誰說小麗是神經病，小麗是我們全家便利商店的模範店員！

　　對一個便利商店的經營者來說，在現今的社會裡要找一個工作勤奮又努力，而且遵守規定、配合度又高的店員，幾乎可說是可遇不可求的事。便利商店的服務形式不僅勞動量大，比起其他服務行業待遇也不高，加上現在的年輕人怕吃苦，所以流動性大成為一個普遍的現象。

　　得知公司徵召身心障礙者投入服務行列的通知時，我萬萬也沒想到會因此找到了那個勤奮又努力工作的員工。初次和台北市立仁愛醫院精神科的輔導員陳小姐見面是在2000年1月份的事，透過輔導員的引介，我們晉用了全家便利商店的首位精障病人小麗。經過面談覺得小麗是商科畢業，而且態度和善，對於便利商店又充滿興趣，因此即使心中對所謂的「精神病」仍然存疑，也有些許的不放心，但在試試看的想法下，我們開始請小麗擔任工讀生的工作。

　　小麗到店舖之後，配合度非常高，在一般人仍在睡夢中的清晨六、七點，她早已準時到達店裡展開接班、補貨、盤點與收銀的工作了。小麗對於指導非常能虛心接受，對賣場的整理、禮貌待客也都能發揮，雖不會自創花招，但也絕不會投機取巧，而且只要是小麗的班我們都可以很放心，因為交代的事項不僅會如期完成，同時算帳時的短溢收總能正確無誤，因此比起那些聰明，但卻不用心的工讀生來說，小麗是非常有效率且值得信任的。

　　由於小麗的認真負責，在工作上又能持之以恆的態度有目共睹，在 年3月，我們決定提早將小麗簽下來成為全家便利商店的正式員工。我們很慶幸能有小麗這樣的得力助手，而從她的身上我也改變了對精神病人的刻板印象。另外，由於有了小麗的成功晉用示範，鄰座的全家單位也陸續徵用了身心障礙者（目前已超過五位以上）從事店員的工作，使全家便利商店對於政府鼓勵投入照顧弱勢族群的宣導更能用實際的行動配合。

　　我常想如果當初沒有一個良善的美意，如果總部沒有發出晉用身心障礙者的消息，沒有醫院輔導員的多次積極交涉，或許就不會有那個機會晉用小麗了，而我仍舊會因找不到好員工或人員不足而傷透腦筋呢！全家與仁愛醫院已建立起雙方良好互通的管道，未來全家便利商店仍將持續晉用身心障礙者，也希望能有更多的企業體加入。

2000.7.

（本文作者為全家便利商店營業擔當）

　　小麗是一位精神病患，今年二十歲，由外表一般人很難看出她和旁人有何不同，反倒是她長得眉清目秀讓人印象深刻。 開始接觸小麗時覺得她個性內向，話不多，而且有些敵視和畏懼他人的親近，不易與人建立關係，後來才知悉小麗在讀高商時由於課業壓力繁重，加上自己盡求完美的個性，最後小麗發病了，因此從十七歲開始，她錯過了與人交友和互動的重要環節。由媽媽的口中之悉，往日的小麗是一個笑口常開，非常和善且易於與人親近，一個討人喜歡、人見人愛的孩子，和現在退縮、防衛的小麗完全不同。

　　真的讓人心疼這樣的孩子在過去的歲月裡因病失去了那麼多本該擁有的東西，惋惜花樣年華的絢麗人生因此而有一段空白的記憶。

　　然而生命總會為自己找出路，家人安排小麗到台北市立仁愛醫院精神科日間身心照護中心來做精神復健，和其他的成員一同種花、捏陶、讀報和參加各式各樣的團體活動，漸漸地，小麗的臉上又找回了昔日的燦爛笑容。還記得有一回上中國結的課，小麗於課堂上作了一隻金色的蜻蜓，問她要將蜻蜓送給誰，小麗回答要將它送給媽媽，因為媽媽照顧她很辛苦，我當下想像小麗將辛苦編織的蜻蜓送給媽媽的場景，相信一定充滿了感謝與欣慰，而我的內心也滿溢著一股深刻的感動……

　　現在小麗是『心靈舖子』咖啡屋職能工作坊裡的一員，也是全家便利商店的店員，她不僅在咖啡屋裡能沖出香醇濃郁的好咖啡，烤出一片片金黃、香酥的土司，還會在便利商店裡招呼客人、補貨和打收銀機結帳，絲毫不輸一般人。而小麗在與其他病友在一起時，還會用自身的經歷來叮囑和鼓勵其他的病友，要按時服藥和勇敢地走出來。看到她有今天的進步以及展現出來的自信，真的讓人感到高興。

　　社會上和小麗一般，正在努力復健以求恢復健康，進而希望能擁有一份穩定的工作，被接納、被尊重的精神病人並不少，但像小麗一樣能順利地由醫院轉介工作，並獲得全家便利商店上下的配合與包容，和協助其在工作上做訓練的機會並不多。因此期待藉由這篇小小的文章能有所呼籲，精神障礙者並不可怕，只要按時服藥和稍做訓練，他們和一般人一樣擁有生產力，甚至他們較一般人更能配合和賣力地工作，只要給他們機會他們會比一般人做得更好。

2000.7.

（本文作者為台北市立仁愛醫院工作訓練就業輔導組組長）