3月23日在台北客家文化園區舉辦2016年第二次「非營利組織資訊科技運用座談會」，由前Yahoo奇摩亞太區客戶營運服務部社群經理施典志（Tenz），與大家分享故事行銷案例，以及「從有效溝通到產生行動」的社群媒體運用，有37個團體與會，共54人出席。

施典志指出，非營利組織的夥伴當前課題為「如何說一個好故事」以及「如何說好一個故事」，各組織的日常服務工作都有值得分享給大眾了解的內容，夥伴們要找到自己組識服務的核心價值，將真正的「產品」呈現給社會大眾。

這裏說的「產品」不一定是指某個實物，它可能是一種生活型態、一種氛圍或者一種情感，例如IKEA家具賣的是一種生活型態，星巴克賣的不是咖啡而是氣氛、便利商店的咖啡賣的就是小資族的小確幸。

他進一步舉例，以日本的搬家公司為例，它的服務不止是幫你搬家、搬東西，而是滿足你對新家、新生活的期待，所以除了幫你打包物品、送到新住所外，還會幫你拆箱放在指定位置，你只要開車過去，新生活就開始了。

施典志強調，不要拘泥於現在表面上做的服務，而是服務背後的價值，要從這個點出發才能找到好故事。他提醒「叫賣」非「溝通」，不要讓我們的服務因為行銷方式而變得廉價。

當找到好的故事後，可以用照片、影片以及文字的相互搭配，創造更多元的行銷方式。他提醒：訓練與實作是必經過程，作品出來後請同事、家人、朋友幫忙測試，他們會不會因為你的影片、文字所說的故事產生行動？如果無感或沒反應，就再回頭調整，聽取他們的想法重新修正。

一般人認為影片素材要拍成微電影才能達到行銷效果，然而微電影的製作成本並非組織夥伴們可以負荷，在綜合討論時段裏，開拓文教基金會分享了二支由「特別的愛給特別的孩子–影像製作工作坊」身障服務團體夥伴拍攝的影片，一支是桃園縣天使發展中心的「八倍速流逝的生命」，另一支是白永恩神父基金會「讓我們陪妳老」，兩支影片都是工作人員自行製作，沒有昂貴的攝影器材，甚至使用組織現有的照片串成感人的影片。片中沒有直接講述組織的服務內容，但卻因為故事主軸清楚，讓組織的服務不言而喻。

開拓文教基金會執行長蔡淑芳在會中也表示，找到好故事後，可以在組織裏跟同伴討論、有機會就練習，她鼓勵夥伴們在日常服務中，隨手拍攝服務工作的影像作為素材，有空檔就試著實作「聚焦小故事」的影片，或用照片串成影片來練習，多試幾次，假以時日就會有不錯的作品出現。

討論時間

• 故事行銷如同雙面刃，可能帶來效益也可能招致反效果，例如7-11拍攝的工具男、三兄妹布丁事件，不知老師的看法如何？
  • 若是用「具有爭議性」的題材去說故事就會有風險，不過，公益團體的服務或關心的議題，爭議性較少，所以選題時多注意。網路鄉民、網友經常有自己的基本立場，選擇或製作行銷素材時，不要踩到地雷。
• 一定要買廣告嗎？
  • 組織和支持者的溝通、默契的培養，比較難用買廣告的方式維持。上一場有夥伴分享買廣告的經驗，她提到買廣告是有效果的，但你會為了讓效果持續、或者無法滿足於現有的數字，而必需不斷買廣告，因此，除非你的預算很多、廣告下不完，可以考慮。
• 我們組織議題比較生硬，不能用個案的故事、個資必需被保護，只能用生硬的方式去溝通，老師是否有建議？
  • 轉化很重要。將你的服務、故事轉化成與社會大眾相關、讓它與社會大眾有連結，就比較容易被接受。例如綠色和平或主婦聯盟關心環境議題，若從農藥殘留、突擊賣場的食品安全切入，就容易讓人產生切身感、進而去支持。

相關連結

• 座談會講綱連結
• 「特別的愛給特別的孩子」影像製作工作坊影片欣賞

以溝通取代行銷的社群經營學座談會紀實(一)
文／Debra

花了時間經營卻沒有成效，很可能是因為你用錯工具。

3月9日在台北客家文化園區舉辦的「非營利組織資訊科技運用座談會」，邀請到前Yahoo奇摩亞太區客戶營運服務部社群經理施典志（Tenz），與大家分享社群媒體，如臉書粉絲頁／社團、Line、部落格、Instagram等平台特性，探討社群行銷與網路平台/工具的本質，現場有40個團體與會，共63人出席。

開拓文教基金會執行長蔡淑芳表示，早期網路工具的運用，被定位在行銷媒體，以單向方式傳播，向閱聽人發送訊息，不過隨著網路發展與環境變遷，非營利組識的夥伴需要重頭檢視：你使用了哪些工具？它們的本質是什麼？應該用什麼樣的核心去經營，才不會事倍功半。

講師施典志也說明，每一種工具都有它的特性與適合的社群，雖然網路蓬勃發展，但二、三十年前沒有網路時，你怎麼做事，現在還是一樣，不會因為有了網路工具，就少了溝通的工作；也不要聽說這個工具很好用就去用，或者現實壓力下主管的命令就去開一個帳號，若你對工具不了解，不知道它的運作邏輯，就很難有預期的效益出現。

他更進一步表示，臉書粉絲頁／社團、Line、部落格、Instagram等都只是工具，溝通的本質不會隨工具而有所變化，大家是活在一個真實的世界裡，因此真實世界裏的人際關係更形重要，這些工具、平台不一定能解決你的問題，因此大家不要被平台綁住，「勿役於物」是他給大家的建議——有時花了時間經營卻沒有成效，很可能是因為你用錯工具。

以下為座談會分享內容：

臉書粉絲團

臉書社團

Line

Instagram

部落格

重新檢視你的策略：

請把自己當成使用者、回到使用者的身份，檢視這些訊息你需不需要？合不合理？

問題與討論：

3月23日將舉辦第二場「以溝通取代行銷的社群經營學」座談會，會中將分享、探討不同平台的成功案例，歡迎有興趣的非營利組織夥伴報名。

活動網址 https://techsoup-taiwan.org.tw/2016_socialmedia

主題:如何在社群中有效溝通、乘浪前行

主題：如何在社群中有效溝通、乘浪前行

Yahoo奇摩亞太區客戶營運服務部 社群經理施典志(Tenz)在「為什麼社群這麼夯？」一文中指出，無論是入口、搜尋或社群的運作，都是由「資訊與人的關係」所形成的「思考方式」，雖然社群仍在進行，但平台重心卻一直在轉移。如何在一波波的轉移變動中快速找到我們的位置、選擇適合且有效的工具，是我們共同的課題。

• 日期：2014年2月13日下午13:30-17:00

• 地點：台北市客家文化主題公園「音樂戲劇中心」

• 講師：Yahoo奇摩亞太區客戶營運服務部 社群經理施典志(Tenz)

「身心障礙者服務資訊網」在今年2月13日舉辦了2014年資訊運用座談會，一如往常，座談會的報名到最後都呈現額滿狀況，即便是活動前一日都還有人來詢問是否還可以報名。

這樣的狀況呈現出一個訊息：團體工作人員的確體認到資訊工具對服務工作的幫助，無論是對組織內部如志工、服務家庭的經營、對外為組織宣廣部分，資訊平台、資訊工具都有達到某種服務效益，因此希望有機會在資訊工具的使用上，可以獲得更多事半功倍的知識。

這次的講師Tenz(Yahoo奇摩亞太區客戶營運服務部 社群經理施典志)在過去幾年也經營受邀擔任身障網的資訊運用座談會講師，除了台北場外，也曾經連續二年一同南下到高雄為南部的夥伴說明社群經營技巧、效益分析，希望有機會促成南部的身障服務團體更善用資訊工具提升服務內容。

2月13日的分享內容，Tenz提到幾個社群經營非常動要的概念，資訊工具或平台一直在變動中，但如果團體的夥伴對各種平台、工具特性有基本認識、了解社群本質、清楚組織經營社群或運用工具的初衷，那麼資訊平台的變動其實對各團體的影響就不會那麼大。

我們簡單整理了當天的分享，並且附上Tenz寫的一系列社群經營文章、本站在2012年訪談幾個組織的資訊運用經驗，這些都是「過來人的經驗」，可以讓團體夥伴在社群經營上少走一些冤枉路，在此推薦給大家參考。

一、社群行銷的本質?(開放現場與會者回應)

• 大家都說社群的本質是分享，但我覺得社交需求更適合

• 表達情感

• 增進彼此的認識

• 講師分享：社群行銷的本質為：有共同興趣的人/經營共同興趣的人。該如何接觸這一群人?提供這群人有興趣的內容。

二、選擇社群工具的準則：接觸更多目標群眾
 A.粉絲團vs部落格：

• 勿役於物：只做粉絲團到底是否妥當?社群平台是工具，不是目的，粉絲數不是重點，重點是內容經營以及粉絲的參與討論數。

• 搜尋引擎上查詢不到粉絲團上所發佈的訊息，粉絲團上的訊息也無法備份，因此粉絲團不適合做為長期內容經營的基地。

• 做為深入圖文報導適合的平台為部落格，只要寫了就一直存在網路上，可以隨時被搜尋到。

• 粉絲來源：

  • 真正的粉絲：對你的內容有興趣的粉絲

  • 假粉絲：因為衝粉絲活動、送贈品的關係而加入粉絲，一旦活動結束便消失，因為他對你發佈的內容並不感興趣。

• 長槍短劍兩者應相互搭配

  • 長槍：官網、部落格適合放深入、豐富的文章資料，讓網友可以完整閱讀訊息。

  • 短劍：社群媒體如臉書，訊息簡短、可經常發文，以維持與粉絲間的連繫。

B.EDM也可以很好用：因為是訂戶主動來訂閱，主動訂閱的動作表示他對你經營的內容有興趣，因此這些訂戶是你很明確的受眾，你可以明確地餵給他資訊。例如博客來AP策略聯盟回饋金的行銷方式，就有一個保險業務員每次都從這樣的機制裏拿到回饋金，仔細了解才知道原來這位業務員平時會收集跟健康、養生書籍相關的資訊，再編輯成電子報寄給客戶。大多數會購買保險的人多是注意健康、養生人，因此這方面的訊息可投其所好，業務員也因為這些客戶的購買而拿到博客來的回饋金。

C.FB社團：和粉絲團不同的是，粉絲團只有管理者可以發文，粉絲不行。但在FB社團裏，每個人都可以參與、發表自己的看法，因此非常適合用在凝聚核心社群的好工具。

三、重要提醒：
 選擇社群工具、經營社群時，都要謹記「莫忘初衷」，要善用工具來增加你想做的事的效益，而不是被工具所奴役。
 四、Tenz's Blog相關文連結

• 社群行銷的可用工具（上）泛用工具篇

• 社群行銷的兩大成功關鍵：「擴散」與「凝聚」

• 【Facebook】個人帳號適合做社群行銷嗎？

• 共同興趣和網路社群

• 社群是什麼？

• 為什麼社群這麼夯？

• 八個字了解什麼是行銷

• 想取悅所有人，但卻取悅不了任何人－－綜合性粉絲團的經營困境

 

五、延申閱讀：身障團體資訊運用經驗談（2012年底採訪報導）

• 中華民國殘障聯盟：領導者加持，社群經營更easy

• 台北市行無礙資源推廣協會：透過網路，讓身障者成為翻轉社會障礙的推手

• 台灣導盲犬協會：善用網路社群媒體，讓危機變轉機!

• 羅慧夫顱顏基金會：可以感動自己的故事，才會被傳播

• 龍潭啟智教養院：多一個人看就多一個人認識我們~網路書寫的堅持

從1990年代開始，Internet商業化後至今的近三十年，一共出現過三個重要的典範：入口、搜尋和社群，一個典範差不多維持十年（社群的典範當然還是現在進行式），然後因為一些原因，發生了典範轉移，進入下一個典範。……所有的典範轉移，都是因為出現了新的方式與思維，讓資訊和人之間的關係更加貼近；我們也可以藉著這個過程，來理解為什麼社群成為當今Internet的顯學。(摘自西瓜的滋味：TENZ’S BLOG)

親愛的朋友

Yahoo奇摩亞太區客戶營運服務部 社群經理施典志(Tenz)在「為什麼社群這麼夯？」一文中指出，無論是入口、搜尋或社群的運作，都是由「資訊與人的關係」所形成的「思考方式」，雖然社群仍在進行，但平台重心卻一直在轉移。如何在一波波的轉移變動中快速找到我們的位置、選擇適合且有效的工具，是我們共同的課題。

如果我們對「資訊與人的關係」有更廣、更豐富的思考，就可以從「資訊與人的關係」脈絡裏，整理和思考資訊工具或平台的挑選，進而透過網路推展有效益的服務計畫、募款活動、網路行銷。

因此在2014開春之際，誠摯邀請大家聚聚，一起回顧過去十年來你的組織在網路發展各階段中的經驗與位置，遇到的困難、處理的經驗，並討論新的年度可能的協力方式。

本次的聚會將分為2階段，第一階段我們邀請到Yahoo奇摩亞太區客戶營運服務部 社群經理施典志與大家一起回顧網路過去30年至今的發展歷程、分享最新的社群經營策略。第二階段為開放討論的方式，大家一同檢視、整理，看看我們做得好的是什麼？面對未來又有哪些挑戰，然後共同創造2014年可以一起協力的方式。

日期：2014年2月13日下午13:30-17:00

活動指導單位：TWNIC財團法人台灣網路資訊中心
地點：台北市客家文化主題公園「音樂戲劇中心」（北市中正區汀州路三段2號）
報名網址：http://frontiertw.kktix.cc/events/din2014
流程：

注意事項：因場地限制，一個組織最多2名人員參加
活動連絡人：簡伶光
Email：frontier.forum@gmail.com
電話：02-23689895#11