道，以免發生碰撞。
在他經常出入的地方，不要臨時擺放物品，以免造成他行動不便。
所有工具、物品都要定位，以免他找不到。
遇到他或進入他的房間時先出聲和他打招呼，讓他知道妳是誰。
房門、車門、櫥櫃門要全開或全閉，以免在行動時撞到。
帶他走路的時候讓他輕扶妳的手肘，在你的後面保持半步的距離跟隨著你，不要抓著他的手臂或推著他走。
帶他就座時．先引導他的手去觸摸椅背或椅面，讓他自行坐下，不要硬推。
介紹新事物時，可能的話，讓他多用聽覺、觸覺、嗅覺、味覺等去認知。 。
帶他搭車的時候，先引導他的手去摸車門的邊及高度，以免撞到。
帶他到陌生的地方，沿途要告訴他交通狀況及路上特別的設施，並以他為主體，確定前後、左右方向。若有事要暫時離開，要讓他靠柱子或牆邊站立，並告訴他方位，使他有安全感。
和他一起出外用餐時，將菜單和價目唸給他聽，讓他自己點菜，同時告訴他碗筷、湯匙、杯子的位置。如果吃合菜，最好是為他準備一個小盤子，告訴他有那些菜，問他喜歡那一道菜，替他挾一些在盤子上。那盤菜已吃完時，要告訴他，讓他知道那一道菜已經沒有了。如果吃西餐，服務生送來什麼菜或東西都要告訴他，並且引導他了解餐具的位置。
帶他逛街購物時，可將物品的款式及價格告訴他，讓他自己做決定。
帶他到家中作客的時候，告訴他盥盟洗室、房間、流理台、窗戶和燈光開關的位置。
帶他參加休閒活動或團體活動時不要勉強他做一些他做不到的事，更不要因此笑他。
和全盲者聊天，要離開時，一定要告訴他，以免他不知道而一直談下去。
工作中有什麼規定和要求，坦誠告訴他，並隨時告訴他結果，需要改進，則教導或提醒他。
發現他有不良或不雅的姿態時，要提醒他改進。
不要因他視覺障礙而同情或憐憫他，也不用忌諱對他說「你看！」，因為他也常用「看」這個字。
結論

　　海倫凱勒曾說：「眼盲並不可怕，可怕的是周圍人對眼盲人的態度。」請記住：視障者也是一個人，只是碰巧眼睛有了障礙而已，只要了解他，協助他，給他機會，他會成為工作的好夥伴。 

　　無障礙環境對於身心障礙朋友來說是極重要的，有規劃的無障礙環境可協助身心障礙者能夠比較獨立，而減少依附他人的機會。所以在規劃前當然必需先了解身心障礙者的屬性，才能使無障礙環境發揮功效。

身心障礙者依其障礙內容區分，可歸納成三類；也就是說身心障礙者對於所使用的生活環境，通常會產生三種不便與障礙：

• 知覺及訊息傳遞障礙

　　指如失去視、聽覺，色盲或其他（像精神病等）障礙者。他們在生活環境中，有知覺及 訊息傳遞障礙，對於環境的使用，較著重引導系統的建立，以及警示系統的規劃與操作。如何彌補資訊獲得的障礙，是對這類身心障礙者在環境處理的特性。大致上來說，其中尤以視障者的無障礙生活環境提供，被認為是最迫切的。我們在旅遊世界各先進國家時，走在人行道上、十字路口或地下鐵車站，經常會踏到一些凸起的顆粒，或看到發出不同警訊的儀器，那些就是為情報障礙者而做的設施。

• 移動障礙

　　也就是因為身體的障礙，而產生行動的不便。當然，這種障礙除了有些需要手杖、拐杖，甚或輪椅等以助行走外，也可包括盲者因視力不佳而產生的移動障礙在內。現在先進國家許多公共建築物，像市政府、醫院、學校、車站、銀行或百貨公司等，都有明文規定，設計時都需要考慮提供這些障礙者使用的設施。

　　其實移動障礙的克服，牽涉的範圍是既泛且廣，不只「行」的問題是整個社會運作的方針，就是建築物內部的行動規劃，也是整個設計的精髓所在。因此，規劃時對不同的場所，不管是都市的空間或建築空間，掌握移動障礙者的特徵和屬性，提供適切的輔助設施，將是對障礙者生活環境經濟而有效的解決途徑。否則，像國內有些公共建築物一樣，徒有斜坡的設置，障礙者卻無法使用，不僅浪費財力、物力及人力的支出，也暴露出設計的缺失，這是規劃者亟須避免的問題。

• 精細動作障礙

　　也就是精巧動作的障礙。此種障礙可能基於上肢障礙或運動調整神經失常所引起的障礙使然，這些障礙對於平常我們熟知的動作，如開門、轉銷、舉物，甚或按鈕、插插頭的動作，都會造成不便，這是我們生活中很少注意和考慮的問題，甚至國內有些醫院的設計，對這方面的考慮也都很少。例如在醫院內，經常會遇到一手插針、一手拿點滴，雙上肢不能動彈的病人，他們無法開門、坐電梯或如廁等。像這些精巧動作的障礙，如能事先加以了解，是很容易在規劃上加以克服的。當然，克服精細動作的障礙，是可藉由像義肢的加裝或輔助器材的裝設來加以克服，但不管如何，器材的輔助仍無法像健全者那般應用自如，所以針對這些缺失如何加以彌補，也是克服精細動作障礙的要點。

　　無障礙環境更可以使身心障礙者也能有參與社會的機會。對身體障礙者，不管是靠著手杖行走的盲者，拄著拐杖或助行器行走的肢障者，或是需完全仰賴輪椅的重度障礙者，只要充分掌握差異性，以及使用輔助器材的尺寸及特性，仍可以容易地規劃出完整的無障礙建築環境空間。尤其，現代科學十分發達，甚至可改變輪椅使其爬坡、行走樓梯，以及幫助障礙者站立，因此，現代無障礙建築環境的提供，將不像以往只在建築物門前提供一條坡道，或在室內提供電梯而已，就公共設施而言，也應考慮障礙者使用的各種細節，也就是說，身心障礙者使用建築物的層面，將不只是進入而已，而是具有實際使用和參與的機會。
　　換言之，無障礙建築環境的規劃，在建築設計方面，除了考慮以一般健全的人體工學為其基礎外，尚須建立對各種障礙者人體工學的認知。以下將藉著介紹不同障別的身心障礙者來說明在無障礙的規劃上應有何考量。

• 第一類：移動困難者

　　例如輪椅族和拐杖族。輪椅使用者問題的焦點在於空間是否足夠輪椅通過、迴轉，周邊家具的配置、地板的高度差和地面的平坦與否，對輪椅的操作便利也會有影響。其次，如桌子、洗手檯及處理檯等，也需注意降低高度及留有輪椅可推入擱腳的部分。再者，使用拐杖者在爬樓梯時極為困難，須儘量避免或改善，否則樓梯和坡道一定要安裝扶手；為免這類朋友跌倒，地面也需要重視止滑的設計。

• 第二類：視覺障礙者

　　又分全盲和弱視兩類。視覺障礙者在移動及找尋方面有困難，我們可以用色彩、光源及材質等差異來便利他們辨認方向。首先，空間構成一定要單純明快，門、樓梯、坡道及巷道等宜使用對比強烈的色彩；步道以不同的地板材料來區別，發揮引導的功能；標誌要抓照明，以扶手再加上觸覺文字來輔助誘導。除此之外，宜避免有高度差的地板和牆壁的突出物，這些容易導致跌撞；為避免眩光，應注意玻璃、鏡子等反射光，以免造成弱視者困擾；如果這些材質用在地板或牆壁時，則要特別注意其位置。各項平面標誌或公告，最好加強以觸覺圖案或聲音的傳達。

• 第三類：聽覺障礙者

　　又分為全聾及需使用助聽器的重聽者。為避免過多雜音干擾，室內需使用有吸音性的裝修，並隔絕其他房間來的聲音。擴音器宜採用音質良好者，並利用視覺的加強來賦予情報（文書資料和公告等）。至於電話則應以電視、電腦或打字電話等來輔助。劇場、演講堂等地方，可在室內裝電磁天線，使這一類障礙者直接以助聽器收聽。

• 第四類：其他障礙者

　　例如心、肺、肝、腎等重大器官障礙者在體力上是很難走得遠的，爬樓梯也很困難，在無障礙環境設計上之考量，與移動困難的障礙者相似。其次血友病、癲癇患者在設計上要考慮到病發跌倒時，頭部不會碰到突角，手指不會夾在間隙內。

　　無障礙環境的規劃，除了硬體建築的規劃需適合個別身心障礙者，輔具的設計也需要加以研究及開發。提供了如盲用手錶、弱視特製眼鏡或放大鏡、助聽器、特製輪椅、震動式手錶、人工電子耳、閃光振動器及警示器、門鈴閃光器、無線震動警示器、電話擴音器、特製三輪機車、盲用觸摸顯示器、特製汽車含改裝及人工講話器等等費用補助，都可以帶給身心障礙者許多工作及生活的方便。藉著這些輔具的協助，的確可以增進障礙者的工作能力及生產量，是非常值得研究及開發的。

摘要

　　要如何能設計出一些貼心的產品，這個問題一直困擾著產品設計師。如果能在設計時，除了對一般人進行研究，更進一步將使用者界定在身心障礙者時，在設計時所設計出的產品，會因使用者的清楚定義，其考慮層面會更加完整，而設計出更加合適方便的產品。適當的利用輔具可協助我們在就醫（醫療復健）、就學（教育學習）、就業（促進就業）、就養（生活照顧）及其他（無障礙環境）等，可以藉著這個方式，除了解決身心障礙者的問題之外，也讓我們的生活品質提高。產品設計不再只是產品本身的設計，包括了操作方式的考量，和使用者的行為，其行為可由身心障礙者所展現出來的問題來突顯。若將這一個觀點加入，可以讓設計出來的產品更簡易操作。

前言

　　因老化而產生的人口結構上的變化，形成了對設計及工商業界新的機會及需求。以往，設計多半針對研究產品本身週期的變化，很少有人去關心產品和使用者年齡改變時相互關係的變化。當人變老時，其體型、動作和其他的生理機能也隨之老化或退化（顏慶全，2000）。基於使用者上的需求，Ron Mau在1993年提出通用設計（Universal Design）的概念，其為一種用品及環境上設計上通用的方式，任何一種用品，設備或空間環境的設計儘量以符合任何人皆可使用為原則。且不論小孩、大人、老人，或任何殘障者皆能獲益（黃惠聲，2000）。

　　產品設計的其中一個含意，便是讓產品藉由設計的過程，讓人使用方便。而輔具便是一般人在某種障礙下，提升其原有的功能。並增進生活的品質（Yamauchi et al.，1996）。例如眼鏡是我們最常見的輔具，它可使我們的眼睛維持在正常視覺能力。所以輔具並不是領有身心障礙手冊的人，才能夠使用。

　　輔具種類包括甚多，目前正在持續地研發並快速增加中。而輔具的功能、使用方式、適用時機亦漸漸地普遍被接受。隨著科技的日益進步，以往複雜的工業產品使用方式及功能，目前可改變為簡易操作。例如相機產業，因考慮使用者的需求而研發出傻瓜相機，在使用時上相當方便，不需要調鏡頭光圈，只要一按快門就可拍照了。不僅讓我們對相機不再陌生，也讓其成為我們生活中的一部分。

　　如何能讓大家皆能方便地使用產品，在設計前必需了解人們的需求，而且是清楚地了解。需求有四種方式可以歸類：

規範性需求（normative need），由專家或專業人士來判定；
感覺性需求（felt need），由使用者本身被動所呈現的觀點；
表達性需求（expressive need），由使用者本身主動所呈現的觀點；
比較性需求（comparative need），針對特定區域或人口特徵加以比較（Bradshaw，1972）。
　　而設計師可以藉由身心障礙的比較性需求當作憑藉，將正常人的基本需求明確地呈現出來。

　　輔具能維持或提高我們的能力。適當的利用輔具可協助我們在就醫、就學、就業、就養及其他等（內政部社會司，1995），使日常生活活動、休閒活動、工作等能力發揮到最大的程度。

方法

　　要如何能設計出一些貼心的設計，這個問題一直困擾著產品設計師。如果能在設計時，除了對一般人進行研究，更進一步將使用者界定在身心障礙者時，在設計時所設計出的產品，會因使用者的清楚定義，其考慮層面會更加完整，而設計出更加合適方便的產品。設計師可以藉由幫助身心障礙者設計，產生方便而人性化的設計。

　　對於產品在設計階段時，考慮的層面若能包括下列四點，所設計出的產品，應能夠成熟完善，讓人方便使用。其內容如下：

障別評估：感官、動作，和學習的障礙。
產品研發：材料，機械，電機資訊，設計特性。
環境使用：就醫，就學，就業，就養。
資源結合：社福團體，政府機構，民間廠商。
　　在障別評估方面，可分為感官、動作，和學習障礙。身心障礙者的特質雖然包括了生理和心理二方面，但是在器具的操作時，人機介面可將目前障別其分為三個部分：感官障礙有視覺障礙和聽語障礙（聽覺機能障礙 + 平衡機能障礙 + 聲音語言機能障礙）；動作障礙有肢體障礙和重器顏傷障礙（重要器官 + 顏面損傷障礙）；學習障礙有心智障礙（智能障礙 + 自閉症 + 多重障礙）和植物人及癡呆症和慢性精神病（傳立葉等，2000）。

　　在產品研發方面，可分為：材料、機械、電子、操作、外形等特性。材料特性可分為：金屬、陶瓷、磁性、光電及電子材料、防蝕工程與表面處理、高溫超導體材料、金屬陶瓷複合材料等七種；機械特性有：機械固力，機械設計，機械製造，機械熱流，和機械控制等五種；電機資訊特性有：電機，資訊，光電，電訊等五種；設計特性分為：環境設計、視覺設計、產品設計、人因設計等四種。

　　環境使用，可分為：就醫、就學、就業、就養。就醫為醫療復健，就學為教育學習，就業為促進就業，就養為生活照顧。

　　資源結合，可分為：社福團體、政府機構、民間廠商。社福團體為：早期療育、生活訓練、職業訓練、職業輔導等團體；政府機構為中央和地方，中央有：行政院勞委會、國科會、勞委會，地方有：各縣市政府的勞工局和社會局。民間廠商為各輔具的製作和操作公司機構。

結果

　　經由適當的考量過程，對於特定障別的人士所設計的輔具，其在草圖階段。分別有手部功能缺失的牙膏擠壓器，和改良毛巾；視障者所用的餵奶器。

　　擠牙膏的纖細動作是將蓋子旋開後，擠出適量牙膏塗於牙刷的刷毛上，再將蓋子旋緊。藉由洗手檯旁的洗手乳設備的改良，將牙刷塞入裝置下方的出入處，藉由往前的一個動作，裝置會使定量的牙膏塗於刷毛上，完成刷牙前準備動作。

　　一般的沐浴巾，對於手部功能缺失的人來說，因為無法抓取，是無法適當地使用。工作傷害受害人協會發展出毛巾兩端打圈套，便可在沐浴時，藉圈套在手上，進行全身上下各部位的清洗。

　　用奶瓶沖泡牛奶時，其水量的多少在調配時是很重要的，但是視障者對於水量的多少是較難處理，若有一個附有記憶金屬的裝置吸附於奶瓶上，藉由記憶金屬對於冷熱的形體變化，視障者若需要知道水量的高低時，藉由觸摸裝置上的凹凸指示，便能知道水量的多少。

討論

　　一般人對於其自我的需求，通常不易表達。但是身心障礙者而言，他們是與一般人生活在一起，但是因為某些缺失，而不能與一般人一樣的方便。他們能夠很清楚地表達出需要，而這些清楚的需要，正是能夠讓我們生活更簡單便利。

　　安全門的設計，是將一些複雜的開門程序，簡化為只要往一個單一方向施力即可，回歸到人類最原始的動作。而擠牙膏器的設計便是藉由失去手部功能，但是需要擠牙膏這複雜精細的動作。這個動作若能改為單一方向施力，且每次所擠出的劑量皆能固定，那會使障礙者方便使用，單一方向的施力，是簡單易學的。而這樣的設計若能推展開來，也能使每天必需做此動作的一般人容易操作使用。

　　手部功能缺失時，在生活上還是需要洗澡或清洗時。藉由毛巾握持方式的的改善，由抓取轉為套環，能讓力量的握持上更靈活，因毛巾二端的拉扯讓清洗的區域在背部時的也可以施力，達到清洗的目的。而老人和小孩洗澡或清洗時，往往因手部握持能力較弱，使清洗時力量只有左右方向而無向下方向。藉由設計手部功能缺失的障礙者清潔工具，能夠使日常生活中的工作更簡便，使需要的人也能應用這設計。

　　除了用眼睛看之外，我們如何才能觀察到容器內的確切水量，在盲人哺育輔具設計過程中，藉由觸摸一個外部的凹凸指示，來了解目前水量的高低。除了視覺之外，可以應用到觸覺的方式，是否還有其他的感官可以運用。在光線不明的場所，又需要得知量的多少時，可以用這一串的凹凸指示，來得知確切的數字。

　　這三個例子的設計過程，目的皆是讓生活簡單方便，但是這個想法卻是由設計輔具的思路所展開的。若能在設計時，將某些功能的使用方式，考慮到身心障礙者時，發掘出人本的真正功能上需要，其所設計出的產品會讓人更貼心，在選擇產品時，因這些產品的方便，當然也會創造出新的消費市場。

　　是否可以藉著這的方式，除了解決身心障礙者的問題之外，也讓我們的生活品質提高。因為我們可以藉由產品的設計，創造出一個無障礙環境，在任何事都能不受障礙限制，而隨心所欲的狀況下，相對地提升生活的品質。產品設計不再只是產品本身的設計，包括了操作方式的考量，和使用者的行為，其行為可由身心障礙者所展現出來的問題來突顯。若將這一個觀點加入，可以讓設計出來的產品更簡易操作。

　　國內目前對於身心障礙者的輔具發展，因社會福利的發展，配合法規的設定，已漸漸普及。在民國86年修定的「身心障礙者保護法」中，政府的衛生、教育、勞工機關皆需輔具研發，可見得其重要性日益增加。

　　目前計有國家衛生研究院中的醫學工程研究組，積極進行復健工程之研究，設計醫療輔具，以解決身心障礙者在醫療上的問題；行政院國家科學委員會在台灣北區、中區、南區、和東區，成立了四個身心障礙者科技輔具中心，進行對輔具的研發，將科技落實應用在輔具上，提升輔具的功能；行政院勞工委員會職業訓練局，有身心障礙者就業輔助器具補助辦法，對就業輔具加以推廣。這些機構對於輔具的研發和推展上，著實發揮了功效。

結論

　　經濟學的供需法則，起初是由市場需要某些事物，才有供給事物的一方出現，但是如今這的法則已漸漸模糊，目前部分的消費方式是由供給方面刺激消費者，進而產生購買行為。

　　目前消費者往往並不一定了解自己需求什麼，產品設計師也對於此市場的需求界定模糊，希望能藉由身心障礙者與正常人清楚比較，了解需求，得到這些訊息後，所設計出的產品，才能讓消費者願意購買，進而開發新的消費市場。

　　幫助身心障礙者生活方便，也是幫助設計師思考人們的需求是什麼，若能有這樣的一個過程，我們所使用的產品，會讓我們的生活成為一個無障礙，且方便的生活環境。

參考文獻（略）

（本文作者現為台北市政府勞工局職務再設計督導，並就讀於國立陽明大學醫學工程研究所）